Резюме № 48877208
Обновлено 16 сентября 2020
Обновлено 16 сентября 2020
Инженер технической поддержки и службы эксплуатации
Был больше месяца назад37 лет (родился 01 января 1988)
Москва, готов к переезду
Петровско-Разумовская
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 11 лет и 3 месяца
- Апрель 2018 – май 2020
- 2 года и 2 месяца
Оперативный дежурный
Зеробит, МоскваСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Прием входящих звонков, обработка почтовых обращений, чат. Регистрация каждого обращения В ITSM системе, решение кейсов в рамках компетенций. В случае отсутствия соответствующего доступа эскалация на другие линии с максимально подробным описанием и проделанной работой. Основным клиентом являлась крупнейшая Retail сеть по продаже компьютерной техники в стране. Работал по графику сутки-трое. Т. к. дежурный это самый компетентный сотрудник приходилось поддерживать по несколько компаний одновременно (особенно в 3-7 утра, когда просыпался Красноярск, Хабаровск. Иркутск). Поддержка всего, что только можно представить в розничной сети (гипермаркет с наличием склада, кабинета директора, секретаря, старшей кассы, до 10 касс...), а также поддержки сотрудников офиса. Описанное выше включает в себя: торговую сиистему, сайт мобильное приложение продавца, клиента, Crm систем, склад (тсд, сканеры шк, складское по), Sap, MSsportal, Mlife, CRM OMS, Assist, Sap HR, SapnetwearPortal, SAP ERP, SAP WMS, Sap TM в рамках компетенций 1Л. Также дежурный инженер обязан был понимать, правильно классифицировать, а также вовремя реагировать и оповещать соответствующих регламенту оповещения ответственных руководителей по линиям в случае "критического инцидента" - массовое падение/деградация отдельных систем компании. Иногда первыми звоночками были редкие обращения из дальних точек нашей прекрасной страны и надо было успеть понять, правильно определить корень проблемы, классифицировать и эскалировать (РАЗБУДИТЬ) ответственного руководителя до 10 утра, т. к. в случае просрочки данного дедлайна проблема становилась критичной как для бизнеса клиента, так и для работы (до 200 звонков в очереди).- Июнь 2012 – январь 2016
- 3 года и 8 месяцев
Старший инженер службы эксплуатации
Интеллин, МоскваМаркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставокОбязанности и достижения:
Интеллин — оператор связи, предоставляющий услуги связи (Каналы передачи данных, телефония) в корпоративном секторе России и СНГ. Ключевые клиенты - крупные банки, гос. учреждения, в рамках выигранных тендеров (МЧС к примеру), органы исполнитель32ной власти (служба судебных приставов) и пр. • Анализ клиентских запросов и разрешение проблемных ситуаций клиентов (Каналы L2, Интернет, Телефония - POTS, VoIP, ATM, ISDN) • Мониторинг отказоустойчивости каналов передачи данных в Cacti и расследование причин в случае возникновения простоя длительностью до 30 секунд. • Выявление, исследование, локализация, устранение технических проблем, поиск решений для неповторения оных впредь. • Настройка и администрирование голосовых шлюзов (Аудикодес, Грандстрим) • Опыт работы 24/7 с потенциальным режимом «тревоги» (5 минут на открытие кейса и «feedback» после проведения первичной диагностики, в случае если приходит SMS-сообщение) • Анализ tcpdumpов, снятых в момент совместного с абонентом тестирования проблемы. • Прием, обработка входящих вызовов, консультирование клиентов. (в т. ч. деловая переписка) • Соблюдение регламентов по работе с клиентами. • Оперативное реагирование на запросы клиентов. • Своевременная эскалация и контроль запроса. • Исполнение распоряжений руководителя департамента. • Опыт работы с большим потоком информации в режиме многозадачности • Опыт ведения деловой переписки и взаимодействия с инженерам партнеров и абонентами, в т. ч. во многих городах России, Украины, Казахстана, в т. ч. Альфа-Банк, Траст-Банк, Вымпелком, МЧС, Трансаэро… • Обучение, а также написание и актуализация инструкций для коллег и абонентов. • Поддержка продаж - консультация и помощь коммерсантам, в т. ч. по новым программным продуктам • Опыт написания официальных претензий за подписью тех. директора Достижения: • На этапе подключения услуги ИСС для ОАО Авиакомпания "ТРАНСАЭРО" принимал непосредственное участие в качестве связующего звена между технарями и коммерсантами клиента и оператора соответственно. - До того как я пришел отдел состоял из единственного сотрудника, на момент моего ухода в тех. поддержке работало 6 человек - Навык был развит настолько, что периодически работал я 1 вместо 6, “вытягивая” на себе работу целого подразделения. - Благодаря моему настойчивому общению, в рамках корпоративной этики, с инженерами партнера для офиса компании “Телеконтакт” в г. Брянск, лежит волокно от узла связи до абонента (эталон последней мили “Точка-Точка”), однако по стечению обстоятельств клиент данный канал не использует - Посредством телефона могу найти общий язык с кем угодно, когда угодно, если этого требует цель.(могу привести конкретные примеры) - Помогал внедрению и актуализации в компании CRM TERASOFT- Февраль 2012 – июнь 2012
- 5 месяцев
Ведущий специалист отдела внедрения
Крок инкорпорейтед, МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Внедрение программного продукта "Барс" для сдачи регламентированной отчетности лечебно профилактическими учреждениями московской области, домом правительства московской области. в Работал внештатным сотрудником, в связи с чем и ушел.- Январь 2007 – январь 2012
- 5 лет и 1 месяц
IT-инженер
ООО "Сити-Онлайн", МоскваИнтернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Сити онлайн - домовой провайдер, развернувший свою деятельность в 2002 году в Северном Административном Округе. Работа заключалась в технической поддержке абонентов - в т. ч. физические лица и организации, что подразумевало следующее: — работа на второй линии технической поддержки — анализ и решение возникающих инцидентов, в т. ч. удаленно, а также выезд непосредственно к абоненту — огромный опыт настройки активного сетевого оборудования - маршрутизаторов различных вендоров (подключение абонентов происхоит посредством VPN авторизации, в следствие чего возникает не мало трудностей с очередным девайсом, для того, что бы в принципе заставить «железку» подключиться, а также адаптировать ее под конкретные пользовательские нужды) — сборка и настройка ПК «под ключ» — написание технической документации, инструкций для абонентов — Знание офисного пакета MS и его необходимых для работы функций, в т. ч. работа с таблицами данных excel (сравнение, поиск отличающихся столбцов и строк посредством функций и стандартных макросов), — 1С 7, 8.1 для «корпоративного сектора», прикладное ПО, навык работы с конфигуратором платформы. — поддержка периферийного оборудования, в т. ч. на базе маршрутизатора, при наличии USB-портов (к примеру print server на базе D-link Dir-615, посредством прошивки dd-wrt, которая также позволяет использовать данный USB-порт, что бы вещать «Multicast») Windows: Active Directory, WINS, DHCP, DNS, почтовые клиенты и серверные части - опыт настройки., Linux: Apache/PHP, proxy, ssh, iptables, samba. Сетевое оборудование: Cisco (catalyst), Asus, keenetik, D-link. Опыт продаж и поддержки программных продуктов 1c, «Dr Web», ESET "NOD32".
Образование
- Высшее образование
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
2009 - Окончил курсы Введение в конфигурирование в системе "1с:Предприятие"
2007 - Прослушал бухгалтерские курсы
Базовый навык SQL присутствует.
Ответственный, легко обучаемый (и это не просто слова = лучший в классе практически по всем предметам, по математике был лучшим и в институте), нацелен на результат, для меня нет невыполнимых задач, о чем могу предоставить подтверждение и положительные рекомендации с предыдущего места работы.
Жить не могу без футбола и велосипеда - катаюсь вне зависимости от погоды и температуры "за окном" (было -20 в 1 из зимних дней 2014-15).
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 11 891 похожее резюме
Обновлено 27 ноябряПоследнее место работы (5 лет и 10 мес.)ТехникФевраль 2020 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год)Эксперт САПРДекабрь 2024 – декабрь 2025
Инженер технической поддержкиз/п не указана
Обновлено в 18:40
Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по работе с клиентамиФевраль 2022 – апрель 2022
Специалист чат-поддержки25 000 ₽
Обновлено в 16:50
Последнее место работы (3 мес.)ИнженерОктябрь 2018 – январь 2019
Специалист технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 4 декабряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Системный администраторНоябрь 2023 – апрель 2025
Обновлено в 18:20
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Дежурный инженер технической поддержкиИюль 2024 – работает сейчас
Инженер технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 29 ноября
Специалист службы поддержки40 000 ₽
Обновлено 5 ноябряПоследнее место работы (2 года и 8 мес.)Водитель погрузчикаАпрель 2023 – работает сейчас
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (2 мес.)ИнженерМарт 2017 – май 2017
Обновлено 2 декабря
Работа в МосквеРезюмеIT, Интернет, связь, телекомТехническая поддержкаИнженер службы технической поддержки
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob