HR менеджер

Была больше месяца назад

По договорённости

50 лет (родилась 19 октября 1975)

Москва

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 9 месяцев

- Январь 2018 – октябрь 2018
- 10 месяцев
Фрилансер / специалист по подбору персонала
ПромЭкоИнвест, Москва
http://peinvest.ru
Консалтинговые услуги, Юридическое обслуживание, Контроль качества, экспертиза, испытания и сертификация
Обязанности и достижения:
- Подбор персонала на позиции: менеджер по продажам; руководитель отдела продаж; технический специалист по разработке разрешительной документации в области промышленной безопасности; методист учебного центра; руководитель учебного центра; преподаватели учебного центра; делопроизводитель; менеджер по персоналу. - Проведение тренингов по продажам - Разработка скриптов - Разработка политик, положений, процессов, процедур и пр. в области HR
- Сентябрь 2005 – март 2015
- 9 лет и 7 месяцев
Руководитель группы внутреннего обучения
ОАО МТС Банк, Москва
http://www.mtsbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
2007 - 2015 Руководитель группы внутреннего обучения. Управление обучения и развития персонала - Организация системы обучения всего персонала Банка (ГО и Филиалы); - Выявление и формирование потребностей в обучении персонала Банка; - Обеспечение качественной и своевременной поддержки внутренним клиентам по вопросам развития персонала; - Разработка политик, положений, процессов, процедур и пр. по обучению и развитию персонала; - Выстраивание эффективной коммуникации с филиалами Банка; - Контроль над разработкой и проведением тренингов, разработкой курсов дистанционного обучения (были разработаны курсы по всем продуктам (розница), операционной деятельности, информационной безопасности и т. д.), контроль бюджета по внешнему обучению; - Разработка и проведение обучения (направления тренингов: продажи, коммуникации, управление персоналом и пр.) 2005 - 2007 Центр подбора и обучения персонала Тренинг-менеджер, заместитель руководителя Центра Подбор: - Организация и курирование массового подбора персонала front-office, внедрен ассессмент-центр при подборе персонала на массовые позиции; - Закрытие ТОП-овых позиций (например: Вице-президент по ИТ, Директора Департамента электронного бизнеса и пр.); - Закрытие сложных вакансий ИТ-сектора, банковские технологии, электронный бизнес. За 4 месяца был полностью укомплектован Департамент Электронного Бизнеса (30 вакансий с з/п ниже рынка); - Представление результатов работы Центра на Правлении Банка. Обучение: - Организация системы обучения персонала front-office (с «0»); - Разработка и проведение: Базового Профессионального Курса (продукты+продажи), тренингов по продажам всех банковских продуктов (с детальной проработкой всех этапов продаж каждого продукта); - Выявление и формирование потребностей в обучении персонала front-office; - Разработка и внедрение ежеквартальной оценки персонала front-office. Участие в других проектах: - Участие в создании call-центра Банка с т. з. персонала (подбор, обучение, внедрение информационной системы "база знаний")
- Февраль 2005 – июнь 2005
- 5 месяцев
Тренер
ЗАО КБ «Ситибанк», Москва
http://www.citibank.ru
Обязанности и достижения:
- Определение потребностей в обучении для сотрудников (DSA); - Подготовка и проведение тренингов (аудиторных и полевых) по навыкам продаж и работе с клиентами; - Регулярный контроль знаний и навыков у сотрудников; - Участие в разработке и внедрении мотивационных программ для сотрудников; - Координация и проведение командообразующих мероприятий для сотрудников; - Проведение собеседования с новыми сотрудниками, составление плана развития сотрудника
- Июнь 2004 – февраль 2005
- 9 месяцев
Старший специалист отдела обучения, оценки и мотивации персонала
АКБ ОАО "Пробизнесбанк"
Обязанности и достижения:
- Разработка процедуры оценки и обучения персонала; - Участие в разработке профилей должностей (формирование профилей должностей в части знаний, профессиональных и корпоративных компетенций); - Разработка и проведение тренингов; - Организация внешнего обучения (работа с внешними провайдерами, оформление документов); - Участие в тестировании и внедрении программы дистанционного обучения WebTutor компании Websoft; - Разработана система периодического исследования уровня удовлетворенности сотрудников, а так же процедуры ее проведения; - Участие в разработке методики оценки соответствия стандартам обслуживания Клиентов, мониторинг качества работы сотрудников call-centre и front-line.
- Ноябрь 2002 – июнь 2004
- 1 год и 8 месяцев
Главный специалист Телефонного центра
ОАО "Альфа-Банк"
Обязанности и достижения:
Главный специалист телефонного центра - Реализация HR-стратегии в телефонном центре Банка (100+ чел). - Контроль систем подбора, адаптации, обучения и оценки сотрудников; - Выявление и формирование потребностей в обучении персонала телефонного центра; - Курирование работы внутренних тренеров; - Разработка и внедрение системы кадрового резерва; - Разработка и внедрение системы периодического исследования уровня удовлетворенности сотрудников работой; - Создание и ведение справочной системы "База знаний" для сотрудников. Подготовка материалов/схем по отдельным продуктам/процессам. Разработка скриптов по продуктам Банка. Взаимодействие с маркетологами, продуктологами по продуктам, для своевременного внесения правок в случае изменения продуктов. - Мониторинг качества работы сотрудников ТЦ. Ежемесячное прослушивание разговоров, оценка KPI. Старший специалист - внутренний тренер - Массовый отбор персонала в телефонный центр; - Разработка и проведение тренингов по продуктам и услугам Банка, процессы взаимодействия продуктов, программное обеспечение; - Руководство группой сотрудников в рамках программы повышения качества; Специалист, старший специалист - Консультирование потенциальных и действующих клиентов Банка по телефону (несколько месяцев показывала лучший, наивысший показатель KPI в ТЦ); - Предоставление информации по банковским продуктам и услугам; - Консультирование действующих клиентов по состоянию их счетов; - Проведение различных банковских операций.
- Февраль 2000 – октябрь 2002
- 2 года и 9 месяцев
Специалист телефонного центра, внутренний тренер
ОАО "Мобильные Телесистемы", Москва
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Консультирование абонентов по вопросам сервиса; - Наставничество на рабочем месте. Обучение нового персонала "в поле" (тарифы, услуги, настройки телефонных аппаратов, работа в ПО и т. д.)
- Февраль 1999 – февраль 2000
- 1 год и 1 месяц
Референт-переводчик
ОАО "Авто-Ганза" официальный дилер Volkswagen, Москва
Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
- Функциональные обязанности помощника трёх руководителей, переводчика; - Ведение кадрового делопроизводства
- Июнь 1998 – январь 1999
- 8 месяцев
Помощник руководителя
ООО "Смолет", Москва
Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Функциональные обязанности помощника руководителя, переводчика; - Ведение кадрового делопроизводства
- Март 1998 – июнь 1998
- 4 месяца
Секретарь
ООО «Интер - Полимер» представительство "Thyssen Polymer" в России, Москва
Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Функциональные обязанности секретаря руководителя, переводчика.

Образование

- Магистр
- 2004
Государственный университет управления, Москва
Факультет: Институт психологии и социологии управления
Специальность: Управление персоналом
- Магистр
- 1997
Московский педагогический государственный университет, Москва
Факультет: Лингвистический факультет
Специальность: Лингвистика и межкультурная коммуникация

Обо мне

Дополнительные сведения:

Адаптация, Организация системы обучения, Оценка персонала, Тренинги, Управление персоналом, Массовый подбор персонала, Подбор персонала, подбор специалистов, подбор ИТ-персонала, подбор ТОП-персонала