Координатор

Была больше месяца назад

80 000 ₽

27 лет (родилась 09 апреля 1998)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

MS Word
Excel
CRM
Способность к обучению
входящие звонки
исходящие звонки
Многозадачность
Клиентоориентированность
Консультирование клиентов
Сопровождение клиентов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 5 месяцев

- Октябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 2 месяца
Аккаунт-менеджер
Colife
Обязанности и достижения:
- Постановка задач в CRM и их оперативное решение; - Взаимодействие со смежными отделами по решению задач; - Контроль выполнения задач смежными отделами; - Работа с рекламациями и решение спорных вопросов с сохранением лояльности; - Сопровождение клиента на всех этапах и выстраивать долгосрочные отношения с партнером; - Ведение отчетности по задачам; - Проведение анализа ранка недвижимости и принятия решение о повышение/понижение арендной платы. - Предоставление отчетности руководству - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Февраль 2023 – октябрь 2024
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель команды операторов поддержки внешних клиентов Самокат (Teamlead)
Самокат (ООО Лидер консалт - официальный партнер)
http://liderconsalt-team.ru
Курьерская, почтовая доставка, Розничная сеть (продуктовая)
Обязанности и достижения:
- Управление командой из 12+ человек; - Постановления и реализация целей по показателям KPI: • IQS; • КПД; • FRT; • AHT. - Найм и отбор кандидатов на должность операторов клиентской поддержки; - Мониторинг, анализ и повышение качества взаимодействия сотрудников с клиентами; - Помощь специалистам в решении трудных или спорных вопросов, контролировать обработку обращений на линии; - Мотивация и создание положительной атмосферу внутри команды — проводить тимбилдинги, неформальные встречи, предотвращать недопонимания и конфликты; - Ведение и реализация проектов, направленных на улучшение качества работы поддержки; - Взаимодействие со смежными отделами; - Обучение и развитие новых тимлидеров; - Работа в следующих программах: Infobip, Jira, PowerBI, Google/Exel таблицы, TouchPoint. Достижения: - Выиграла в конкурсе по результатам лучшего наставника тимлидеров за август 2024 года; - 3 месяца подряд входила в топ-3 рейтинга тимлидеров чат-поддержки по лучшим показателям. - В августе в поддержки изменилась система оценивания операторов по качеству (iqs) обработки чатов. В связи с этим показатели многих операторов ухудшились. По результатам в августе моя команда вышла со следующим показателями: IQS 86 КПД 8,5 FRT 96,4 В сентябре была проведена активная проработка всех показателей, а также был сильный упор на качество и исправление допущенных ошибок ранее. Проведение дополнительных тестирований и закрепления материала. В следствие чего сентябрь был закончен с результатами: IQS 90 КПД 9,8 FRT 98%
- Август 2022 – декабрь 2022
- 5 месяцев
Специалист по сопровождению продаж
ООО «ТК Контур»
Обязанности и достижения:
1) Консультирование клиентов по телефону и электронной почте (исходящий и входящий звонки). 2) Работа с документами/заключение договоров (подготовка и проверка типовых документов для клиентов). 3) Формирование копии сертификатов ключей ЭП на бумажном носителе или в форме электронного документа (электронного образа документа) и предоставляет их для визирования уполномоченному на то лицу и владельцу сертификата проверки ЭП. 4) Работа с электронным документооборот (ЭДО) Также работала по совместительству в АО "АНАЛИТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР" на должности Специалист по защите информации 1) Выдача сертификатов ключей электронной цифровой подписи (ЭЦП ФНС) пользователям и установка на АРМ 2) Установка и сопровождение средств криптографической защиты информации; 3) Поддержка деятельности пользователей ЭЦП структурных подразделений; 4) Настройка подключений к государственным информационным системам; 5) Сбор закрывающих документов по запросу бухгалтерии.
- Июнь 2021 – август 2022
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по работе с партнерами
НПП БИЗНЕС СВЯЗЬ ХОЛДИНГ
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
1) Взаимодействие с партнерами (Verizon, Expereo, Citic Telecom) 2) Работа с входящими партнерскими запросами, составление коммерческого предложения. 3) Прием и обработка заказов от партнеров, сопровождение заказов, контрактов (договоров). 4) Формирование/согласование с партнерами условий по ценам, сроков исполнения и качества работ. 5) Создание конфигураций оборудования, создание технических заданий на оборудование. 6) Подготовка/согласование отчетных документов.

Образование

- Бакалавр
- 2020
Российский университет транспорта, Москва
Специальность: Реклама и связи с общественностью

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственная и внимательная к деталям аккаунт-менеджер с опытом работы в сфере недвижимости и клиентского сопровождения. Более 3 лет выстраиваю доверительные отношения с клиентами, сопровождаю сделки и оперативно решаю нестандартные задачи. Отличаюсь пунктуальностью, отзывчивостью и высоким уровнем ответственности. Умею слушать и слышать клиентов, работать в быстром темпе. Ценю честность, надёжность и командную работу. Стремлюсь к профессиональному росту и развитию лидерских качеств — в будущем хочу реализовать себя в управленческой роли. Вне работы люблю читать и узнавать новое, с удовольствием провожу время со своей собакой, смотрю сериалы и регулярно занимаюсь спортом. Мне нравится, когда в жизни есть порядок и чёткий план — это помогает сохранять фокус и оставаться продуктивной как в работе, так и в повседневных делах.

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 49 044 похожих резюме

Обновлено 18 ноября

Главный специалист, организатор, координаторз/п не указана

Последнее место работы (2 мес.)Аналитик отдела управления проектной деятельности департамента проектной деятельности и государственной политики в сфере государственной и муниципальной службыСентябрь 2025 – работает сейчас

Обновлено 22 ноября