Менеджер

Был больше месяца назад

50 000 ₽

24 года (родился 20 октября 2001)

Рыбинск, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Документооборот
Кассовая дисциплина
Работа с PMS системой (Opera, Shelter)
Клиентоориентированность
Быстрое принятие решений
Многозадачность
Координация сотрудников
Стрессоустойчивость
Деловое общение
Внедрение скриптов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Август 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Супервайзер службы приема и размещения
ООО "Коприно Плаза", Рыбинск
https://koprino.com
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Координация работы персонала по качественному обслуживанию гостей; - Помощь подчиненным в разрешении возникающих проблем и жалоб со стороны гостей отеля; - Контроль за выполнением кассовой дисциплины, выполнения стандартов отеля; - Прием и размещение гостей отеля; - Решение конфликтных ситуаций с гостями; - Взаимодействие хозяйственной службы для отслеживания их готовности к заселению и передачи любых вопросов гостей, а так же взаимодействие с другими департаментами отеля, для обеспечения комфортного пребывания гостей; - Работа с жалобами и проблемами гостей; - Расчет с гостями, работа с кассой; - Подтверждение бронирований и их аннулирование. - Работа с сервисом HotBot Достижения: обучил 8 стажёров, сократил время регистрации гостей, внедрил скрипты, оптимизировал рабочее пространство и работу ресепшен
- Ноябрь 2023 – август 2024
- 10 месяцев
Администратор ресепшен
OOO "Коприно Плаза", Рыбинск
https://koprino.com
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Гостиница
Обязанности и достижения:
- Встреча и размещение граждан РФ и иностранных гостей; - Приём входящих и исходящие звонков; - Работа с документооборотом, счётами; - Взаимодействие с внутренними службами отеля; - Консультация гостей по номерному фонду; - Бронирование проживания гостей по телефону, от стойки; - Расчет гостей наличной и безналичной формой оплаты; - Консультация об услугах отеля, консультирование гостей по возникающим вопросам; - Знание кассовой дисциплины; - Проведение ночного аудита; - Работа с просьбами и жалобами гостей; - Составление итоговых отчетов за смену.
- Июнь 2023 – ноябрь 2023
- 6 месяцев
Администратор ресепшен
ООО "Голден Хиллс"
https://golden-hills.pro
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Гостиница
Обязанности и достижения:
- Встреча гостей, регистрация, размещение и выписка гостей; - Бронирование номеров, взаиморасчёты сторон, составление отчётной документации, консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться; - Контроль качества обслуживания клиентов, контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах, решение конфликтных ситуаций.
- Июнь 2020 – июнь 2023
- 3 года и 1 месяц
Бармен
OOO "Коприно Плаза"
https://koprino.com
Обязанности и достижения:
- Приготовления алкогольных, горячих и холодных напитков; - Инвентаризация остатков; - Консультация в выборе напитков; - Работа с документацией; - Пополнение ассортимента на баре.
- Июнь 2022 – сентябрь 2022
- 4 месяца
Бармен
ООО «НАЙС»
http://nice76.ru
Обязанности и достижения:
- Следить за чистотой барной стойки в начале смены и в течении дня; - Приготовление коктейлей и авторских чаёв по ттк; - Составление заявки на барную продукцию, следить за ее сохранность; - Составление графика работы персонала бара; - Обучением нового персонала, проведение инвентаризации бара.
- Июнь 2019 – июнь 2020
- 1 год и 1 месяц
Официант
ООО "Коприно Плаза"
https://koprino.com
Обязанности и достижения:
- Работа на шведском столе; - Уборка столов; - Встреча гостей; - Выдача меню и барной карты; - Консультация по меню и барной карте; - Принятие заказа; - Выдача напитков и блюд заказных гостями; - Обслуживание банкетов.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2023
Ярославский торгово-экономический колледж
Специальность: Гостиничное дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

Специалист с 6-ти летним опытом работы в гостинично-ресторанной сфере. Обладаю опытом координации персонала, обучения стажёров и поддержания высокого уровня сервиса. Знаю операционные процессы отеля, так же имею опыт работы в операционных системах как PMS Opera и Shelter. Контроль качества обслуживания и взаимодействие служб. Быстро осваиваю новые процедуры и стандарты, легко адаптируюсь к изменениям в операционной работе. Документооборот, Кассовая дисциплина, Работа с PMS системой (Opera, Shelter), Клиентоориентированность, Быстрое принятие решений, Многозадачность, Координация сотрудников, Стрессоустойчивость, Деловое общение, Внедрение скриптов, Организация работы сотрудников