Обязанности и достижения:
В обязанности входит:
• Принимать и обрабатывать поступающие запросы;
• Диагностировать причины неисправностей и ошибок;
• Оказывать оперативную помощь сотрудникам Заказчиков по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки;
• Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников Заказчиков по вопросам, касающимся использования и эксплуатации продуктов;
• Регистрировать на ошибки во внутренней системе учета, контролировать процесс их устранения;
• Взаимодействовать с сотрудниками Заказчика для сбора полной информации по полученному запросу;
• Обновлять пользовательскую документацию;
• Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам платформы Security Vision.