Резюме № 37738438
Обновлено 14 апреля 2022
Обновлено 14 апреля 2022
Менеджер клиентского сервиса
Была больше месяца назад43 года (родилась 26 декабря 1981), cостоит в браке, есть дети
Нижний Новгород
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 24 года
- Декабрь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 1 месяц
Коммерческий директор
ООО Путешествуй.Ру, Нижний НовгородВыездной туризм, VIP туры, индивидуальные туры, детский отдых, речные круизы, автобусные туры. Пункт выдачи интернет заказов.Обязанности и достижения:
Руководство офисом, отчетность, аналитика по ключевым метрикам анализа эффективности, работа с базами данных, работа в CRM, разработка и внедрение новых экономических и финансовых мер, новых направлений в деятельности фирмы. Участие в тематических семинарах, треннингах. - Лидеры продаж Приволжского федерального округа с 2017 по 2021года по мнению крупнейших туроператоров РФ: Anextour, Intourist, Pegas, Coral (дипломы и награды) - Во время пандемии, осуществлен ряд антикризисных мер. Открыто новое направление деятельности (пункты выдачи OZON, Яндекс маркет). - По результатам работы являюсь высококлассным профессионалом и управленцем в области выездного туризма.- Апрель 2015 – ноябрь 2016
- 1 год и 8 месяцев
Супервайзер отдела сохранения клиентов
Ростелеком, Нижний НовгородОбязанности и достижения:
- руководство группой КЦ (30 сотрудников), осуществляющих прием входящих звонков второй линии, не довольных качеством услуг компании или желающих расторгнуть договор; - обработка претензионных обращений на «оттоковые» темы (качество услуг связи, неправильные начисления, переезд, предложения конкурентов и др), контроль выполнения заявок с последующим оповещением клиента. - взаимодействие между отделами компании, с целью эффективного и быстрого решения вопросов, в том числе индивидуального подхода к клиентам. (тех отдел, отдел контроля качества, отдел продаж) - Анализ эффективности полученных сведений, создание ТЗ, работа с базами данных, тестирование новых инструментов компании (выявление ошибок) и их аналитика. Создание отчетов. Высокий процент сохранения клиентов компании, в среднем процент сохраненных клиентов - 40-45%. Высокий показатель дополнительных продаж услуг компании (не менее 20% на 100 звонков) Выполнение квартальных целей (количество привлеченных, удержанных клиентов, конверсия (ушедшие из компании/пришедшие в компанию)– не ниже целевого уровня.- Февраль 2014 – сентябрь 2014
- 8 месяцев
Специалист
ОАО "МТС", Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Прием и обработка звонков входящей линии, выявление потребностей клиентов, решение вопросов, в том числе базовая тех поддержка, дополнительный высокий уровень продаж. (до 30% из 100 звонков) Работа с базами данных, ведение документации, отчетность, статистика, начальная аналитика.- Февраль 2006 – февраль 2014
- 8 лет и 1 месяц
Ведущий менеджер
ООО "Апостиль", Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Руководство туристическим отделом фирмы. Работа с вип клиентами, организациями, составление индивидуальных туров. Организация семинаров и выставок, в том числе за рубежом. Работа в он лайн базах. Поиск кандидатов и обучение персонала. Контроль качества, активные продажи, ведение отчетности перед руководством- Апрель 2005 – февраль 2006
- 11 месяцев
Менеджер
ООО "Фортуна тур", Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Продажи с подбором и бронированием туров, работа в онлайн системах, ведение клиентской базы, обучение персонала- Декабрь 2004 – январь 2005
- 2 месяца
Менеджер по рекламе
ООО "РЭП2", Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Активный продажи, "холодные звонки", поиск клиентов, составление клиентской базы, ведение документации и отчетов перед руководством- Май 2001 – ноябрь 2004
- 3 года и 7 месяцев
Оператор call-центра
ООО "Студия-Трейд", Нижний НовгородОбязанности и достижения:
("Универсальная справочная 001", с самого основания ее работы, сейчас входит в "Ростелеком") Прием, обработка входящих звонков, анализ статуса поступающих заявок, справочная информация, поддержка
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2013
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2004
Обо мне
Дополнительные сведения:
Коммуникабельность, грамотность, ответственность, обучаемость
Готова к большому объему работы и информационному обороту.
Легко обучаема.
Есть права категории "B"
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 10 похожих резюме
Обновлено 15 августа 2017
Менеджер по клиентскому сервису20 000 ₽
Обновлено 23 сентября 2018
Менеджер клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 15 мая 2019
Менеджер клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 6 июня 2022Последнее место работы (8 лет и 2 мес.)Заведующий складом, КладовщикОктябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 11 ноября 2019
Менеджер клиентского сервиса МТС35 000 ₽
Обновлено 25 октября 2019
Менеджер клиентского сервиса МТСз/п не указана
Обновлено 11 июля 2023
Обновлено 13 декабря 2023
Менеджер выездного сервиса / Клиентский менеджерз/п не указана
Обновлено 9 августа 2024Последнее место работы (5 мес.)Оператор колл-центраАвгуст 2023 – январь 2024
Обновлено 4 марта
Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Менеджер клиентского сервисаОктябрь 2022 – работает сейчас
Менеджер клиентского сервиса60 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob