Обязанности и достижения:
- встреча и приветствие гостей
- консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с предоставляемыми услугами по телефону и при личном контакте
- показ клуба клиентам
- регистрация клиентов в компьютерной базе
- оплата счетов и пополнение депозитов
- выдача ключей от раздевалок
- отслеживание индивидуальных программ клиентов
- сопровождение клиентов при первичном посещении
- работа с жалобами клиентов и разрешение конфликтных ситуаций
- информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер по их ликвидации
- выполнение операций с денежными средствами
- продажа дополнительных услуг клуба
- ежемесячное выполнение и перевыполнение установленного плана по продажам услуг
- внутренняя и внешняя переписка по электронной почте
- общение с англо-говорящими клиентами
- содействие в бронировании такси, заказе цветов, курьеров
- исполнение всех необходимых поручений руководителя Службы приема
- Заключение договоров
- Проведение презентаций клуба
- Работа с входящими звонками
- Создание и развитие клиентской базы
- Работа с холодными звонками
- Продажа дополнительных услуг клуба
- Работа с корпоративными клиентами
- Выполнение установленного плана
- Отчетность по продажам