Резюме № 55927912
Обновлено 29 ноября
Обновлено 29 ноября
IT helpdesk specialist
Online28 лет (родилась 09 февраля 1997), cостоит в браке, детей нет
Москва, удаленная работа
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Дружелюбие
- Пунктуальность
- Чувство юмора
- Деловая переписка
- Грамотная речь
- Документальное сопровождение
- Ведение переписки
- Helpdesk
- Работа с большим объемом информации
- Пользователь ПК
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 8 месяцев
- Февраль 2025 – сентябрь 2025
- 8 месяцев
Инженер 1-й линии
BAUM STORAGE, МоскваОбязанности и достижения:
- Разгрузка инженерного персонала последующих линий технической поддержки от документооборота и выполнение качественного контроля сроков выполнения заявок по SLA - Обработка обращений клиентов в ITSM системе - Классификация поступающих обращений, определение уровня поддержки - Заведение задач для следующих уровней поддержки - Контроль сроков исполнения заявок/задач - Коммуникация с внутренними и внешними службами технической поддержки и эксплуатации информационных систем - Подготовка аналитической отчетности - Выполнение задач, связанных с работой технической поддержки - Ведение отчетности в Redmine, учет трудозатрат - Написание инструкций для персонала по работе в системах - Обновление типовых решений Дополнительно: - Помощь в ручном переезде задач из Redmine в JIRA - Помощь в административных вопросах отдела- Октябрь 2022 – январь 2025
- 2 года и 4 месяца
Специалист 1-й линии поддержки 2-й категории
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, ВладивостокОбязанности и достижения:
1. Анализ всех поступающих обращений в своей зоне ответственности, требований и предложений пользователей. 2. Решение нестандартных и не типовых инцидентов. 3. Исправление сложных ошибок в документах, исправление взаимосвязанных цепочек документов. 4. Заведение задач на программистов для исправления документов, доведение их до решения. 5. Диагностика проблем и подготовка рекомендаций по их устранению, которые были выявлены при использовании инструментов. 6. Формирование обратной связи о некорректном поведении инструментов ответственным за поддержку объектов систем и процессы направления. 7. Участие в тестировании инструментов/продуктов и контроль инцидентов при запуске. 8. Помощь в разработке методических материалов для обучения Специалистов службы поддержки, актуализации инструкций и курировании Специалистов во время стажировки. 9. Бережное отношение к имуществу Компании, правильное и по назначению использование оборудования, приборов и материалов, предоставленных для работы. 10. Оказание консультационной помощи коллегам по работе в пределах своей компетенции. 11. Соблюдение правил профессиональной этики и сроков исполнения заданий и поручений. 12. Соблюдение правил конфиденциальности при работе с личной информацией сотрудников Компании. 13. Грамотное использование в работе базы 1С: Предприятие, изучение и выполнение требований, инструкций и методических материалов. 14. Непрерывное повышение своего профессионального уровня. 15. Выполнение других поручений непосредственного руководителя, связанных с производственной необходимостью. Дополнительные задачи: ведение Telegram-канала службы, оформление инструкций на портале Confluence для внутренних сотрудников подразделения; коммуникации с владельцами продуктов, разработчиками, программистами; работа с внутренним порталом документации, написание и публикация статей; обучение новоприбывших сотрудников, отслеживание SLA заявок группы, корректировка сроков; отслеживание метрик на внутреннем портале компании; формирование задач, заведение заявок на программистов; работа в системе Jira, решение заявок, передача на 2-ю линию; работа с hard/skill навыками; оформление статистик и отчетов для руководства регионов, руководителей.- Август 2022 – октябрь 2022
- 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО Метиз Комплект, ВладивостокОбязанности и достижения:
1. Выписка счетов входящим клиентам (в том числе тем, кто на авансе); 2. Обзвон контрагентов только по оплате счетов (без поиска новых клиентов); 3. Оформление документов (если оператор 1С занят, на обеде или отсутствует); 4. Обработка заказов с сайта; 5. Подмен менеджеров на время отгулов и больничных (на время отпуска подмен между основными менеджерами); 6. Работа с кредиторкой и дебиторкой.- Июль 2022 – июль 2022
- 1 месяц
Менеджер по продвижению образовательных услуг
ЧОУ ДПО Институт Развитие 2000, ВладивостокОбязанности и достижения:
Прозвон окончивших ранее обучение для предоставления новых услуг, запись на семинары/курсы- Февраль 2022 – июнь 2022
- 5 месяцев
Специалист по административно-хозяйственному обеспечению
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, ВладивостокОбязанности и достижения:
Обеспечение сотрудников канцтоварами, бытовыми средствами, заказ продовольствия, коммуникация с юр-лицами, хранение на складе, ведение отчетности, прием товаров в 1С:Предприятие, оформление счет-фактур, проведение инвентаризации склада, сбор отчетов по остаткам склада вышестоящему руководству- Март 2021 – февраль 2022
- 1 год
Заместитель управляющего магазином
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, ВладивостокОбязанности и достижения:
Обеспечение непрерывной работы магазина в отсутствие Управляющего, организация собраний/проведение собраний с линейным персоналом, отслеживание работы линейных сотрудников по показателям, собеседования сотрудников, назначающихся на должность филиала, работа с документацией, показателями, продажами, работа с кассовыми документами- Июль 2020 – март 2021
- 9 месяцев
Продавец-консультант
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, ВладивостокОбязанности и достижения:
Консультирование покупателей по товарам дискаунтера (магазина), оформление документов продажи, обучение категориям товаров, продажа дополнительных услуг (страховка, гарантия, услуги), выставление товара, его переоценка.- Январь 2020 – июль 2020
- 7 месяцев
Универсальный сотрудник магазина
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, НаходкаОбязанности и достижения:
Выставление товара на витрину, переоценка товара, работа на кассе, консультирование покупателей по товарному ассортименту магазина, оформление документов продажи/кредитных документов, уборка витрин, продажа дополнительных услуг сети.- Май 2019 – январь 2020
- 9 месяцев
Кредитный специалист
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, НаходкаОбязанности и достижения:
Консультирование покупателей по кредитным возможностям, консультирование по товарам магазина, оформление кредитных продуктов (брокер магазина) через программу брокера (заявка на несколько банков), оформление кредитных документов, коммуникации с ответственными за кредитные продукты, ведение отчетности.- Январь 2019 – май 2019
- 5 месяцев
Консультант дискаунтера
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, НаходкаОбязанности и достижения:
Консультирование покупателей по товарам дискаунтера (магазина), оформление документов продажи, обучение категориям товаров, продажа дополнительных услуг (страховка, гарантия, услуги)- Апрель 2018 – январь 2019
- 10 месяцев
Кредитный специалист
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, НаходкаОбязанности и достижения:
Консультирование покупателей по кредитным возможностям, консультирование по товарам магазина, оформление кредитных продуктов (брокер магазина) через программу брокера (заявка на несколько банков), оформление кредитных документов, коммуникации с ответственными за кредитные продукты, ведение отчетности- Март 2018 – апрель 2018
- 2 месяца
Консультант Дискаунтера
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, НаходкаОбязанности и достижения:
Консультирование покупателей по товарам дискаунтера (магазина), оформление документов продажи, обучение категориям товаров, продажа дополнительных услуг (страховка, гарантия, услуги).- Ноябрь 2017 – март 2018
- 5 месяцев
Универсальный продавец-кассир
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, НаходкаОбязанности и достижения:
Прием оплаты на кассе, ведение кассовой отчетности, работа с инкассацией, совершение возвратов покупателям, работы с обменами.- Июнь 2015 – февраль 2017
- 1 год и 9 месяцев
Спасатель-кинолог
Находкинская поисково-спасательная служба, НаходкаОбязанности и достижения:
Обучение служебных собак, личное обучение в Хабаровске, выезд на поисково-спасательные операции, обучение медицине, спасению людей, спортивная подготовка
Образование
- Среднее специальное образование
- Заочная
- 2020
Обо мне
Дополнительные сведения:
Профессиональные навыки:
1. Уверенная работа с ITSM-системами: Jira, Redmine, Confluence;
2. Поддержка пользователей 1-й линии (включая технически сложные случаи);
3. Диагностика и классификация инцидентов, работа по SLA;
4. Подготовка и ведение технической документации;
5. Работа с базой данных 1С: Предприятие;
6. Коммуникация с техническими и бизнес-подразделениями;
7. Обучение новых сотрудников и курирование стажеров;
8. Участие в тестировании и внедрении новых продуктов.
Организационные и личные качества:
1. Высокая стрессоустойчивость;
2. Быстрая обучаемость и стремление к развитию;
3. Ответственный подход к задачам и срокам;
4. Опыт работы с документацией и отчетностью;
5. Умение вести внутренние коммуникации и взаимодействовать с несколькими отделами.
Технические навыки:
1. 1С: Предприятие (в т. ч. заведение и исправление документов)
2. Jira, Redmine, Confluence;
3. Telegram (ведение внутреннего канала);
4. Microsoft Office / Excel;
5. Основы IT-поддержки и инженерной работы.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 4 похожих резюме
Обновлено 4 ноября
IT helpdesk specialistз/п не указана
Обновлено 5 мая 2015Последнее место работы (8 мес.)Ведущий специалист группы поддержки сервисовЯнварь 2014 – сентябрь 2014
Обновлено 22 августа 2016Последнее место работы (5 мес.)IT support engineerИюнь 2015 – ноябрь 2015
IT Helpdesk specialistз/п не указана
Обновлено 21 августа 2019Последнее место работы (8 лет и 1 мес.)IT support specialist (Helpdesk)Ноябрь 2017 – работает сейчас
IT support specialist (Helpdesk), system administratorз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob