Manager

Была больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 6 месяцев

- Октябрь 2019 – июнь 2020
- 9 месяцев
Assistant commercial director
LLC BRW
Обязанности и достижения:
1. Receive incoming and outgoing calls 2. Translation of documents 3. Organization of business trips 4. Organization of business meetings 5. Monitoring the director’s work mail 6. Implementation of orders from director 7. Control and introduction of the leader’s calendar 9. Cooperation with the post office and delivery services
- Апрель 2019 – октябрь 2019
- 7 месяцев
Hotel Guide
TEZ TOUR
http://www.tez-tour.com
Travel Companies
Обязанности и достижения:
1. Meeting with tourists from Russia, Latvia, Lithuania, Estonia, Romania in the hotels 2. Escort of tourists during their rest from the moment of arrival to the moment of departure from the country 3. Sale of services of tour operator and tour operator's partners 4. Conflict resolution, insurance cases, handling complaints 5. Availability 24 on 7, English-language communication 6. Weekly reporting at the travel agent's main office 7. Representative of the company on the island 8. Provide VIP service for VIP guests
- Ноябрь 2015 – апрель 2019
- 3 года и 6 месяцев
Head of Reservation Department
Moscow Head Office hotels "Posadskiy" c Sergiev Posad & "Sokol" c.Suzdal
Hotel
Обязанности и достижения:
1. Running of reservation department for both objects (up to 10 persons) 2. Booking group quotes (chains) in both hotels from partners (season/no season) 3. Direct communication with partners and discussion of rates by email & phone (as agreed with sales) 4. Work with program 1C: Hotel 5. Working with online channels (monthly reporting, promotions and special offers, quotas, rates, packages) 6. Work with accounts receivable. At several firms of objects (weekly check with accounts, certificates of reconciliation, acts of performed work, accounts) 7. Chasing of groups from the moment of request to the check out time 8. Private reservations (all available channels) 9. Lookin out for Desk departament, full support of hotel managers for any questions. 10. Working with channel-managers WuBook&Travelline 11. Training for new employees I was established the work of the department, achieved authority in department due to greater experience and readiness to help in any situations. Accordingly, I know about problems in work from the first hand, while I serve clients and maintain the level of my competence. I can easily find mutual understanding with the team.
- Апрель 2015 – ноябрь 2015
- 8 месяцев
Ассистент руководителя отдела бронирования
ОАО "Гостиница Металлург"
http://www.hotelmetallurg.ru
Hotel
Обязанности и достижения:
1. Бронирование частных лиц (телефон, почта, индивидуально) 2. Бронирование групп (телефон, почта, обработка запросов) 3. Работа с онлайн-агентами (ежемесячная отчетность, онлайн-кабинеты, выставление специальных предложений, акций, квот) 4. Работа в channel-manager Travelline 5. Работа с дебиторской задолженность (акты сверки, акт выполненных работ, выставление счетов) 6. Работа в 1C Предприятие: Отель 7. Ежедневный контроль отдела СПиР (заселение, незаезд, бронирования) 8. Выполнение обязанностей руководителя на момент его отпуска (кроме зарплатного графика)
- Май 2014 – декабрь 2014
- 8 месяцев
Менеджер по продажам
ООО "Музенидис Трэвел"
http://www.mouzenidis-travel.ru
Travel Companies
Обязанности и достижения:
Работа с программой MasterTour. Первоочередно, консультирование клиентов по телефону и в офисе по продукту компании. Бронирование/перебронирование и продажа продукта по телефону и в офисе. Сотрудничество с различными отделами компании, входящие в холдинг туроператора (Ellin Camp, GreekFurs, Wedding Melody, Vip-отдел и т. д.). Знание всего турпродукта компании (несколько видов туров) и дополнительных предоставляемых услуг (экскурсии, аренда машин, яхт и т. д.). Кураторство одного из направлений туроператора (шоп-туры в Касторью). Проведение презентаций, бизнес-встреч, конференций, обучающих теле-мостов с регионами. Работа по сайту www.greek-furs.com (управление сайтом, корректировка сайта). Работа в живо-чате. Выдвижение рекламных идей в массу (разработка баннеров, статей, конкурсов и т. д.). Работа в социальных сетях (введение групп, сообществ), привлечение клиентов к продукту туроператора. Общение с партнерами в Греции, Болгарии, Латвии (на английском языке). Командировки. Работа с жалобами от клиентов, оперативное реагирование на проблемные ситуации сталкивающиеся в работе.
- Октябрь 2013 – апрель 2014
- 7 месяцев
Супервайзер службы приема и размещения
Мелиор Отель Групп, ООО
http://www.hotelmelior.ru
Hotel
Обязанности и достижения:
Работа по программе Fidelio Suite8. Решение поступающих проблем в течение рабочего дня. Урегулирование жалоб гостей. Помощь в работе младшим сотрудникам. Работа с кассовыми аппаратами и терминалами. Check in/ check out. Оказание информационных услуг гостям. Работа с онлайн-бронированиями, напрямую, через сайт. Ответы на телефонные звонки. Общение с иностранными гостями. Бронирование номеров как на месте, так и по телефону. Решение форс-мажорных ситуаций.
- Октябрь 2011 – октябрь 2013
- 2 года и 1 месяц
Супервайзер службы приема и размещения/ночной аудитор
Park Inn by Radisson Sheremetyevo Airoport Moscow
http://rezidorportal.com
Hotel
Обязанности и достижения:
Check in/check out. Оказание информационных услуг. Ответы на телефонные звонки. Общение с иностранными гостями. Бронирование номеров как на месте, так и по телефону. Работа с кассой, с терминалами. Работа по программе Opera, ПК. Обучение младших сотрудников. Решение поступающих проблем. Урегулирование жалоб гостей самостоятельно (в отсутствие FO; GM). Контактирование с компаниями, организациями, агентствами. Обсуждение договорных моментов, если есть такая необходимость. Помощь в росте, по карьерной лестнице, младших администраторов (т. е. на позицию супервайзера). В ночные смены полный контроль за гостиницей, принятие самостоятельных решений. Сверка счетов по бронированиям, выставление счетов для гостей. Полная отчетность во время аудита: проверка оплаты, тарифов, групп.

Образование

- Высшее образование
- 2014
Russian International Academy of Tourism, Moscow
Факультет: Manadgment
Специальность: Manager

Обо мне

Дополнительные сведения:

Self-motivated, hardworking, action-oriented, confident and intelligent. I have respect for my superiors. Quick-Learner and goal-oriented. Responsive and practical. Have studied soft-wares: Amadeus, ACY, Само Тур. Know: Excel, Word, Outlook & et cerate Confident knowledge Fidelio, Opera, MasterTour, MasterTour Interlook, CRM, 1C Hotel. Бронирование гостиниц, Гостиницы, 1С: Предприятие 8, Opera, Водительское удостоверение категории B, Английский язык, Гостиничный менеджмент, Клиентоориентированность, Работа с жалобами клиентов, Обучение персонала, Internet, Управление работой с ключевыми клиентами, Телефонные переговоры, Работа с большим объемом информации, The Bat, Контроль исполнения решений, Урегулирование конфликтов, Руководство коллективом, Стандарты гостеприимства, Организация деловых поездок, Sales Skills, Travel Support, Навыки продаж, Сопровождение клиентов