Резюме № 54506939
Обновлено 20 октября 2023
Обновлено 20 октября 2023
Лидер Agile изменений
Был больше месяца назад37 лет (родился 12 марта 1988)
Москва, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Знание и опыт применения методологии Agile в проектной работе
- Организация команд/подразделения с "0"
- Умение доказывать свою точку зрения на цифрах
- Хорошие навыки настройки JIRA, совместно с Confluence
- Визуализация результата
- Деловая коммуникация
- Управление персоналом
- Работа с большим объемом информации
- Организация мероприятий
- Обучение персонала
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 7 месяцев
- Сентябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 4 месяца
Руководитель проекта Agile трансформации
Ренессанс Кредит, МоскваФинансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)Обязанности и достижения:
Практикую и применяю: 1) Фреймворк SAFe (вложенные в него KanBan и Scrum) – сертифицирован Scaled Agile Inc в роли лидера изменений 2) KanBan метод 3) OKR: сертифицированный практик 4) Scrum 5) Уверенный пользователь JIRA+Confluence, Kaiten: сбор аналитики, построение процессов и т. д. В компании Ренессанс кредит банк работаю в роли лидера продуктовой трансформации. В данной роли: 1) Взаимодействую с Топ менеджментом компании на предмет: ожиданий, целеполагания изменений, анализа текущих зон роста, процессных метрик и т. д.; 2) Организовал управляющий комитет по продуктовой трансформации для управления изменениями и подведения результатов; 3) Сформировал стратегию трансформации процессов, орг структуры и подходов; 4) В рамках стратегии изменений, совместно с лидером розничного блока, определил пилотный продукт для внедрения изменений; В рамках пилота: 5) Разработал и совместно с HR внедрил сквозную модель мотивации для продуктовых команд, состоящую из процессных метрик эффективности и бюджетных показателей; 6) Адаптировал процессы в JIRA для ускорения реализации запросов и сбора метрик эффективности; 7) Автоматизировал сбор аналитики эффективности бэклога (Value/Cust) и его влияния на бюджетные метрики продукта; 8) Совместно с пилотными командами сформулировали опережающие метрики и их влияние на ключевые показатели продукта; 9) Инициировал анализ процессных метрик в продуктовых командах на постоянной основе; 10) Провел диагностику функций бизнес слой, сформировал ролевую модель для продуктового стрима и утвердил: произвел трансформацию от линейной структуры к командно продуктовой структуре; 11) Обучил стейкхолдеров (участников Value Stream из смежных подразделений) централизованной работе в JIRA, подходам KanBan метода и договорился об SLA их сервиса; 12) Обучил участников продуктового стрима (бизнес слой) KanBan методу и внедрил метод посредством S.T.A.T.I.C.; 13) Договорился об SLA с центрами компетенций IT: до 3х раб. Дней на ответ 14) Внедрил принципы приоритезации относительно бэклога; 15) Сформировал шаблоны самооценки для ролей продуктового стрима; 16) Сформировал программу обучения и правила запуска для продуктового стрима, в т. ч. обучение с внешними провайдерами (например: менторская программа Сбера для PO от провайдера Сбер: Edutoria); 17) Внедрил квартальные командные активности: PI планирование, DEMO, Ретро; 17) Взаимодействую с Head IT на предмет ускорения этапа Delivery. Результатом стало: 1) Существенное увеличение качества бэклога, в т. ч. появление фокуса, сквозных приоритетов и т. д.; 2) Прозрачность в принятии решений всей командой; 3) Разделение ответственности за результат команды: бизнес + IT; 4) Сокращение сроков этапа Discovery (от первого скоринга до этапа Delivery) в 4,5 раза по данным из JIRA; 5) Становление культуры самодиагностики команды; 6) Более эффективная ролевая модель для бизнеса: определены зоны ответственности, уход от линейной структуры.- Декабрь 2021 – сентябрь 2022
- 10 месяцев
Руководитель кросс-продуктовой инфраструктуры и процессов производства
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1) Улучшил производственные практики IT команд в сегменте CIB. Внедрил: Элементы управления и инструменты планирования на базе SAFe фреймворка, с адаптацией на Альфабанк. 2) Утвердил и контролировал соблюдения целевой IT архитектуры; 3) Проводил аудит и сформировал предложение по улучшению клиентских данных. 4) Систематизировал и реализовал инструменты контроля коммуникаций в сегменте CIB 5) Провел работы по контролю сроков выполнения работ кросс функциональными командами и проектов банка, работающих по классической методологии (Waterfall) Достижения: 1) Улучшил производственные практики айти команд в сегменте CIB: увеличение среднего значения показателя «Предсказуемость» более 50 команд (400+ человек) на 18,7%, через 5 месяцев после начала внедрения новых инструментов. Это привело к снижению средней себестоимости реализации ФИЧ на 26%. Данное направление занимало наибольшую часть времени (порядка 70%), так как требовались серьезные преобразования. 2) Утвердил IT архитектуру и сформировал принципы соблюдения 3) Систематизировал и реализовал инструменты контроля коммуникаций в сегменте CIB: 3.1) Проведена работа по блокировки коммуникаций на уровне цифровых каналов – «быстрая победа»; 3.2) Проведен аудит процессов инициирующих нецелевые коммуникации 3.3) Реализован контроль проведения кампаний коммуникаций на клиентов сегмента CIB 3.4) Спроектирован процесс инициации целевых коммуникаций Данные достижения и понимание ключевых ролей бизнеса и айти подразделений в процессе производства позволят помочь компании перейти на более качественный уровень использования айти и бизнес ресурсов, повысить уровень прозрачности и предсказуемости, а также снизить T2M и себестоимость реализации.- Апрель 2020 – декабрь 2021
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель Управления инфраструктуры продаж
Обязанности и достижения:
Основные задачи Проекта на начальном этапе: 1) Переформатировал проект в части бэклога по платформам Siebel (операционный CRM) и SAS (аналитический CRM) 2) Совершил переход на формат работы по гибким методологиям 3) Организовал разработку "inhouse" 4) Организовал взаимодействия с подрядчиками Результат за 12 месяцев: 1) Заключены рамочные договора с несколькими подрядчиками 2) Наняты 50+ человек в команды разработки 3) Изменен подход к процессу разработки: с водопадной модели на гибкую методологию SAFe 4) Показатель t2m реализации задач улучшен с 10,5 месяцев до 1 месяца в части интеграционных задач и до 2 недель для локальных задач. Стратегические задачи Проекта: 1) Реализовал стратегии по удержанию клиентской базы 2) Сформировал концепцию онбординга новых клиентов, а также followup. 3) Масштабировал инфраструктуру вторичных продаж и коммуникаций на дистанционные каналы Результат за 9 месяцев: 1) Внедрена предиктивная модель (бинарная регрессионная модель, построенная на ретро данных. Период анализа: 4 года) по удержанию клиентов, на основе анализа множества паттернов 2) Автоматизированы каналы: Е-мейл, КМ, СМС, КЦ. Интернет клиент банк и мобильный банк клиент в плане на 2022 год. 3) Внедрена стратегия онбординга, в т. ч. переработаны старые коммуникации в процессе открытия РС 4) Запущены множество кампаний по продаже продуктов группы банка и партнеров, с последующим анализом и улучшений результатов, в т. ч. консультация дочерних компаний в части изменения условий по продуктам.- Октябрь 2019 – апрель 2020
- 7 месяцев
Руководитель Центра вторичных продаж и монетизации клиентской базы
Обязанности и достижения:
Подчинение - руководителю Блока Малого Бизнеса МТС Банка/MTS Fintech 1) Административное управление подразделением и продуктовыми командами (более 30 человек). Подбор, адаптация, развитие и удержание персонала. 2) Цель и результаты - формирование и реализация стратегии монетизации клиентской баз: - Разработана стратегия развития бизнеса, выделены приоритетные сегменты клиентов - Модифицирована тарифная политика - Настроен Onboarding и Cross-Sell клиентам - Внедрена новая модель продаж, сфокусированная на приоритетных продуктах - Внедрена карьерная модель для сотрудников - Внедрена модель мотивации и КПЭ - Внедрена CRM-система 3) Функционал подразделения: 3.1) Адаптация клиентов в банке Формирование кампаний - цепочек Onboarding новых клиентов: - приветственные звонки и письма клиентам - помощь клиенту в начале использования РКО / ДБО - кросс-продажи, адаптация и помощь в пользовании продуктов и сервисов Банка, эко-системы МТС и партнеров Банка - обучающие кампании с рекомендациями, как избежать рисков по 115-ФЗ - кампании-акции по удержанию отточных клиентов - игровые механики по развитию транзакционной активности, акции 3.2) Кампании продаж и продвижения продуктов Банка - продвижение новых продуктов действующим клиентам через поведенческую триггерную модель - пассивные кампании продаж продуктов - кампании Cross-sell, X-sell и UP-Sell на пакетные предложения - кампании, стимулирующие рост объема оборотов в Банке - Spend-Stim - кампании, направленные на вовлечение группы компаний и связанных лиц на обслуживание в Банк - новостные Дайджесты 3.3) Борьба с предоттоком, оттоком и возврат ушедших клиентов - выявление оттока - потеря активности, отключение продуктов - кампании-акции и скидки для возврата активности - кампании по возврату ушедших клиентов - Winback 3.4) Привлечение клиентов через целевые кампании - Привлечение клиентов эко-системы МТС на обслуживание в Банк - Привлечение контрагентов через каналы рекомендаций - Привлечение кустов и связанных компанией 4) Проекты развития: - работа в качестве Product Owner oCRM - проект по внедрению, развитию и сопровождению фронт-офисной операционной CRM-системы (Siebel) 4) Аналитический CRM - моделирование и сегментирование, контроль ключевых показателей эффективности (SAS): - аналитика и сегментация клиентской базы - моделирование отклика и формирование лучшего следующего предложения - финансовое планирование и контроль PnL продуктовой линейки 5) Развитие BI: - настройка простой и понятной отчетности - dashboard в bi-системе - факторный анализ выполнения плана - BRD владельцам DWH по развитию аналитических витрин данных 6) Бизнес-планирование и бюджетирование: Расчитан финансово-экономическая модель блока, консолидированы все ключевые показатели и защищены как бюджет блока на планируемый год: - планы привлечения и продаж блока - портфельные показатели - финансово-экономическая модель продуктовой линейки и экономика продуктовых команд - юнит-экономика - бюджеты проектов и прочее- Январь 2013 – октябрь 2019
- 6 лет и 10 месяцев
CPO потока Сегменты и маркетинг корпоративного бизнеса
Обязанности и достижения:
Координация и контроль выполнения backlog команд «Сегментация» и «Маркетинг» по фреймворку SAFE-Scrum. Задачи команды «Сегментация» 1) Поиск и адаптация данных из внешних источников для использования в сегментации Пример выполнения задач: Идентификация банков обслуживания у действующих клиентов, реализовано два кейса по идентификации. 2) Выделение новых (неочевидных) сегментов. В т. ч. совместно с продуктовыми командами и командой продаж. Пример выполнения задач: Нахождение паттернов по сегменту - «деактивирующий клиент» для предотвращения деактивации или реактивации (предотвращение оттока) - «Недозагруженный клиент» для формирование наилучшего предложения и увеличения среднего чека на одного клиента (разбор кейса при очном собеседовании) 3) Реализация и контроль качества поставленных задач 4) Повышение качества контактных данных для возможности проведения коммуникаций Пример выполнения задач: - реализация процесса расчета контактности клиентов ЮЛ/ИП - актуализация из внешних источников - дедубликация и контроль качества контактных данных - создание процесса актуализации сотрудниками фронт офиса - миграции данных из розничного бизнеса 5) Поиск источников потенциальных клиентов: - реализована идентификация потенциальных клиентов из розничного бизнеса (разбор кейса при очном собеседовании) - Реализация процессов «Фиксации» лида на вх. каналах: чат, сайт, кц, фронт и тд 6) Анализ жизненного цикла клиентов банка и получаемого дохода (LTV) Задачи команды «Сегментация» 1) Создания маркетинговых и информационных кампаний посредством SAS CM 2) Анализ эффективности коммуникаций и привлекательности продукта 3) Проведение продуктовых исследований 4) Контроль исполнения политики коммуникаций 5) Построение кампаний по измерению удовлетворенности от продукта или сервиса 6) Построение кампаний по измерению лояльности клиентов 7) Анализ необходимых данных в маркетинговой витрине 8) «Заливка» данных из источников в маркетинговую витрину (АБС Источник-КХД-SAS) 9) Тестирование данных на разных слоях 10) Создание и совершенствование предиктивных моделей построенных в SAS EM Пример: совершенствование модели анализа оттока клиентов до 65-80% (разброс зависит от сегмента) 11) Координация с продуктовыми командами в части улучшения продуктов и предложений 12) К концу года: Создание кампании лояльности клиента относительно банка - как клиента РБ и КБ 13) Развитие канала КЦ и фронт офиса для эффективного проведения коммуникаций 14) Вывод коммуникаций в иные каналы Мои функции: 1) Взаимодействие с дочерними зависимыми обществами в целях формирования новых ценностных предложений для клиентов/ расширения полки партнерских предложений 2) Разработка, планирование и обеспечение выполнения бизнес показателей подразделения (квартальных/годовых) 3) Планирование и мониторинг бюджета подразделения Как дополнение: знание требований KYC (FATCA, CRS) и AML методик- Июнь 2010 – январь 2013
- 2 года и 8 месяцев
Главный специолист
Обязанности и достижения:
Куратор клиентских менеджеров среднего и крупного бизнеса в регионе: 1) Обучение КМ 2) Внедрение CRM платформы 3) Отслеживание метрик 4) Бюджетное планирование показателей по ВСП/Отделениям
Образование
- Высшее образование
- 2005
Специальность: Программист-экономист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Отношусь к людям, которые сначала думают, потом делают. При этом внутренняя культура не позволяет сидеть на месте в пассивном ожидании. Считаю, что нет не преодолимых задач. А преодоление трудностей на пути к результату приводят к большему удовлетворению.
Увлекаюсь 2 видами спорта:
1) Летний - интуитивная стрельба из лука
2) Зимний - сноуборд. Ежегодно выезжаем с друзьями и семьей в горы.
Знание и опыт применения методологии Agile в проектной работе, Организация команд/подразделения с "0", Умение доказывать свою точку зрения на цифрах, Хорошие навыки настройки JIRA, совместно с Confluence, Визуализация результата, Деловая коммуникация, Управление персоналом, Работа с большим объемом информации, Организация мероприятий, Обучение персонала, Мотивация персонала, Обучение и развитие
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- A — мотоциклы
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob