Резюме № 6020296
Обновлено 21 октября
Обновлено 21 октября
Инцидент-менеджер эксперт
Был в этом месяце47 лет (родился 07 октября 1978), cостоит в браке, есть дети
Москва, удаленная работа, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Обучаемость
- Ответственность
- Работа в команде
- Стрессоустойчивость
- Грамотная речь
- Работа с большим объемом информации
- Деловое общение
- Коммуникабельность
- Организаторские навыки
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 6 месяцев
- Май 2025 – работает сейчас
- 7 месяцев
Руководитель группы мониторинга
Московская биржа, МоскваПАО Московская Биржа – крупнейшая в России по объему торгов и по количеству клиентов биржа. Основная наша задача – гарантировать отечественным и зарубежным участникам торгов и инвесторам открытую, безопасную и эффективную работу с российскими активами. Разрабатывая и внедряя современные биржевые технологии, торговую и пост-трейдинговую инфраструктуру, Московская Биржа способствует укреплению внутреннего рынка капитала, повышению его ликвидности и международной конкурентоспособности России.Обязанности и достижения:
Руководство Ситуационным центром Московской биржи Основные обязанности: - Мониторинг приложений и важных событий трех юрлиц; Московской Биржи, Национальный клиринговый центр, Национальный расчётный депозитарий, Финуслуги - Постановка на мониторинг приложений и инфраструктуры - Ведение аварийного канала и реакция на события в нем - Ведение аварийных ВКС - Внедрение продуктового инцидент-менеджмента- Февраль 2024 – май 2025
- 1 год и 4 месяца
Руководитель направления оперативного мониторинга и поддержки
Билайн, МоскваБилайн — это современный и открытый работодатель с возможностями развития для сотрудников разных направлений.Обязанности и достижения:
Главные задачи найти решения по улучшению следующих процессов и показателей компании по доступности услуг: - Наблюдаемость и оперативный мониторинг - Аварино-восстановительные работы - Incident-менеджмент и отчетность - Problem-менеджмент Удалось полностью перестроить процесс и резко повысить эффективность участия дежурного Координатора АВР в управлении авариями и заполнения ключевой информации в протоколе аварии для ускорения расследования причин аварии. Рекомендации по улучшению мониторинга и наблюдаемости Полное перестроение процесса инцидент менеджмента с целью ускорения расследования причин аварии и назначения мероприятий, и выхода из бэклога. Исследование инструментов наблюдаемости и разработка новой, рабочей концепции наблюдаемости для дежурных и координаторов АВР. Создание новых концепций автоматизированной отчетности Qlik, полное перестроение баз знаний и пула инструкций. Программ обучения, матрицы компетенций и профиль сотрудника. Доработка карточек продукта в CMDB и автоматизированного обзвона. Благодаря моим решениям и перестроению процессов удалось значительно повысить эффективность отдела, и доступность услуг компании, а также снизить нагрузку на команды при расследовании аварийных инцидентов. Сократить длительность аварий на 20-30%.- Август 2022 – февраль 2024
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель ситуационного центра
Обязанности и достижения:
Организация полного спектра решений в рамках Ситуационного центра. - Создание видеостены круглосуточного отдела наблюдаемости. - Полный мониторинг всей компании и маркетплейсов - Дизайн дашбордов и подбор визуализаций - Поиск метрик для косвенного мониторинга процессов - Консультация компании по всем вопросам постановки процессов и продаж и бизнес процессов на мониторинг - Ассесмент надежности - Процесс координатора аварий (круглосуточный подъем аварийной комнаты и ведения аварий) - Полный цикл инцидент-менеджмента (тактический, стратегический, валовый) - Создание универсальных коммуникаций оповещения и кейсов на основе мессенджеров - Глубока аналитика трендов и состояния, прогнозов доступности IT ландшафта - Реальная постановка компании на бизнес мониторинг - Риск-менеджмент на основе "аппетита к риску" (прогнозирование доступности услуг).- Апрель 2021 – июнь 2022
- 1 год и 3 месяца
Эксперт Инцидент-менеджер (Agile)
Обязанности и достижения:
Основные пункты деятельности: - Ведение кризисов - Инцидент менеджмент - Postmortem менеджмент - Problem менеджмент Моя главная задача, вести процесс кризиса и подключаться к ТКС\ВКС. Убеждаться, что все необходимые для решения кризиса компетенции присутствуют, решения приняты, действия совершены. В процессе инцидента производить рассылку и оповещения о статусах кризиса. Заведение задачи на заполнение Postmortem и Action Plan, назначение встреч с отвественными за кризис и помощь в заполнении. Problem менеджмент предпологает с моей стороны отслеживание статуса выполнения Action Plan с целью недопущения повторения инцидента. Проще говоря, я веду любой кризисный инцидент от его начала, до выполнения мер по недопущению повторного инцидента. Главная моя задача, минимизировать потери компании от сбоев и недопустить повторение инцидента в будущем. А так же, предоставлять исчерпывающую отчетность.- Апрель 2021 – декабрь 2021
- 9 месяцев
Ведущий эксперт надежности
Обязанности и достижения:
- Развитие и модернизация инцидент-менеджмента технологических событий - Доработка объектов инцидент\риск-менеджмента - Развитие и доработка технологического риск-менеджмента - Аудит, развитие и организация процессов управления технических дежурных служб мониторинга и ситуационного центра - Развитие и адаптация процессов мониторинга, алерт менеджмента - Проведение ассесмента надежности систем и соответствия архитектурным стандартам\принципам надежности (общий уровень) - Разработка нормативных документов и стандартов мониторинга, алертинга - Автоматизация процессов мониторинга (написание ТЗ и определение точек, участие в проектах) - Стандарты управления объектами мониторинга - Поиск решений по автоматизации отчетности и проверок - Проведение расследований высокоприоритетных инцидентов по причине недостаточного мониторинга - Создание тепловых карт мониторинга систем в Visio - Создание концеции единого профиля системы и ее доступности\проблемы Поиск стратегических решений для процессов мониторинга. Я еще раз убедился, что слепое следование стандартам ITSM и ITIL без "включения головы" приведит в тупик. Это просто некие универсальные шаблоны, которые обязательно надо адаптировать под реалии и возможности компании! Можно все сделать по стандартам но работать это не будет. В итоге мои решения оказались более эффективными и Сбер это признал. Причина увольнения - невозможность реализации всех моих концепций из за ограничений безопасности. Бэклоги длинною в годы.- Май 2011 – апрель 2021
- 10 лет
Руководитель ситуационного центра
Росгосстрах \ Росгосстрах Банк, МоскваОбязанности и достижения:
В течение 10 лет реализовывал в составе нескольких компаний (Росгосстрах Банк, ТКБ Банк, Росгосстрах), в рамках одного проекта задачи для компании РГС. Задачи: - Создание отдела и сети терминальных устройств (Банкоматы, POS - терминалы, Платежные устройства). - Отдела регламентных работ 24\7 и мониторинга терминальной сети. - Создание Ситуационного центра и Единого мониторинга. - Разработка и внедрение экосистемы мониторинга (Программы мониторинга, блок автоматики, транспорт-гибрид, автоматизированная отчетность). - Аудит надежности систем и инфраструктуры. - Оценка рисков (Экспертиза надежности) при проведении ЗНО, ЗНИ и Систем \ инфраструктуры. - Проведение расследований событий и сбоев. - Инцидент-менеджмент. - Перенос отчетности в Qlik - Создание и презентация для руководства компании единой отчетности о событиях ДИТ. - Разработка и внедрение автоматизированной системы работы с терминальной сетью (заказ инкассации, заказ инженера и т. д.). - Создание небольшого Call центра - Ремонтного цеха по восстановлению ЗИП (устройства самообслуживания). За десять лет стал экспертом: - Создание технических отделов 24\7 и ролей с нуля. - Создание и организация отделов мониторинга. - Построение всей цепочки инцидент менеджмента и отчетности. Структура Инцидентов, набор сущностей и жизненный цикл. - Оценка надежности и КПЭ - Проведение расследований и выявление рисков (технических, управленческих, организационных). - Формирование единой отчётности ДИТ. - Создание стандартов и правил мониторинга для крупных компаний. - Организация работы дежурных и разъездных служб. Самое главное! Удалось вывести иделаьную формулу мероприятий, благодаря которой количество сбоев упало в три раза, а их продолжительность и критичность в пять раз.- Май 2006 – май 2011
- 5 лет и 1 месяц
Ведущий техничсекий специалист
ТОП 30 банки, МоскваЭто были Банки разной величины. Такие как: Банк Москвы, Русский стандарт, РосевробанкОбязанности и достижения:
Моими главными обязанностями было поддержиние терминальной сети банкоматов и POS терминалов в рабочем состоянии и высокой степени доступности. Начинал как разъездной специалист, в последствии работал специалистом моинторинга терминальной стеи и координатором разъездной службы. Трудно сказать о значительных достижениях в какчестве рядового сотрудника, но дело свое я знал хорошо и нареканий от руководителя не поступало.
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2011
Факультет: ЮридическийСпециальность: Юрист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опыт инцидент менеджера более 14 лет, видел разные форматы, специфику деятельности, и "сложные" команды, но научился выстраивать дружелюбные процессы и находить подход. Выстрою процессы Incident \ Problem менеджмента на любых инструментах с гибким и ценностным подходом, гарантированно.
Строю свою работу на понятных и с хорошей визуализацией инструментах Miro, Pixso, Visio, Confluence и т. д., хороший опыт проектной деятельности.
Огромный опыт размером в 12 лет, расследования тысяч аварий и назначения мероприятий в крупнейших компаниях России. Отличное знание всех современных технологий (распределенные брокеры сообщений, гипервизоры и виртуализация, Кубернетис, контейнеризация, типы БД, сегментированный прод, тестовые среды и виды тестирования, цикл разработки, релизный цикл, балансировка, задачи 1,2,3 линии, мониторинг и агенты мониторинга, основные метрики мониторинга и т. д.) поэтому буду разговаривать с владельцами систем на равных.
За период карьеры стал экспертом по направлениям:
- Incident-менеджмент
- Problem-менеджмент
- Отдел мониторинга инфраструктуры и приложений
- Ситуационный центр на основе мониторинга услуг и бизнес-операций
- ITSM \ ITIL 4
- Atlassian Incident Management Handbook (Agile подход) продуктовый инцидент-менеджмент
- Постановка на мониторинг систем и сервисов.
- Риск-менеджмент (технический) АкР прогноз доступности услуг\системы
- Алертинг и оповещения
- Моделирование и модернизация процессов As Is\To Be\Dream
- Аварийно восстановительные работы (процесс и методологии управления массовыми авариями)
- DRP (disaster recovery plan). Построение процесса и поиск сценариев.
- Процесс RFC и change management (Внесение изменений и доработок, релизов)
- Подбор оптимальных визуализаций и архитектура дашбордов мониторинга (дизайн дашбордов)
- Создание и модерация глобальных аварийный чат каналов с тредами. Быстрый анализ ситуации и эскалации
- Организация работы отделов, управление и процессы
- Отчетность по инцидентам и автоматизация через Qlik
- Основные паттерны надежности информационных систем и инфраструктуры.
- Сертификат Grafana, поддержка системы, создание дашбордов.
- Создание и отрисовка любых процессов на основе бизнес ценности в BPMN 2.0.
- Регламентирование и построения процессов постановки на мониторинг, правила передачи в отделы мониторинга и создание правил мониторинга. Я как руководитель Ситуационных центров знаю эти тонкости лучше всех. Некоторые правила написаны "кровью".
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob