Обязанности и достижения:
Создала и обучила 10 команд в 10 городах России.
В каждой из них от 20 до 50 человек.
Команды обслуживали всю интерактивную площадку высоких технологий (экскурсии, шоу, игры, мастер-классы, продажи и др.). Трафик на данном мероприятии: до 1000 человек в день
Составляющие проделанной работы:
1. Подбор персонала, адаптация, введение в должность
2. Создание и совершенствование системы обучения персонала. Проведение обучения
3. Создание и совершенствование системы обслуживания клиентов. Формирование методичек, инструкций, сценариев. Работа с таблицами и презентациями
4. Распределение обязанностей между сотрудниками
5. Проведение планёрок. Ведение чата
6. Контроль выполнения показателей, ведение системы премирования и мотивации (конкурсы, тренинги, разборы кейсов)
7. Распределение фонда оплаты труда. Составление расписания
8. Переговоры с администрацией торговых центров и другими партнёрами. Приём помещения, контроль соблюдения правил и порядка на территории выставки.
9. Туристическое сопровождение основной команды
10. Организация командообразующих мероприятий