Менеджер-координатор

Была больше месяца назад

35 000 ₽

54 года (родилась 21 мая 1971), cостоит в браке, детей нет

Малаховка

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 1 месяц

- Декабрь 2008 – ноябрь 2012
- 4 года
Менеджер-координатор
ООО "ЭСТАДООР", Москва
Обязанности и достижения:
Согласование с клиентом удобного времени для выполнения заказа, уточнение вопросов, связанных с ним Распределение заказов между сервисными инженерами согласно уровню профессиональной подготовки инженера и территориальному признаку Прием входящих звонков и консультация заказчиков по любым вопросам, возникающим после оформления заказа (сроки изготовления, доставка, установка дверей), прием рекламаций, разрешение конфликтных ситуаций. Планирование доставки готовых изделий, монтажных работ, взаимодействие с монтажными бригадами. Взаимодействие с производством компании, отделом продаж, подготовка и выписка отгрузочных документов. Просмотр списка заказов на монтаж и сервисное обслуживание оборудования);
- Май 2004 – май 2008
- 4 года и 1 месяц
Руководитель Сall-центра
ООО «Новая транспортная компания», Москва
Обязанности и достижения:
Подготовка еженедельных/ежемесячных аналитических отчетов по обращениям клиентов; - организация взаимодействия пассажира и таксиста - контроль ведения учета заказов - контроль работы диспетчеров и операторов - обучение работы диспетчеров и операторов - разбор нарушений с водителями - наложение штрафных санкций на операторов, диспетчеров, водителей - расследование и подготовка ответов на запросы надзорных органов - взаимодействие с подразделениями компании в части внесения изменений в бизнес-процессы для улучшения качества обслуживания клиентов; - выявление системных дефектов в бизнес-процессах, а также анализ основных причин возникновения претензий и жалоб; - обучение и поддержка младших специалистов отдела; - разработка и внедрение письменных типовых ответов на жалобы клиентов; - согласование организационно-распорядительных и регламентных документов по «продуктам» компании. - прием и регистрация претензий и жалоб клиентов; - проведение детальных расследований по претензиям и жалобам клиентов; - обработка и классификация сообщений, поступающих по электронной почте; - оформление служебных записок по проведению расследования обращения клиентов; - предоставление письменных и устных ответов клиентов по вопросам организационно-информационного характера

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1995
Брянский филиал Российского государственного социального университета
Факультет: Дошкольное воспитание
Специальность: Воспитатель

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение быстро переключаться с одного направления в работе на другое, вести параллельно несколько направлений в работе, умение работать в команде. Внимательность, инициативность, легко обучаема, исполнительна, целеустремленность, аналитический склад ума, отличаюсь высокой работоспособностью, аккуратностью и внимательностью при работе с документами, усидчивость и хорошая память при работе с большим объёмом информации. Компьютерные навыки: Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), Internet Explorer, Outlook. 1С. машинопись - скорость 240 уд./мин