Менеджер

Была больше месяца назад

120 000 ₽

21 год (родилась 07 апреля 2004), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа, готова к переезду: Санкт-Петербург, Краснодар и ещё 7 городов

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая переписка
Деловое общение
Обучение персонала
Документооборот
Руководство коллективом
Заключение договоров
Обучение и развитие
Организация мероприятий
Администрирование
Умение работать в коллективе
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года

- Октябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 2 месяца
Сервис-менеджер
СИБИНТЕК, ООО ИК, Москва
http://www.sibintek.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Я как сервис-менеджер в IT-компании играла ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов и эффективного управления сервисами. Мои основные задачи и обязанности: 1. Управление сервисами: – Разработка и внедрение процессов управления услугами в соответствии со стандартами. – Мониторинг и анализ производительности сервисов, выявление узких мест и предложение улучшений. 2. Обслуживание клиентов: – Установление и поддержание отношений с клиентами, понимание их потребностей и ожиданий. – Обработка запросов и жалоб клиентов, обеспечение их быстрого и качественного решения. 3. Координация команд: – Взаимодействие с техническими командами (разработчики, системные администраторы) для обеспечения выполнения сервисных соглашений (SLA). – Организация работы команды для достижения поставленных целей и сроков. 4. Управление инцидентами и проблемами: – Обеспечение эффективного реагирования на инциденты, минимизация времени простоя сервисов. – Проведение анализа причин инцидентов и разработка мер по предотвращению повторения. 5. Отчетность и анализ: – Подготовка отчетов о производительности сервисов, анализ данных для выявления трендов и проблем. – Презентация результатов руководству и предложения по улучшению качества услуг. 6. Обучение и поддержка: – Обучение сотрудников компании по вопросам использования сервисов и инструментов. – Поддержка пользователей в процессе работы с сервисами, предоставление необходимой документации. 7. Управление проектами: – Участие в проектах по внедрению новых сервисов или обновлению существующих. – Координация действий всех участников проекта для достижения поставленных целей. 8. Стратегическое планирование: – Участие в разработке стратегий развития сервисов компании. – Определение приоритетов и ресурсов для реализации стратегических инициатив. Мои ключевые навыки: - Отличные коммуникативные навыки. - Умение работать в команде и управлять конфликтами. - Знание принципов управления проектами и процессами. - Аналитическое мышление и внимание к деталям. - Знание современных технологий и тенденций в области IT. Сервис-менеджер является связующим звеном между клиентами и техническими командами, поэтому моя роль была критически важна для успешного функционирования компании. Также обязанности: - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Консультирование по вопросам управления персоналом - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Организация и ведение документооборота - Контроль соблюдения регламентов и положений - Принятие стратегических решений по развитию бизнеса - Распределение задач в команде проекта - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Обучение и инструктаж по работе на оборудовании для персонала - Заключение и сопровождение сервисных договоров - Учет и контроль основных средств предприятия - Ведение складского учета в 1С
- Декабрь 2021 – октябрь 2024
- 2 года и 11 месяцев
Администратор
ГБУЗ Городская поликлиника № 62 ДЗМ, Москва
http://www.gp62dzm.ru
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Мои основные обязанности в роли администратора: 1. Организация работы поликлиники: – Координация работы медицинского персонала и обеспечение эффективного взаимодействия между различными отделениями. – Планирование расписания работы врачей и других специалистов. 2. Регистрация пациентов: – Прием и регистрация пациентов, оформление необходимых документов. – Обеспечение актуальности и точности данных в медицинской информационной системе. 3. Консультирование пациентов: – Предоставление информации о доступных услугах, расписании работы врачей и порядке записи на прием. – Ответы на вопросы пациентов и помощь в решении возникающих проблем. 4. Управление записями: – Организация записи пациентов на прием к врачам, – Контроль за выполнением назначений. 5. Работа с документацией: – Подготовка и ведение отчетной документации, учет медицинских карт и других документов. – Обеспечение соблюдения конфиденциальности и защиты персональных данных пациентов. 6. Координация работы с медицинскими учреждениями: – Взаимодействие с другими медицинскими учреждениями для направления пациентов и получения необходимых медицинских услуг. – Организация передачи медицинских документов и результатов анализов. 7. Контроль за качеством обслуживания: – Мониторинг удовлетворенности пациентов качеством предоставляемых услуг. – Работа с жалобами и предложениями, инициирование мероприятий по улучшению обслуживания. 8. Участие в обучении персонала: – Помощь в обучении новых сотрудников, знакомство с внутренними процедурами и стандартами работы. – Проведение инструктажей по работе с документацией и программным обеспечением. 9. Административные задачи: – Участие в планировании бюджета, закупках необходимых материалов и оборудования. – Обеспечение соблюдения санитарных норм и правил безопасности. 10. Взаимодействие с государственными органами: - Подготовка отчетов для государственных органов здравоохранения. - Участие в проверках и аудитах со стороны контролирующих организаций Ключевые навыки: - Отличные коммуникативные навыки. - Умение работать в команде и организовывать рабочие процессы. - Знание основ медицинской терминологии и законодательства в области здравоохранения. - Владение компьютерными программами для учета и регистрации (например, электронные медицинские карты). - Способность к быстрой адаптации к изменениям и стрессоустойчивость. - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Консультирование по вопросам управления персоналом

Образование

- Среднее специальное образование
- 2026
Колледж связи 54 имени Вострухина
Специальность: Математическое обеспечение и администрирование информационных систем

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мое образование по специальности «Веб-разработка и программирование». У меня есть базовые знания в сфере IT, которые я активно развиваю и применяю на практике. Ранее я работала сервис-менеджером в крупной компании, что позволило мне развить навыки коммуникации и управления проектами. Я обладаю высокой стрессоустойчивостью и умею находить выход из сложных ситуаций. Моя ответственность и трудолюбие помогают мне успешно справляться с поставленными задачами. Я обладаю нестандартным мышлением и готова принимать вызовы, что позволяет мне находить креативные решения в работе. С нетерпением жду возможности применить свои знания и навыки и внести свой вклад в успешные проекты вашей компании. Деловая переписка, Деловое общение, Обучение персонала, Документооборот, Руководство коллективом, Заключение договоров, Обучение и развитие, Организация мероприятий, Администрирование, Умение работать в коллективе, Внутренний контроль, Навыки переговоров, Подбор персонала, Деловая коммуникация, Умение планировать, Формирование планов по подбору персонала, Деловая этика, Навыки продаж, Организационные навыки, Мотивация, работа со статистикой, Умение принимать решения, Организация работы сотрудников, Кадровое планирование, Поиск персонала, Управление знаниями‎, Планирование продаж, Работа с CRM, MS PowerPoint, Участие в Тендерах