Резюме № 24503195
Обновлено 26 октября 2015
Обновлено 26 октября 2015
Менеджер интернет-проектов, PR-специалист
Была больше месяца назад40 лет (родилась 20 августа 1985), не состоит в браке, есть дети
Краснодар
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 лет и 3 месяца
- Ноябрь 2013 – сентябрь 2014
- 11 месяцев
Категорийный менеджер
МАГНИТ, Розгничная сеть, КраснодарОбязанности и достижения:
Формирование ассортимента категории и поддержание в рабочем состоянии ассортиментную матрицу; проведение тендеров по отдельной категории товаров, проработка коммерческих предложений от поставщиков, согласование позиций на ассортиментном комитете; Проведение мониторинга по регионам: анализ по ценовым сегментам, брендам, проведение тестов новых продуктов в регионах, в.т.ч подведение итогов (анализ продаж) ввода новой продукции; написание еженедельной и ежемесячной отчетности; проведение переговоров с поставщиками, заключение контрактов; организация и контроль промоакций и маркетинговых мероприятий; анализ динамики продаж ассортимента (анализ доли, доходности, оборота по данной категории); контролирование изменение цен на товары соответствующей категории: анализировать изменение цен в сравнении с рыночными изменениями в данной категории. Обучение новых сотрудников (ввод в должность), контроль за выполнением поставленных задач, сроков сдачи и т.п.- Октябрь 2010 – декабрь 2012
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по связям с общественностью
Дальневосточный филиал ОАО "МегаФон", ХабаровскОбязанности и достижения:
Проведение на макрорегиональном уровне коммерческих предложений в области PR, которые бы способствовали повышению репутационных показателей компании. Взаимодействие с PR, event, медийными компаниями с целью достижения поставленных задач, достижения бизнес-целей компании. Организация специальных акций (информационно-развлекательные мероприятия для СМИ (формального и неформального характера), партнеров и экспертного сообщества), имиджевые мероприятий по случаю информационных поводов, инициированных департаментами компании, PR-сопровождения спонсорских проектов. Работа с новыми информационными каналами для продвижения компании «МегаФон», работа в социальных сетях. Успешно проведены PR-акции компании «МегаФон» такие как: «Зеленый субботник», «Звонок однополчанину», «Звонок маме», «Народное караоке» и др. Захвачено информационное пространство в социальных сетях, заведены группы Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter, LiveJournal. Увеличено количества клиентов компании, пришедшие через социальные группы на 30%.- Октябрь 2007 – октябрь 2010
- 3 года и 1 месяц
Менеджер интернет-проектов
Дальневосточный филиал ОАО "МегаФон", ХабаровскОбязанности и достижения:
Работа в отделе информационной поддержке Бренда, самостоятельно и с привлечением контрагентов разработка и внедрение новых web-инструментов, рекламные материалы для сети Интернет, с целью популяризации услуг, повышения продаж, улучшения качества обслуживания абонентов через Интернет-ресурсы. Управление процессом разработки интернет проектов (выбор исполнителей, распределение заданий). Информационная поддержка бренда в интернет - ресурсах. Техническая и Информационная поддержка главного интернет ресурса компании www.megafon.ru на Дальнем Востоке. Решение комплекса задач по созданию, поддержке, продвижению и развитию интернет-проектов: - Разработка стратегии интернет-проекта. - Разработка концепции и структуры сайта. - Постановка и контроль выполнения технических заданий; - Подготовка материалов для информационного и графического наполнения сайта; - Оптимизация и поисковое продвижение сайта; - Анализ статистики посещаемости сайта; - Планирование, проведение и анализ результатов рекламных и маркетинговых кампаний; - Внедрение новых сервисов и проектов; - Планирование и контроль сроков исполнения и бюджета интернет-проекта; - Координация действий команды специалистов. Успешно реализованы WEB-проекты: «Отдыхай с МегаФоном!», «Абоненты на особом положении», «Зеленый субботник». Внедрен внутрикорпоративный портал для сотрудников «Интранет».- Сентябрь 2006 – октябрь 2007
- 1 год и 2 месяца
Специалист Контактного центра
Дальневосточный филиал ОАО "МегаФон", ХабаровскОбязанности и достижения:
Квалифицированное обслуживание действующих и потенциальных клиентов в соответствии с установленными процедурами, должностной инструкцией, нормативно-правовыми актами. Работа с корпоративной клиентской базой. Реализация управленческих функций: В группе прямого контакта – осуществление наставничества и руководства специалистами подразделения, содействие в достижении индивидуальных целей и улучшении показателей работы, обеспечение максимальной отдачи. Анализ и оптимизация бизнес-процессов, поддержание политики лояльности и сохранения абонентов. Доведение информации об изменениях в стандартах и процедурах обслуживания, в ценовой политике на услуги/оборудование до специалистов, контроль над исполнением. Составление аналитических и статистических отчетов. Помощь в разрешении конфликтных ситуаций, ответственность за принятие нестандартных решений. Ведение нормативно-отчетной документации по качественным и количественным динамическим показателям. Анализ процессов обслуживания, разработка и внедрение новых алгоритмов и процедур в соответствии со стратегией развития отдела. Планирование служебного графика подразделения. Развитие профессионализма сотрудников: Организация и контроль первичного и последующего обучения персонала (лекции, семинары, обучение в режиме on-line), оценка уровня квалификации специалистов (тестирование, аттестационные мероприятия). Определение потребности в совершенствовании профессионального мастерства каждого специалиста группы для решения актуальных бизнес-задач. Контроль качества обслуживания и продаж (прослушивание эфиров, анализ оценки уровня удовлетворенности клиента, «тайный покупатель»). Индивидуальная работа, работа над ошибками. Разработка и внедрением стандартов клиентоориентированности, речевых шаблонов, алгоритмов и процедур обслуживания, инструкций по тестированию и настройке сложного технического оборудования. Внесение предложений по модернизации структуры и содержания информационной базы данных, расширению функциональности используемых рабочих приложений. Проведение командообразующих тренингов, тренингов по работе с возражениями, освоению технологий продаж, продвижению дополнительных услуг, мероприятий по прививанию принципов корпоративной культуры, формированию командного духа, сопричастности каждого при достижении бизнес-целей компании. Разработкой системы мотивации сектора обслуживания в целом, дилерских сетей, закрепленной группы, внесение предложений по вознаграждению сотрудников, карьерному развитию. Участие в маркетинговых разработках компании. Организация претензионной работы: Соблюдение процедур претензионного порядка урегулирования споров, конструктивное выявления причин рекламации, анализ конфликтной ситуации, направление принятого обращения в соответствующее подразделение компании для устранения причин проблемной ситуации, сопровождение клиентской заявки, подготовка официальных ответов на претензии в соответствии с законодательством РФ. Проведение процесса настройки, тестирования и первоначальной технической экспертизы сложного оборудования, подготовка заключения. Работа с Интернет-ресурсами и специализированными программами: Руководство процессом интернет-продаж - оперативная обработка заявок интернет-магазина, установление контакта с клиентом по телефону, формирование пакета услуг посредством уточнения пожеланий и продвижения дополнительных платных сервисов, приглашение клиента в офис компании. Удаленное обслуживание клиентов через официальный сайт компании – контроль исполнения абонентских заданий, консультации в режиме on-line, ведение книги отзывов и предложений. Обработка клиентских заявок, поступающих от специалистов сектора по каналу CRM. Поддержка процесса продаж посредством альтернативных каналов. Внешне-корпоративная деятельность: Проведение презентаций оборудования на выставках и в офисе компании, организация выездных продаж, мероприятий по повышению уровня лояльности клиентов. Участие в корпоративных благотворительных акциях («Звонок однополчанину», «Зеленый субботник», «Помощь Детскому дому»), рекламных и промоутерских компаниях. Так же принимала активное участие в тестирование сетей 3G сотовых операторов в разных точках города при подготовке запуска 3G-стандарта связи. Прочие обязанности: Эффективное взаимодействие со смежными структурными подразделениями (отдел бухгалтерии, маркетинга, логистики, информационных технологий, безопасности, персонала и др.) и специалистами департаментов других региональных отделений Дальнего Востока с целью обеспечения своевременного и полноценного обмена опытом и информацией, координации совместных действий и их корректировки. Индивидуальное обслуживание сотрудников компании, ориентирование в многообразии телекоммуникационных услуг и сервисов, оформление документов для продажи дорогостоящего оборудования сотрудникам в рассрочку. Интервьюирование соискателей при отсутствии руководителя. Работа с корпоративными и vip-клиентами в выходные и праздничные дни. Выполнение административных процедур по оказанию содействия правоохранительным органам, других служебных распоряжений руководства.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Обо мне
Дополнительные сведения:
Обширные, результативные навыки личных продаж в различных отраслях бизнеса (товары, услуги). Умение вести переговоры, находить индивидуальный подход к каждому клиенту и сотруднику, принимать самостоятельные решения. Знание механизмов управления конфликтом, методов работы с возражениями, технологий и стандартов продаж и продвижения дополнительных услуг.
Компьютерные навыки:
Операционные системы семейства Microsoft Windows, Apple.
Программные офисные продукты: MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point, Visio), Internet Explorer (все Web-браузеры).
Специальный программный комплекс: ИБС (Peter-service Bis, Customer Service, Customer Relationship Management, Business Objects), СПИК, СБМС, КИК, ИСКК, ИСКРИ, ИБР (Платежная система), Service Desk, Viewer, Super Visor.
Графические редакторы: Adobe Photoshop, Adobe Fireworks, Canon Easy-Photo Print Pro, Color Management Tool Pro, Canon Digital Professional, Adobe Lightroom.
Справочно-правовые системы: Декларация
Оргтехника: ксерокс, принтер, факс, сканер.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 594 похожих резюме
Обновлено 31 октября
PR менеджерз/п не указана
Обновлено 9 сентябряПоследнее место работы (3 года)Администратор, помощник руководителяМарт 2018 – март 2021
Обновлено 8 октября
Менеджер по рекламе в интернетез/п не указана
Обновлено 20 августаПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Заведующий сектором массовой информации и коммуникацийИюнь 2023 – работает сейчас
PR менеджерз/п не указана
Обновлено 21 декабря 2012
Последнее место работы (3 мес.)Event-менеджерИюнь 2011 – сентябрь 2011
PR специалист30 000 ₽
Обновлено 24 сентября 2015Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Журналист, корреспондентСентябрь 2013 – август 2015
Журналист, PR-специалист25 000 ₽
Обновлено 24 января 2012
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Координатор проекта, отдела маркетинга и PRАвгуст 2010 – октябрь 2011
Специалист по связям с общественностью, маркетингу и PRз/п не указана
Обновлено 25 июня 2018
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Специалист по связям с общественностьюНоябрь 2010 – май 2013
Специалист по рекламе и PRз/п не указана
Обновлено 30 ноября 2018Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Ведущая новостных программМарт 2014 – сентябрь 2015
Обновлено 30 марта 2011Последнее место работы (7 мес.)Художник-дизайнерИюнь 2007 – январь 2008
Специалист по рекламе / PR15 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob