ИТ-менеджер

Был больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родился 20 октября 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Бибирево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 7 месяцев

- Август 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 4 месяца
Менеджер ИТ-сервиса
ЗАО "Сбербанк Технологии", Москва
Обязанности и достижения:
Организация сопровождения сервиса СУО в рамках распределенной и децентрализованной модели поддержки в 16 территориальных банков. Руководство рабочей группой по внедрению ПО: 1. Написание ТЗ 2. Организация тестирования, ПСИ, пилотирования, тиража ПО в 16 территориальных банках по РФ. Заключение SLA между ИТ блоками и заказчиками. Работа с поставщиками\подрядчиками. Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах инцидентов Анализ и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках сервисного контракта Контроль исполнения SLA по сервисному контракту Координация команды инженеров, обслуживающих сервисный контракт Разработка/дополнение регламентов взаимодействия и внутренних нормативных документов. Подготовка и ведение отчетности, проведение периодических встреч. Организация инцидент менеджмента в рамках сопровождения проекта. Работа с регионами
- Март 2012 – август 2013
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель группы Service Desk / Аналитик
ОАО "Сбербанк", Москва
Обязанности и достижения:
Оперативное управление службой Service Desk HP 2010. Еженедельная отчетность по инцидентам. Управление Call Center компании. Закупка расходных материалов. Problem Managment. Online мониторинг серверов. Разработка инструкций работы для пользователей, создание базы знаний часто повторяемых ошибок. Расчет эффективности работников (разработка операционной категоризации для расчета КПД). Еженедельная отчетность по инцидентам. Problem Managment. Еженедельная отчетность по КПЭ 17 Территориальных Банков. Расчет штрафных санкций.
- Декабрь 2010 – август 2013
- 2 года и 9 месяцев
Заместитель генерального директора в части ИТ
ООО ЧОП "Содружество Безопасности", Москва
Обязанности и достижения:
Проектирование сети дополнительных офисов. Организация работы ИТ отдела. Ведение клиентов компании по дополнительным услугам.
- Сентябрь 2008 – сентябрь 2011
- 3 года и 1 месяц
Системный администратор
ООО "Мебель Град", Москва
Обязанности и достижения:
Поддержка сотрудников по телефону, сборка/модернизация компьютеров, сборка с "нуля", обслуживание оргтехники, установка и отладка программного обеспечения, поддержка 1С, интернета, FTP серверов, почтовых серверов, развертывание wi-fi сети по всему магазину (для арендаторов).
- Май 2008 – сентябрь 2008
- 5 месяцев
Помощник системного администратора
ООО "Экорт Ритейл", Москва
Обязанности и достижения:
Поддержка сотрудников по телефону, сборка/модернизация компьютеров, сборка с "нуля", обслуживание оргтехники, установка и отладка программного обеспечения.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Московский государственный институт электроники и математики (технический университет)
Факультет: Информационных Технологий
Специальность: Автоматизированное проэктирование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение выстраивать правильные взаимоотношения. Возможность сочетать опыт руководящей работы, профессиональных знаний и навыков, а так же возможность разобраться в проблемах бизнеса с точки зрения IT, что даёт возможность более гибкого и точного управления IT службой. Коммуникабелен, способен быстро адаптироваться к новым условиям, обладаю аналитическим складом ума.