Координатор проектов

Был больше месяца назад

25 000 ₽

36 лет (родился 13 февраля 1989), не состоит в браке, детей нет

Калуга

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет

- Апрель 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 9 месяцев
Ведущий специалист сопровождения обслуживания
Вымпелком, Калуга
Обязанности и достижения:
- Отчеты по направлению, выработка рекомендаций для выполнения KPI’s; - Доработка IVR отдела (голосовое меню номера 8800+); - Администрирование и структурирование базы знаний операторов Call-центра; - Координация работы ЦПК и региональных служб; - Модернизация процедур обслуживания, внедрение IT решений; - Замещение руководителя направления в периоды отсутствия.
- Сентябрь 2015 – апрель 2016
- 8 месяцев
Координатор реализации продуктов и услуг
Вымпелком, Калуга
Обязанности и достижения:
- Тестирование продуктов и услуг, реализованных в системах самообслуживания: Сайт, IVR (голосовое меню номера 8800+), Чат, Мобильное приложение, SMS обслуживание; - Проведение анализа и подготовка заключения по работе продуктов и услуг, поиск лучших решений.
- Январь 2012 – сентябрь 2015
- 3 года и 9 месяцев
Ведущий специалист центра поддержки клиентов
Вымпелком, Калуга
Обязанности и достижения:
- Обработка запросов клиентов, поступающих на e-mail/факс; - Анализ основных KPI's отдела. - Участие в выработке и реализации рекомендаций для выполнения целевых показателей отдела; - Взаимодействие со смежными подразделениями для устранения «пробелов» в процедурах обслуживания; - Обучение сотрудников; - Прием входящих звонков клиентов; - Замещение непосредственного руководителя в периоды запланированного отсутствия

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Калужский государственный университет имени К.Э.Циолковского
Факультет: Физико-математический
Специальность: Учитель математики и физики

Обо мне

Дополнительные сведения:

Диплом с отличием. Средний бал зачетной книжки: 5,0. Тема выпускной работы: "Компьютерное моделирование физических свойств полупроводниковых сверхструктур". Лучший сотрудник отдела по результатам первого квартала 2015 года. Выраженное аналитическое мышление, ответственный, дисциплинированный. Управление проектами; Продвинутый пользователь Excel; Аналитическое мышление; MS PowerPoint; Базовые знания MS Access, Visio, SQL