Менеджер / Ведущий специалист

Была больше месяца назад

60 000 ₽

40 лет (родилась 18 сентября 1985)

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 7 месяцев

- Апрель 2017 – июль 2020
- 3 года и 4 месяца
Специалист
АО Киви Банк, Москва
http://sovest.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Обзвон клиентов с просроченной задолженностью, приём входящих звонков от клиентов с просроченной задолженностью. Ведение работы с наследниками умерших клиентов, работа с 3-ими лицами, ведение документации и реестров/прием звонков от наследников.0 Работа с договорами, по которым совершены мошеннические действия. Выявление мошеннических действий, сбор документов, сотрудничество с полицией. Сбор и формирование документации. Поиск дополнительных контактов клиентов (с просроченной задолженностью) по социальным сетям, поиск рабочих и домашних номеров телефонов. Ведение переписки с целью вывода на оплату. Прозвон фрод клиентов, с целью выявления факта мошеннических операций
- Июль 2014 – январь 2017
- 2 года и 7 месяцев
Ведущий специалист
ООО КБ «АйМаниБанк», Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Подготовка необходимых документов для проведения операция по ЧДП/ПДП/, изменение порядка списания денежных средств. Увольнение сотрудников (проверка задолженности). Рассмотрение жалоб из ЦБ, сайт Банка, письменных запросов из МВД, письменных запросов по Почте России, запросов на электронную Почту, от клиентов Банка и 3 - их лиц. Подготовка и написание письменных ответов на жалобы клиентов. Урегулирование конфликтных ситуаций по телефону с клиентами Банка. Рассмотрение и подготовка ответов на жалобы на сотрудников Банка. Работа с рисковыми клиентами Банка (смерть клиента, инвалидность, заключение под стражу, тяжелобольные); осуществление звонков родственникам клиентов с целью информирования о дальнейших действиях. Контроль поступления денежных средств от страховых компаний. Формирование реестра клиентов для передачи в юридический отдел, для передачи кредитного договора на судебное взыскание. Рассмотрение замены залога/заемщика. Рассмотрение вывода из залога транспортного средства
- Ноябрь 2013 – июль 2014
- 9 месяцев
Специалист
ПАО «Лето Банк», Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Осуществление исходящих звонков клиентам, информирование о задолженности на первом этапе просрочки. Прием входящих звонков от клиентов Банка. Урегулирование конфликтных ситуаций по телефону с клиентами, не доведения клиента до написания жалобы.
- Июль 2012 – август 2013
- 1 год и 2 месяца
Руководитель группы
КБ Ренессанс Кредит (ООО), Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Выполнение KPI (выполнение плана по объему продаж, по доле продаж банка на подотчетной территории, по проникновению страховых продуктов). Проведение мероприятий по стимулированию продаж банковских продуктов на подотчетной территории. Формирование и управление командой кредитных представителей до 35 человек, организация работы в торговых сетях. Подготовка недельных/месячных/квартальных отчётов. Проведение собраний для сотрудников на подотчетной территории. Проведение презентаций подотчетной территории на квартальных собраниях. Работа на стабильно высокие результаты. Поддержание лояльности партнеров к банку. Мотивация и коучинг сотрудников. Обучение сотрудников работе в торговых сетях. Решение конфликтных ситуаций с клиентами Банка. Проведение ассесмента. Поиск сотрудников, формирование команды. Прохождение тренингов по проведению ассесмента. Прохождение тренингов по продажам Банковских продуктов. Прохождение тренингов по обучению и адаптации сотрудников. Прохождение тренингов по руководству персоналом.
- Май 2011 – июль 2012
- 1 год и 3 месяца
Специалист по работе с клиентами
КБ Ренессанс Кредит (ООО), Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Оценка платежеспособности клиента. Поиск и привлечение клиентов в Банк на торговых точках. Работа в конкурентной среде среди 4 Банков. Проверка подлинности документов клиента, Оформление и подписание кредитных договоров. Сбор документов в архив, отправка курьером. Составление графика работы. Решение конфликтных ситуаций с клиентом, поддержание лояльности к Банку.
- Сентябрь 2009 – май 2011
- 1 год и 9 месяцев
Стрелок
Ведомственная охрана объектов промышленности России, Красноармейск (Московская область)
Безопасность, охранная деятельность
Обязанности и достижения:
Охрана военных объектов, проверка документов.

Образование

- Среднее образование
- 2003
Гимназия № 6

Обо мне

Дополнительные сведения:

Способность аналитически мыслить, энергичность, целеустремленность и настойчивость, легко обучаема, способна найти и наладить необходимые контакты и связи в малознакомой среде. Умение создать команду, работа на стабильно высокий результат. Занимала 3-е место по России по выдаче клиентам кредитных карт Банка. Работа с жалобами клиентов, Работа с претензиями, Мотивация персонала, Кредитные договоры, Урегулирование конфликтов, Работа с возражениями, Активные продажи, Работа с большим объемом информации, MS Outlook, Телефонные переговоры, Поиск и привлечение клиентов, Управление персоналом, Работа в команде, Клиентоориентированность, Ведение переговоров, Организаторские навыки, Управление продажами, Обучение персонала, Подбор персонала, Командообразование, Управленческая отчетность, Заключение договоров, Банковское мошенничество, Поиск контактов должников, Работа с наследниками умерших клиентов, Рисковые клиенты, Работа с документами, Взыскание долгов, Организация хранения документации, Встреча с наследниками/клиентами

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 28 683 похожих резюме

Обновлено 13 ноября

Ведущий специалист отделения СПО55 000 ₽

Последнее место работы (5 лет и 7 мес.)Ведущий специалист отделения СПОДекабрь 2016 – июль 2022

Обновлено 29 ноября

Ведущий специалистз/п не указана

Последнее место работы (6 лет и 6 мес.)ИнженерНоябрь 2016 – май 2023

Обновлено 24 ноября

Методист, ведущий специалист по методической работе колледжаз/п не указана

Последнее место работы (6 мес.)Главный специалист лаборатории разработки и внедрения методик образования центра проектирования, моделирования и контроля процессов реализации федеральных программ института развития компетенций педагогических работников профессионального образованияИюнь 2023 – декабрь 2023

Обновлено 10 октября

Ведущий специалист группы делопроизводства организационного департаментаз/п не указана

Обновлено 23 ноября

Ведущий специалист отдела документационного обеспеченияз/п не указана

Последнее место работы (8 лет и 1 мес.)ДокументоведСентябрь 2007 – октябрь 2015

Обновлено 19 ноября

Методист, ведущий специалист по методической работе колледжаз/п не указана

Последнее место работы (8 лет и 7 мес.)Директор колледжа, Заместитель директораМай 2017 – работает сейчас

Обновлено 16 ноября

Ведущий специалист по реализации договоров технологического присоединенияз/п не указана

Последнее место работы (10 лет и 7 мес.)ИнженерМай 2015 – работает сейчас

Обновлено 13 ноября