Менеджер call-центра

Была сегодня в 10:59

60 000 ₽

39 лет (родилась 01 декабря 1985), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Техническая поддержка
Ответственность
Техническое обслуживание
Windows
Helpdesk
Пользователь ПК
Офисная техника
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2021 – сентябрь 2022
- 11 месяцев
Сервис-менеджер
АО МАКОМНЕТ, Москва
http://macomnet.ru
Телекоммуникационные услуги и IT-сервисы для города и бизнеса
Обязанности и достижения:
Приём входящих звонков, обеспечение информационной поддержки клиентов. Осуществляла постоянную коммуникацию с клиентами, улучшала качество обслуживания и укрепляла лояльность клиентов к компании, путём оперативного решения их проблем. Отвечала за постановку и контроль выполнения задач сервисной бригады, определение приоритетов, распределение нагрузки между сотрудниками на выезде. Своевременно обрабатывала и вела учёт заявок клиентов, планировала и контролировала выполнения работ, отслеживала соблюдения сроков. Несла ответственность за разрешением возникающих проблем и конфликтов. Умею находить оптимальные решения, которые удовлетворят как клиента, так и компанию. Увеличила тем самым количество постоянных клиентов на 3%.
- Июль 2012 – август 2021
- 9 лет и 2 месяца
Менеджер технической поддержки 1 линии
Москва
http://www.rt.ru
Телекоммуникационная компания
Обязанности и достижения:
Регистрировала первичные обращения клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем; Обработка обращений в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; Выявляла потребности клиента с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов; Анализировала вопросы клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем; Выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем; Направляла обращения клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации; Работала с большим массивом информационных данных; Резюмировала полученную от клиента информацию; Обрабатывала информацию с использованием современных технических средств; Работала с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами; Работала с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов; Вела журнал событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. Составляла техническое описание необходимых действий пользователя с инфокоммуникационной системой.