Key account manager

Был вчера в 21:07

120 000 ₽

27 лет (родился 26 марта 1998)

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение и развитие
Работа с клиентами
Работа с жалобами клиентов
Консультирование клиентов
Урегулирование конфликтов
Знание кассовой дисциплины
Управленческие навыки
Подбор персонала
Работа в команде
AutoCAD
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 8 месяцев

- Январь 2023 – декабрь 2025
- 3 года
Старший специалист отдела сопровождения / менеджер по развитию клиентской базы
СДЭК, Санкт-Петербург
http://www.cdek.ru
СДЭК — международная логистическая компания и экосистема сервисов для людей. Мы создаем продукты для жизни и бизнеса: доставляем документы и грузы, помогаем совершать зарубежные покупки, размещаем рекламу в пунктах выдачи, сотрудничаем с интернет-магазинами и разрабатываем современные ИТ-решения для логистики.
Обязанности и достижения:
- Сократил SLA по первому ответу клиента с 45 мин до 12 мин (−73 %), выведя отдел в топ-3 СДЭК по NPS (с 58 до 71) в СПб. - Автоматизировал 80 % повторяющихся запросов через шаблоны в WhatsApp: экономия 160 ч/мес. (около 1,0 FTE). - Снизил % эскалаций в головной офис с 12 % до 3 % за 6 мес., сохранив 1,2 млн руб./год штрафов. - Увеличил retention ключевых B2B-клиентов (выручка > 1 млн руб./мес.) на 18 % (с 68 до 80 компаний). - Урезал расходы на внешних крауд-курьеров на 11 % (примерно 900 тыс. руб./год) за счёт договорённостей с региональными Хабами СДЭК. - Снизил количество просроченных доставок с 4,3 % до 1,9 % (около 1200 посылок в месяц). - Обработал 800+ сложных кейсов по страховым выплатам, вернул клиентам 1,8 млн рублей компенсаций, сохранив 92 % клиентов. - Провёл 18 тренингов для сотрудников ПВЗ, подняв оценку тайного клиента с 3,8 до 4,6 (5-балльная шкала).
- Май 2021 – декабрь 2022
- 1 год и 8 месяцев
Старший смены / менеджер пункта выдачи
СДЭК, Санкт-Петербург
http://www.cdek.ru
Обязанности и достижения:
- Поднял средний чек доп-услуг (упаковка, страховка) с 38 руб. до 64 руб. (+68 %). - Снизил ошибки выдачи с 1,4 % до 0,3 %, сэкономил 70 тыс. руб. компенсаций за квартал. - Оптимизировал маршрут курьера: –22 км/день, –9 л бензина, около 54 тыс. руб./год.
- Май 2020 – апрель 2021
- 1 год
Менеджер отдела логистики
Unicum, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- Перевёл склад на ABC-анализ: +180 кв. метров свободной площади без аренды. - Сократил время подбора комплектующих с 42 мин до 27 мин (−36 %). - Уменьшил недостачу деталей с 1,8 % до 0,6 %, простой линии снизил на 110 ч/год.