Инженер технический поддержки

Был в этом месяце

По договорённости

27 лет (родился 08 августа 1998)

Москва, готов к переезду

Новогиреево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

SQL
Atlassian Jira
MS Office
MS Excel
MS Word
MS PowerPoint
figma
AutoCAD
Atlassian Confluence
Самоорганизация
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 8 месяцев

- Декабрь 2023 – работает сейчас
- 2 года
Специалист технической поддержки
Jume, LLC, Москва
https://jumeplatform.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Осуществлял комплексную поддержку B2B-клиентов через тикет-систему, email и онлайн-встречи, обеспечивая соблюдение SLA. - Проводил анализ и диагностику инцидентов: от первичного обращения до выявления корневой причины с использованием SQL-запросов к рабочим базам данных - Проактивно реагировал на инциденты, организовывал оперативные брифинги и доводил информацию до клиентов, минимизируя их простои - Создавал и актуализировал базы данных - Использовал SQL для взаимодействия с базами данных - Активно участвовал в приемо-сдаточном тестировании (UAT) новых функций, патчей и доработок до и после релиза. - Проводил тестирование при релизах патчей и доработок на проекте - Наладил эффективное взаимодействие между командой поддержки и разработки: четко формализовал баг-репорты и требования к доработкам, что ускорило решение задач в среднем на 15-20% - Выполнял функции проектного координатора: проводил еженедельные канбан-митинги, готовил отчетность для партнеров, что повысило прозрачность процессов - Создал и поддерживал в актуальном состоянии базу знаний продукта, автор 60% всей внутренней технической документации Достижения: - Участвовал в запуске службы поддержки с нуля: выстраивал процессы, шаблоны коммуникации и документацию - Внедрил персонализированный подход к коммуникации, что повысило лояльность клиентов и положительно отразилось на отзывах (NPS/CSAT) - Выполнял маленькие задачи в роли проджект-менеджера (попытки в самообразование на работе) - Разработал 30% материалов для клиентского FAQ, что сократило количество однотипных обращений на 25% и нагрузку на отдел поддержки - Составлял и исполнял тест-кейсы, обеспечивая контроль качества и стабильности продукта перед выпуском для клиентов
- Октябрь 2019 – май 2023
- 3 года и 8 месяцев
Старший специалист технической поддержки игроков
Riot Games, Москва
http://www.riotgames.com
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
- Анализировал информацию о возможных или произошедших технических ошибках/неполадках - Репортил различные баги и недочёты, связанных с локализацией или механикой проектов - Обрабатывал входящие запросы от пользователей. Всегда стремился понять суть обращения пользователя, считаю, что важно ответить каждому персонализировано, поэтому нередко прибегал к Roleplay - Анализировал и передавал фидбэк от пользователей- Писал тексты для массовых рассылок/ответов, где даётся полная информация по актуальным темам - Принимал активное участие в релизах: Legends of Runeterra, VALORANT и Wild Rift, протестировал 3 крупных релиза с позиции конечного пользователя, выявил 15+ дефектов usability и консистентности интерфейса до выхода на прод. - Участвовал во внутренней кухне компании и мероприятиях - Создавал и актуализировал базу данных - Участвовал в полном цикле подбора: проводил собеседования, что позволило увеличить отдел на 2 специалистов и снизить нагрузку на команду Достижения: - Стабильно держал высокий процент результативности по внутренним метрикам (SLA, CSAT, CES) - Разработал и внедрил улучшенные шаблоны документации, что сократило время обработки запросов на 53% и унифицировало качество ответов команды - Внес значительный вклад в укрепление репутации своего подразделения как лучшего в мире по всем региональным отделам поддержки в Riot Games

Образование

- Неполное высшее образование
- 2019
Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, Екатеринбург
Специальность: Высоковольтная электроэнергетика и электротехника

Обо мне

Дополнительные сведения:

В работе на первом месте результат и коммуникация. К задачам отношусь с ответственностью и достаточной педантичностью — всегда найду время, чтобы всё перепроверить и уточнить. Также пользуюсь правилом: «Глуп тот вопрос, который не был задан», поэтому не стесняюсь, даже если вопросов много. Люблю брейнштормить. Проявляю инициативу и настойчивость. Не теряюсь, когда много задач, выстраиваю приоритеты и раскладываю задачи на этапы. Постоянно расширяю свой кругозор: могу углубиться в изучение истории Средневековья, а затем читать об особенностях опоссумов. Поэтому всегда открыт к повышению квалификации в работе. С коллегами всегда стремлюсь найти общий язык. Люблю юмор, умею решать конфликты и идти на компромисс. Если появляется новый сотрудник, то зачастую стараюсь быть для него "мостиком" для комфортного вхождения в коллектив.