Инженер технической поддержки и мониторинга

Был больше месяца назад

250 000 ₽

30 лет (родился 11 июля 1995)

Саратов, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

SAP
SOAP
REST
SQL
Kibana
Nagios
XML
JSON
Splunk
RabbitMQ
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 11 месяцев

- Декабрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 1 месяц
Инженер технической поддержки и мониторинга
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
- Поддержка банковской структуры с более чем 40+ млн клиентов. - Предварительный анализ и постановка задач в Jira на команды разработки, а также контроль их исполнения. - Реагирование на события мониторинга, их обработка и дальнейшее сопровождение, написание постмортемов. - Разработка и внедрение алертов (в том числе на JavaScript) для систем мониторинга (что позволило повысить скорость реагирования на инциденты и расширить контроль над критичными метриками) - Настройка и оптимизация дашбордов в Grafana для визуализации ключевых показателей. - Работа с системами мониторинга Zabbix и ELK для анализа, агрегации и визуализации данных. - Регистрация и решение инцидентов в UseDesk/Siebel CRM, связанных с продуктами банка «Т-Банк», включая поиск артефактов (логов) в Kibana и Splunk, воспроизведение ошибок, их диагностику в AppCentre и Firebase, а также оценку массовости, влияния и предоставление обходных решений. - Выгрузка и анализ данных из БД MySQL и Cassandra на основании бизнес-запросов, а так же при решении различных кейсов с линии. - Оптимизация типовых обращений и рутинных операций путём написания Python-скриптов (например, автоматизированная обработка зависших чеков через вызовы API, что позволило сократить нагрузку на линию поддержки). - Проведение тренингов и консультаций по использованию технических средств и прикладного ПО как для новых сотрудников своей команды, так и для смежных подразделений. - Использование Confluence для ведения документации, создания и актуализации технических инструкций, а также для совместной работы с командами аналитики и разработки. - Поиск путей оптимизации процессов технической поддержки и их внедрение, что позволило сократить время решения инцидентов на 30%. 1. Автоматизация ручных операций - Написал Python-скрипт для автоматизации ручной финализации зависших чеков через API, что сократило время обработки инцидентов по данной категории на 70% и снизило нагрузку на команду поддержки. 2. Улучшение мониторинга - Инициировал и внедрил алерты (в том числе на JavaScript) как для собственной, так и для смежных линий поддержек, что позволило как сократить среднее время реагирования, так и выявить ранее неопознанные инциденты. 3. Повышение прозрачности и визуализации - Разработал дашборды в Grafana, агрегирующие метрики по ключевым сервисам, что позволило бизнесу и смежным командам поддержки оперативно выявлять отклонения и узкие места в производительности системы. 4. Оптимизация взаимодействия с базами данных - Создал типовые шаблоны SQL-запросов к MySQL и Cassandra для быстрой выгрузки данных по бизнес-запросам, что повысило оперативность ответов на запросы от смежных команд. 5. Повышение эффективности команды - Разработал и внедрил серию обучающих инструкций и провёл тренинги для новых сотрудников, что позволило сократить срок их адаптации в среднем на 40%
- Июнь 2020 – декабрь 2021
- 1 год и 7 месяцев
Ведущий специалист поддержки
Норильский никель, ГМК, Саратов
http://www.nornik.ru
Драгоценные, благородные и редкие металлы (продвижение, оптовая торговля), Драгоценные, благородные и редкие металлы (производство), Цветная металлургия (выплавка, металлопрокат), Добыча и обогащение руд черных, цветных, драгоценных, благородных, редких металлов
Обязанности и достижения:
- Обеспечение поддержки и сопровождение информационных BI-систем в соответствии с соглашением об обслуживании SLA: - Работа с корпоративным хранилищем данных на базе SAP BW, SAP BO и базой данных SAP HANA. - Работа с запросами SQL и оптимизация процессов с использованием ABAP кода - Консультация пользователей и разработка технической документации.
- Декабрь 2019 – март 2020
- 4 месяца
Главный специалист технической поддержки СДБО ФЛ
Финансовая корпорация Открытие
http://www.open.ru
Страхование, перестрахование, НПФ, Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
- Участие в высоконагруженном проекте с более чем 2500 сессий в минуту. - Обработка обращений пользователей на уровне 2-й линии Service Desk, включая настройку метрик мониторинга работы приложений/сервисов/процессов и реагирование на события системы мониторинга (Nagvis). - Наблюдение за корректностью платежей и переводов в Интернет-банке - Выгрузка различных данных и правка существующих с помощью SQL - Регистрация задач на доработки/исправления по ошибкам, взаимодействие с разработчиками, аналитиками и тестировщиками, что позволило улучшить качество продуктов и снизить количество инцидентов на 15%. - Составление инструкций и регламентов, ведение паспорта системы - Работа с мониторингом под управлением Zabbix, а так же системами сбора логов Kibana/Elastic.

Образование

- Высшее образование
- 2017
Саратовский государственный аграрный университет им. Н.И.Вавилова

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный инженер технической поддержки с 5-ти летним стажем работы в банковской и промышленной сферах, стремящийся применить свои навыки и знания для обеспечения высокого уровня технической поддержки и улучшения клиентского опыта. Схватываю всё на лету. При наличии грамотного ментора, скорость моего обучения увеличивается многократно. Активная жизненная позиция. Хобби: игровая индустрия, спорт, активный образ жизни. SAP, SOAP, REST, SQL, Kibana, Nagios, XML, JSON, Splunk, RabbitMQ, Apache Kafka, Python, Atlassian Confluence, Atlassian Jira, Grafana, Грамотная речь, Деловая коммуникация