Обязанности и достижения:
ОБРАЗОВАНИЕ
2010 г.
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы «Московский государственный институт индустрии туризма»
Квалификация специалист по сервису и туризму по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»
ОПЫТ РАБОТЫ
2007 — 2014 г.
Туристско-гостиничный комплекс Измайлово (гостиница «Альфа» 4*)
г. Москва
Должность: Старший администратор службы приема и размещения
- Организация и контроль работы смены (4 администратора, консьерж).
- Выполнение обязанностей начальника СПиР в его отсутствие.
- Контроль за правильностью расчетов и оформлением финансовых документов.
- Контроль за соблюдением стандартов работы, внешнего вида сотрудников.
- Регистрация граждан РФ, регистрация и постановка на миграционный учет ИНО граждан с учетом требований миграционной политики.
- Составление планов и графиков работ.
- Работа с VIP гостями, ведение базы, направленное на увеличение постоянных клиентов.
- Бронирование номеров с учетом загрузки гостиницы и пожеланий гостей. Номерной фонд гостиницы «Альфа»4* составляет 964 номера.
- Разработка и реализация форм по увеличению продаж дополнительных услуг гостиницы, мониторинг и анализ цен на рынке гостиничных услуг.
- Эффективное взаимодействие со всеми службами гостиницы.
- Предупреждение и оперативное решение конфликтных ситуаций.
- Обучение и помощь в адаптации новых сотрудников.
- Разработка и реализация форм отчетности для руководства.
- Контроль уборки номерного фонда.
- Участие в подготовке и проведении корпоративных вечеров, организации досуга гостей.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ
- Опытный пользователь ПК: MS Office: Word, Excel, Outlook; Intellect Style;
- Навыки статистической обработки данных;
- Нацеленность на результат;
- Аналитические и организаторские способности, умение работать в команде, наставничество, отзывчивость, исполнительность, четкость, пунктуальность.
- Стрессоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях;
- Трудолюбие, энергичность, целеустремленность, стрессоустойчивость, стремление развиваться, работоспособность, самоконтроль, самокритичность, порядочность, ответственность.