IT-менеджер, Менеджер IT-проектов, Аккаунт-менеджер, Аналитик

Был больше месяца назад

50 000 ₽

34 года (родился 01 августа 1991)

Ульяновск, готов к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 3 месяца

- Апрель 2019 – январь 2020
- 10 месяцев
Ведущий специалист по работе с клиентами
ООО "ПРО100", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Обработка заявок на первой линии поддержки. Распределение заявок между остальными сотрудниками поддержки. Контроль нагрузки сотрудников. Консультирование ВИП клиентов по информационному продукту. Настройка конфигураций системы. Решение критичных ситуаций. Первичное тестирование, для определения критичности обращений. Постановка задач Аналитикам и Разработчикам. Заполнение Базы знаний, для систематизации ответов на обращения клиентов. Большой опыт работы с CRM и ERP системами.
- Ноябрь 2016 – апрель 2019
- 2 года и 6 месяцев
Бизнес-аналитик
ООО "ПРО100", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Сбор требований по разработке/ доработке программного обеспечения. Формализация и согласование требований с представителями заказчика (описание бизнес-процессов, протипирование интерфейсов). Постановка задач разработчикам, приемка выполненных разработок. Взаимодействие со службой технической поддержки, разработчиками. Участие в подготовке документации (рабочие инструкции и т. п.). Проведение презентаций. Управление процессом обучения клиентов. Создание плана обучения и написание обучающего материала.

Образование

- Высшее образование
- 2015
Ульяновский государственный университет, Ульяновск
Факультет: Факультет математики и информационных технологий
Специальность: Компьютерная безопасность (математик)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мне 28 лет. Холост. Детей нет. Имею высшее образование, специалист математик. Год служил в армии. Не имею вредных привычек. Пишу стихи и занимаюсь спортом. Я 3 года работал в начинающей It-компании. Там я занимался разработкой CRM системы для частных стомотологических клиник. За эти 3 года я проработал аналитиком и ведущим специалистом по работе с клиентам, но приходилось работать и менеджером, и ручным тестером, и специалистом по внедрению. У меня большой опыт и знания в сложных информационных системах. Лучше меня наш продукт никто не знал в компании. Так же я возглавлял бизнес процесс по обучению клиентов. Сотрудники с большим профессиональным опытом, это самый главный ресурс любой компании. Я уволился по причине того, что компания всем стала задерживать зп на срок более 3 месяцев. В итоге из 100 человек в компании осталось 10-15. Компания потеряла самый главный свой ресурс. Я ищу стабильную компанию, в которую готов вкладывать все свои силы и получать соответственную отдачу. Для меня есть две главные вещи в жизни. Работа и Семья! Я ищу компанию для длительного сотрудничества и совместного развития. Atlassian Jira, vsdesk, Helpdesk, Atlassian Confluence, CRM, Постановка задач разработчикам, Грамотная речь, Деловая переписка, Работа с жалобами клиентов, Обучение, Консультирование, Тестирование, Навыки презентации, Подготовка презентаций, Ведение переговоров, Системное мышление, Управление персоналом, Управление проектами, Разработка инструкций