ИТ Сервис-менеджер

Был на этой неделе

220 000 ₽

51 год (родился 27 марта 1974)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

ITIL 4
SLA
Разработка и внедрение KPI
ITSM
Управление подрядчиками
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 11 месяцев

- Апрель 2022 – работает сейчас
- 3 года и 8 месяцев
Главный специалист Службы ИТ заказчика
АО "Атомстройэкспорт", Инжиниринговый дивизион ГК "Росатом", Москва
https://www.ase-ec.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Архитектура, проектирование
Обязанности и достижения:
Выстроил процессы взаимодействия между бизнес-подразделениями и ИТ-командой, что позволило формализовать требования и исключить недопонимание. Организовал процесс заключения и контроля соглашений об уровне сервиса (SLA). Достижение: Обеспечил выполнение годового сервисного показателя SLA на уровне 99,81%. Достижение: Оптимизировал бюджет на ИТ услуги, добившись снижения затрат на 30,43% без потери качества сервиса.
- Март 2012 – апрель 2022
- 10 лет и 2 месяца
Начальник отдела инновационных проектов
МУ МО "Город Архангельск" "Центр информационных технологий", Архангельск
https://www.arhcity.ru
Государственные организации, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Руководил полным циклом реализации ИТ-проектов: от идеи до внедрения. Ключевые проекты: * Внедрение СЭД «Дело» в удаленных подразделениях на 400 рабочих мест. * Запустил в опытную эксплуатацию АИС «Чистый город», АИС «Имущество». * Внедрил систему мониторинга ИТ-сервисов, повысив их доступность. Достижение: Сократил затраты на обслуживание и сопровождение ИТ-систем на 30%. Достижение: Разработал и согласовал технические решения организации связи локальных систем видеонаблюдения в парках города с АПК "Безопасный Город".
- Январь 2002 – март 2012
- 10 лет и 3 месяца
Руководитель службы технической поддержки (Service Desk)
«Петровский» Группа компаний, г. Архангельск, Архангельск
http://петромост.рф
Управляющая компания группы, холдинга, штаб-квартира, Розничная сеть (продуктовая), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Создал службу технической поддержки «с нуля», включая процессы и инфраструктуру. Достижение: Внедрил ITSM-процессы, что повысило эффективность работы с инцидентами на 40%. Достижение: Спроектировал и организовал ИТ инфраструктуру компании. В 2005, 2008 г. награжден почетной грамотой предприятия за многолетний добросовестный труд, выдан нагрудный знак.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2027
Московский технологический институт, Москва
Факультет: Информационные системы и технологии
Специальность: Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ключевые компетенции: Управление ИТ-услугами (ITSM): ITIL 4.0, SLA, KPI, построение и оптимизация процессов Service Desk, контроль качества услуг. Управление проектами: Полный цикл от выявления потребностей до внедрения. Управление рисками и бюджетами. Оптимизация затрат: Снижение издержек на ИТ-услуги и обслуживание на 30-40%. Взаимодействие с бизнесом: Выявление потребностей, согласование требований, управление ожиданиями заказчиков. Технический бэкграунд: Инфраструктурные проекты, виртуализация, сети, информационная безопасность, СЭД. ITIL 4, SLA, Разработка и внедрение KPI, ITSM, Управление подрядчиками