Обязанности и достижения:
2010 - 2015
- Анализ и принятие решений по результатам исследований по качеству обслуживания клиентов (CLP, Mystery Shopper, внутренний опрос клиентов);
- Принятие и ответ на претензии;
- Обучение (тренинги, коучинг, беседы по коррекции поведения) персонала на основе полученных данных;
- Работа с программой «горячая линия», CRM;
- Прямое участие во внедрении "Стандартов поведения";
- Подбор, тестирование и обучение персонала компании, разработка и проведение проектов по продажам (в том числе услуг сервиса);
- Участие в разработке внутренней корпоративной политики компании;
- Контроль внедрения и выполнения требований производителя по организации процессов продаж и послепродажного обслуживания в части качества обслуживания клиентов;
- формирование и поддержка клиентской базы.
2009 - 2010
- организация сделок с клиентами;
- составление договоров с юр. лицами;
- взаимодействие со страховыми компаниями;
- внутренняя отчетность.