Обязанности и достижения:
Разработка скриптов разговора, ведение статистики, составление отчетов. Контроль работы операторов Call центра, прослушивание разговоров. Разработка совместно с тренером, тренингов для сотрудников. Взаимодействие с другими подразделениями Банка (Ипотечное, потребительское кредитование, операционные офисы), для оптимального предоставления информации для клиентов Банка. Ведение табеля отдела.