Менеджер / Оператор

Online

65 000 ₽

23 года (родилась 31 октября 2002), не состоит в браке, детей нет

Санкт-Петербург, удаленная работа

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловое общение
Деловая переписка
Деловая коммуникация
Умение принимать решения
Контроль исполнения решений
Ведение переписки
СММ
Точность и внимательность к деталям
Ведение документации
Ведение групп в социальных сетях
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года

- Февраль 2025 – сентябрь 2025
- 8 месяцев
Оператор в чат поддержку
Х5 Group
http://www.X5.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
- Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Работа с системами отчетности о продажах и реализации услуг
- Декабрь 2024 – февраль 2025
- 3 месяца
Менеджер
Менеджер по продажам в онлайн магазин (Удалённо)
Обязанности и достижения:
Менеджер по продажам в онлайн магазин часов и аксессуаров низкого/среднего/высокого чека, в CRM. Задачи: — Управление базой данных клиентов и потенциальных покупателей — Отслеживание взаимодействий с клиентами (звонки, письма, встречи) — Обработка заказов и контроль за их выполнением — Анализ продаж и генерация отчетов — Настройка и управление воронкой продаж — Проведение сегментации клиентов для целевых маркетинговых кампаний — Обеспечение поддержки клиентов и ответ на их запросы — Взаимодействие с другими отделами (дизайн, маркетинг, бухгалтерия) — Обучение новых сотрудников по работе с CRM — Участие в разработке стратегий по увеличению продаж и удержанию клиентов — Ведение учета и анализ эффективности рекламы — Разработка и внедрение скриптов для общения с клиентами — Участие в проведении акций и специальных предложений — Составление прогнозов продаж на основе анализа данных — Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов — Участие в сборе и анализе обратной связи от клиентов — Разработка и поддержка системы лояльности для клиентов — Ведение документации по сделкам и клиентам — Участие в мероприятиях по повышению квалификации и обучению новым методам продаж.
- Октябрь 2023 – декабрь 2024
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по продажам/редактор (удалённо)
Общество с ограниченной ответственностью
Обязанности и достижения:
- Создание и редактирование контента - Анализ потребностей и предпочтений клиентов - Подготовка и проведение презентаций для клиентов, - Участие в разработке стратегий по увеличению продаж, - Обработка и учёт заказов клиентов, - Обратная связь с клиентами и работа с их возражениями, - Участие в создании статей, пресс-релизов и других публикаций, - Контроль за выполнением сроков и качеством контента, - Сбор и анализ статистики по продажам и эффективности контента. - Продажа материалов/курсов/услуг компании клиентам - Общение с клиентами для долгосрочных отношений (чат)
- Октябрь 2021 – октябрь 2024
- 3 года и 1 месяц
Администратор
Администратор в соц сети (в игровой сервер)
Обязанности и достижения:
Общие: - Настройка игровых параметров (режимы игры, правила, карты и т. д.). - Мониторинг производительности сервера (нагрузка, использование ресурсов). - Проведение регулярных обновлений и исправление ошибок. - Обеспечение резервного копирования данных и восстановление после сбоев. - Регистрация и управление учетными записями игроков. - Модерация чатов и форумов для обеспечения соблюдения правил поведения. - Решение вопросов и проблем игроков, связанных с их учетными записями. - Управление привилегиями и ролями пользователей. - Ответы на запросы и вопросы игроков по электронной почте, в чате или на форуме. - Организация и проведение ивентов, турниров, конкурсов и акций. - Обратная связь с игроками для улучшения игрового процесса. - Разработка новых сценариев, модификаций и дополнительных функций для игры. - Разработка материалов/контента - Внедрение пользовательского контента и модов. - Обновление и улучшение игрового контента на основе отзывов игроков. - Сбор и анализ статистики по активности игроков, популярности режимов и т. д. - Использование данных для улучшения игрового процесса и привлечения новых игроков. - Сотрудничество с разработчиками и другими администраторами для решения сложных проблем. - Обучение новых администраторов и сотрудников. - Участие в стратегии продвижения сервера через социальные сети, форумы и другие площадки. - Создание визуальных материалов (графики, видео) для рекламы. - Редактирование групп, новостей, контента (дизайн) - Ведение документации по настройкам, инцидентам и действиям, связанным с администрированием. - Создание инструкций и руководств для пользователей. - Разработка и управление системой микроплатежей и донатов внутри игры. Продажи: - Создание и продажа внутриигровых предметов, токенов или валюты. - Организация акций и специальных предложений для стимулирования продаж. - Ведение бухгалтерского учета доходов от продаж и донатов. - Анализ рынка и конкурентоспособности продукции для оптимизации ценовой политики. - Обработка заказов на продукты и управление доставкой виртуальных товаров. - Обеспечение безопасности финансовых транзакций и защита данных пользователей. - Работа с обратной связью от игроков по поводу покупок и услуг, предоставляемых на сервере. - Мониторинг и аналитика продаж, включая анализ успешности различных акций и предложений. - Настройка и управление системами лояльности для постоянных клиентов. - Создание и ведение базы данных по покупкам и пользователям, заинтересованным в продуктах сервера. - Разработка образовательных материалов и руководств по использованию продуктов и услуг.
- Сентябрь 2022 – июнь 2024
- 1 год и 10 месяцев
Администратор/Помощник/ассистент руководителя
Парикмахерская Цирюльникъ
Обязанности и достижения:
Администратор на ресепшен Помощь с клиентами (выполнение любой обязанности от уборки, до работы с клиентами, выполнение парикмахерских услуг) - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Ведение клиентской базы - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Предоставление отчетности руководству

Образование

- Среднее специальное образование
- 2024
СПБ ГБПОУ "Петровский колледж"
Факультет: Отделение туризма и сервиса
Специальность: Технологии индустрии красоты

Обо мне

Дополнительные сведения:

Меня зовут Ксения, мне 24 год (полных 23). У меня есть опыт работы в качестве менеджера по продажам, менеджера поддержки клиентов и администратора, что позволяет мне эффективно управлять процессами и достигать высоких результатов. ▪️ Я обладаю отличными коммуникативными навыками, и отличными навыками ПК, MS Office (Word, Excel, Power Point), 1С, CRM. Умею находить общий язык с клиентами, что помогает мне выявлять их потребности и предлагать оптимальные решения. Моя цель — не только удовлетворить запросы клиентов, но и создать положительный опыт взаимодействия с компанией, что способствует формированию долгосрочных отношений. ▪️ Кроме того, я интересуюсь дизайном и стремлюсь применять креативный подход в своей работе. Я уверена, что эстетика и функциональность важны в любом бизнесе, и готова внести свой вклад в создание привлекательного и удобного пространства для клиентов. ▪️ Я целеустремлённая и готова к новым вызовам, что делает меня ценным кандидатом для вашей команды. Моя способность быстро адаптироваться к новым условиям и технологиям позволяет мне эффективно справляться с задачами и достигать поставленных целей. Деловое общение, Деловая переписка, Деловая коммуникация, Умение принимать решения, Контроль исполнения решений, Ведение переписки, СММ, Точность и внимательность к деталям, Ведение документации, Ведение групп в социальных сетях, Составление отчетности, Деловая этика, Активные продажи, Работа с клиентами, Клиентоориентированность, Консультирование клиентов, Microsoft Office, Продажи, Продажи через интернет, Пользователь ПК, Навыки переговоров, Google Docs, Телефонные переговоры, Работа с жалобами клиентов, Работа с CRM, Работа в команде, Грамотная письменная речь, Грамотная устная речь, Работа с обращениями