Обязанности и достижения:
- контроль отдела call-center;
- контроль отдела верификации;
- координация служб по эффективной работе;
- организация взаимодействия со всеми структурными подразделениями компании;
- в рамках своей компетенции вносила предложения по совершенствованию внутреннего бизнес-процесса компании;
- так же внедряла и обсуждала мотивацию сотрудников, для увеличения эффективности работы отделов;
- вырабатывала стиль и правила поведения с клиентами для сотрудников отдела;
- обеспечивала повышение компетентности сотрудников отдела, добиваясь их взаимозаменяемости;
- распределение обязанностей между сотрудниками, с целью более эффективного обслуживания клиентов;
- составление скриптов ответов для работы с конфликтными клиентами;
- контроль выполнения поставленных задач перед отделом;
- контроль соблюдения сроков выполнения работ и предоставления услуг клиентам;
- контроль оперативного, внимательного обслуживания клиентов;
и иные функции входящие в обязанность руководителя ССК.