Обязанности и достижения:
Сбор и анализ информации для составления отчетности, формирование и предоставление отчетов, обработка и маршрутизация инцидентов пользователей, дополнение инцидентов пользователей требуемой информацией, заполнение базы знаний известными решениями для типовых проблем, участие в сопровождении информационных систем и настройках программы, консультация и поддержка пользователей, описание и анализ бизнес - процессов.