Обязанности и достижения:
Наша компания предоставляет ИТ поддержку заказчикам, которыми являюся мультинациональные компании, имеющие представительства на территории СНГ:
• поддержка пользователей на рабочих местах
• поддержка инфраструктуры
• поддержка ПО
• открытие/перенос офисов
• поддержка выездных мероприятий
• и т.д.
В мою зону ответственности входит поддержка двух компаний в трех странах СНГ
Обязанности:
• Управление сотрудниками в прямом подчинении (30 человек), управление подрядчиками. Мотивация команды, разработка и контроль выполнения KPI, обучение, помощь в реализации планов развития и т.д.
• Работа с заказчиками: сбор, формализация и утверждение требований, предоставление регулярных отчетов, обсуждение возникающих проблем, согласование способов их устранения, обсуждение планов развития и т.д.
• Контроль за выполнением всех требований заказчика
• Обеспечение непрерывности поддержки независимо от отпусков, заболеваний и прочегих факторов из-за которых сотрудник не может выйти на работу.