Обязанности и достижения:
Обеспечивала высокие стандарты клиентского сервиса для премиум‑аудитории: персональное сопровождение гостей, консультации по услугам и решение оперативных запросов. Обрабатывала запросы и жалобы, быстро вырабатывала решения, что помогало поддерживать высокий уровень лояльности клиентов. Участвовала в оптимизации клиентских процессов и внедрении стандартов обслуживания, благодаря чему улучшилась оперативность работы команды. Работала с CRM-журналами записи и документооборотом, также обеспечивала аккуратность и полноту клиентских данных.