Менеджер, руководитель отдела по работе с клиентами

Был больше месяца назад

40 000 ₽

42 года (родился 11 апреля 1983), не состоит в браке, детей нет

Москва

Новослободская

Проспект Мира

Цветной бульвар

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 7 месяцев

- Январь 2010 – работает сейчас
- 16 лет
Фрилансер
---, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, партнерами и поставщиками, область - промышленная полиграфия, товары для офиса, промышленное оборудование, комплексное снабжение.
- Декабрь 2007 – январь 2010
- 2 года и 2 месяца
Начальник отдела по работе с клиентами
ООО “НПКФ “Электон”, Москва
Обязанности и достижения:
Оптимизация продуктивности работы отдела Обязанности: - управление отделом из 2-5 человек, контроль выполнения работ по клиентам, оказание помощи подчиненным в работе с клиентами и другими отделами, составление отчетов по клиентам, анализ отчетов и предложения по ним, составление прогнозов, работа с клиентской базой, оптимизация работы отдела. Составление мотивационных схем, описание бизнес-процессов. Работа внутри компании Обязанности: - налаживание взаимосвязей с другими отделами, упрощение взаимосвязей (совместно с руководителями других отделов), организация сбора и предоставление информации маркетологам Ведение крупных заказов, формирование лояльного отношения к компании Обязанности: – планирование бюджета заказа, полный цикл его сопровождения, встречи, индивидуальный подход к каждому клиенту, улаживание спорных вопросов и претензий, допродажи. Основными достижениями стали оптимизация работы отдела и процессов внутри компании, уменьшение потерь клиентуры и потока денежных средств в период экономической нестабильности (2008+ годы).
- Апрель 2006 – декабрь 2007
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер отдела по работе с клиентами
ООО “НПКФ “Электон”, Москва
Обязанности и достижения:
Продажи и допродажи товаров и услуг клиентам по входящим заявкам (телефон, интернет) Обязанности: – переговоры любого уровня, переписка, оформление всей необходимой документации, в том числе тендерной, сбор информации о клиенте, контроль выполнения работ по заказам, работа с поставщиками, органами по сертификации, таможенными брокерами, улаживание спорных вопросов и претензий, допродажи. Ведение заказов, формирование лояльного отношения к компании Обязанности: – планирование бюджета заказа, полный цикл его сопровождения, встречи, индивидуальный подход к каждому клиенту, улаживание спорных вопросов и претензий, допродажи. Работа внутри компании Обязанности: – участие в совершенствовании бизнес-процессов организации. Предложения по оптимизации работ по вышеописанным видам деятельности в рамках отдела. Основными достижениями стало сохранение лояльности крупных клиентов и успешные допродажи им.
- Март 2004 – август 2005
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер
ЗАО “Геодез-Ком”, Москва
Обязанности и достижения:
Продажи товаров и услуг клиентам по входящим заявкам (телефон, интернет) Обязанности: – сопровождение клиента – переговоры любого уровня без выездов, переписка, оформление всей необходимой документации, сбор информации о клиенте, контроль выполнения работ по заказам, работа по дебиторской задолженности. Ведение крупных заказов – планирование бюджета заказа, полный цикл сопровождения заказа. Оплата производилась за функционал, поэтому сколько нибудь значимых результатов не достиг. Тот же состав компании, что и в ЗАО «Геодез-Сервис»
- Ноябрь 2003 – март 2004
- 5 месяцев
Топограф I категории
ЗАО “Геодез-Сервис”, Москва
Обязанности и достижения:
Продажи товаров и услуг клиентам по входящим заявкам (телефон, интернет) Обязанности: – сопровождение клиента – переговоры любого уровня без выездов, переписка, оформление всей необходимой документации, сбор информации о клиенте, контроль выполнения работ по заказам, работа по дебиторской задолженности. Ведение крупных заказов – планирование бюджета заказа, полный цикл сопровождения заказа. Оплата производилась за функционал, поэтому сколько нибудь значимых результатов не достиг. Тот же состав компании, что и в ЗАО «Геодез-Ком»

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2005
Московский государственный университет геодезии и картографии
Факультет: ВФ
Специальность: Геодезия

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Работа с договорами, проектами - Есть опыт работы в закупках, с таможенными брокерами - Фрилансер Тактический paintball, спортзал. - навык ведения переговоров, в т.ч. телефонных - знание технологии работы клиентского отдела - склонность к планированию; - аккуратность; - способность четко сформулировать задачу; - навык работы с бизнес-процессами. Компьютерные навыки: MS word, MS excel, 1C предприятие, MS outlook