Head of CRM / Руководитель направления CRM-маркетинга

Был больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родился 28 сентября 1986)

Новосибирск, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Маркетинговые коммуникации
GetResponse
Expertsender
Mindbox
E-Mail Marketing
Управление проектами
Разработка технических заданий
Tilda
Unisender
SAP
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет

- Июнь 2020 – сентябрь 2024
- 4 года и 4 месяца
Руководитель направления цифровых коммуникаций
Лига Ставок, Москва
http://ligastavok.ru
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: Эффективная директ-коммуникация с миллионами клиентов через мобильные и веб пуши, sms, e-mail, робозвонки. Как массовая, так и триггерная, через каскадные омниканальные цепочки в различных CDP (MindBox, SAP). Сегментирование, формирование гипотез, запуск АБ-тестов и опросов. Разработка коммуникационной стратегии и контроль её выполнения. Настройка логики маркетинговых кампаний (CJM в Miro, ТЗ на внедрение в Jira и контент в Kaiten). Участие в разработке маркетинговых акций, реактивационных кампаний. Подготовка и защита презентаций, отчетов. Планирование и управление многомиллионным бюджетом направления. Организация тендера. Переговоры с поставщиками. Заключение договоров. Лидирование внедрения новой CDP платформы. Формирование команды: поиск, найм, адаптация новых сотрудников. В прямом подчинении команда из 3х CRM-менеджеров, в рамках кросс-функциональных задач до 20 специалистов (контент, дизайн, ИТ-разработка, продуктологи, юристы, документооборот, проектный офис, трейдинг, поддержка, безопасность, аналитика, Data Science, digital), плюс внешние эксперты на ГПХ и компании поставщики. Достижения: 1. Внедрил более сотни коммуникационных обвязок, в том числе для программы лояльности, онбординга, различных федеральных акций. 2. Запустил самую эффективную акцию по ROMI в 2023. Проект был номинирован на "Серебряный Меркурий". 3. Внедрил сообщения в профиле, rich-push в мобильном приложении, веб-пуши на сайте, триггерные робозвонки. 4. Внедрил сервис сокращения ссылок в собственном домене. 5. Оптимизировал затраты на смс. Провел тендер, стал использовать сокращатель, перевел часть сообщений в сервисный формат. 6. Построил систему сбора данных и регулярной отчетности. Сделал связку utm меток, amplitude, гугл таблиц, хранилища DWH и дашбордов. 7. Перезапустил e-mail канал (привлек Stripo, а затем Letteros для оптимизации подготовки HTML шаблонов, прогрел домен, настроил постмастера, запустил мастер-шаблон). Добился увеличения CTOR в 3 раза. 8. Использовал микросегментацию для повышения эффективности коммуникаций. 9. Использовал модель обогащения данных для повышения показателей по онбордингу. 10. Сформировал структуру направления директ-коммуникаций «с нуля». Получил письменную благодарность за развитие направления цифровых коммуникаций от CCO.
- Август 2019 – июнь 2020
- 11 месяцев
Директор по маркетингу
Интернет-магазин / Бренд женской одежды, Новосибирск
Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: Разработка и реализация маркетинговой стратегии. Директ-коммуникации: email-маркетинг, sms, push. Анализ конкурентов. Контроль работы подрядчиков. Работа с сайтом (улучшение функциональности, работа с баннерами, новостями, доступами и т. д.). Аналитика сайта (метрика, аналитикс). Запуск таргетированных кампаний. Запуск и разработка механики для маркетинговых акций. Расчет эффективности. Копирайт новостей, постов, рассылок, правил акций, сценариев, мануалов, инструкций, презентаций. Переговоры с клиентами, подрядчиками, партнерами, юристами. Проведение опросов. Написание ТЗ, поиск фрилансеров. Участие в съемках. Медиапланирование. Подготовка планов и отчетов. Достижения: Выполнение плана продаж Внедрение веб-пушей Запуск нового функционала сайта Системная работа с e-mail маркетингом
- Август 2017 – август 2019
- 2 года и 1 месяц
Руководитель группы директ-маркетинга
Корпорация "Синергия"
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: Email-сопровождение крупнейших бизнес-форумов (Synergy Global Forum в Москве, Алматы и Нью-Йорке; Synergy Insight Forum; Synergy Digital Forum; Synergy SMM Forum, Synergy Art Forum; Synergy Executive Forum; Трансформация). Разработка и запуск проектов по лидогенерации. Управление проектами. Создание посадочных страниц. Взаимодействие внутри проектных команд (разработчики, дизайнеры, аккаунты, копирайтеры, маркетологи). Взаимодействие с подрядчиками, фрилансерами, внутренними подразделениями компании. Управление группой CRM-маркетологов. Проведение собеседований, обучение, решение конфликтных ситуаций, мотивация сотрудников. Создание и настройка автоворонок, чат-ботов. Отправка СМС-сообщений (sms). Интеграция отправки через ESP. Рободозвон. Работа с ESP: GetResponse; ExpertSender; MindBox; MailChimp. Планирование и отправка регулярных e-mail рассылок холдинга «Синергия». Разработка и утверждение плана e-mail рассылок. Развитие и внедрение цепочек сообщений (автореспондеров). Настройка транзакционных писем. Формирование и анализ отчётности по рассылкам. Анализ результатов, A/B тестирование, оптимизация кампаний. Сегментирование, реактивация базы. Контроль уровня доставляемости рассылок. Достижения: Несколько раз с командой собирал "Олимпийский" в Москве на 20 000+ участников, дважды Almaty Arena на 9000 в Алматы и один раз Madison Square Garden в Нью-Йорке на 5000. В общей сложности реализовано более 15 масштабных проектов (комплекс работ по созданию и внедрению подписных цепочек писем, регулярные событийные дайджесты, акционные письма, партнерские рассылки, информационные сообщения до и после мероприятия). Разработал авторский учебный курс "Школа email-маркетолога" для Университета. Выступал в качестве спикера на профильных мероприятиях
- Сентябрь 2015 – июнь 2017
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель проектов
WSC digital (crm-агентство)
Обязанности и достижения:
WSC digital - агентство специализирующееся на e-mail маркетинге и digital продакшне. Официальный партнер UniSender и интернет-сервиса Киноход (покупка билетов в кино через интернет в 80 городах России). Функциональные обязанности: Разработка, сопровождение e-mail маркетинга для сервиса Киноход на постоянной основе. Создание уникальной рассылки с динамическим контентом с расписанием в любимом кинотеатре пользователя. Сопровождение e-mail дайджестов. Контент, дизайн, адаптивная верстка, тестирование и рассылка акционных писем. Реализация триггеров и работа с таблицей данных и таргетингом - письма отсылаются по истории покупок пользователя в удобное для него время. Работа с базой - более 700 тыс. адресов еженедельно. Аккаутинг. Коммуникация с клиентами - киностудии (Sony, Disney и др.), крупные digital-агентства, eCommerce. Переговоры, продажи, продакшн, документооборот. Взаимодействие с заказчиками: разработка стратегии email маркетинга, повышение конверсии, проработка КП, составление ТЗ, реализация, аналитика. Подключение и настройка домена. Выход из под спам-фильтров. Управление разработкой - создание сайта для крупной киносети и ряда лендингов (возможно предоставление ссылок по запросу). Управление проектами размещения (баннерная реклама, лендинги, e-mail рассылки, мобильный формат, push, спецпроекты) - составление ТЗ, сбор материалов, разработка дизайн-макетов, согласование, верстка, размещение и отчетность. Управление рабочей группой: дизайнеры, верстальщики, программисты, e-mail маркетолог. Поиск и подбор персонала для выполнения поставленных задач, в том числе работа с фрилансерами. Разработка ценовой политики, составление пакетов услуг. Развитие направления в целом. Оптимизация бизнес-процессов. Достижения: Оборот направления увеличился в 2,2 раза, а выручка в 2,8 раза. Реализовано несколько комплексных проектов с Coca-Cola, Imax и Disney. Написал статью с кейсом по использованию персонализации в проекте Киноход.
- Сентябрь 2014 – сентябрь 2015
- 1 год и 1 месяц
Коммерческий директор направления интернет-маркетинга
Космос-Веб (digital-агентство из топ-30)
Обязанности и достижения:
Первое место в Рейтинг digital-агентств, работающих с крупнейшими компаниями в Сибири. Функциональные обязанности: Оперативный и стратегический менеджмент направления интернет-маркетинга (SEO продвижение, контекстная реклама, медийная реклама, таргетированная реклама, аналитика, SMM); Ведение переговоров с ключевыми клиентами компании (погружение в бизнес, разработка digital-стратегии для федеральных / региональных компаний); Аккаутинг. Сопровождение клиентов (консалтинг, аналитика, медиа-планирование), решение конфликтных ситуаций; Разработка и реализация плана продаж и развития направления; Содействие в решении PR-задач компании (написание статей, работа с пресс-релизами, реклама). Достижения: Внедрена новая продуктовая линейка; Отстроена аналитика; Привлечены новые клиенты.
- Июнь 2013 – январь 2014
- 8 месяцев
Директор по маркетингу
ГК "АЛМАЗ" (Алтайские машиностроительные заводы), Барнаул
Обязанности и достижения:
Группа компаний АЛМАЗ (Алтайские машиностроительные заводы) - один из крупнейших производителей с/х техники в РФ, более 150 дилеров в России и СНГ, переезд в г. Барнаул, полная занятость. Функциональные обязанности: Разработка и реализация стратегии компании; Разработка дилерской программы; Организация работы службы маркетинга; Организация участия компании в профильных федеральных и региональных выставках; Разработка и контроль трейд-маркетинговых мероприятий; Формирование годового и ежемесячных бюджетов службы; Нейминг продукции; Анализ эффективности каналов продвижения, поиск новых путей продвижения; Переговоры с партнерами, подрядчиками, заключение договоров; Разработка структуры и контента имиджевых и рекламных материалов (идеи, тексты, слоганы, сценарии); Достижения: Разработана маркетинговая Программа развития компании; Запущена новая дилерская (партнерская) Программа; Запущена новая Программа сервиса; Внедрена горячая линия сервисной службы 8-800; Успешное участие компании в двух профильных выставках федерального значения в Барнауле и Москве (бюджет более 10 млн.руб.).
- Декабрь 2010 – июнь 2013
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель проектов / Управляющий партнер
ООО "Контур" (digital-агентство), Новосибирск
Обязанности и достижения:
Динамично развивающаяся веб-студия с офисами в нескольких городах и штатом из 30 человек. Функциональные обязанности: Управление проектами по разработке сайтов; Расчет и подготовка рекламных кампаний в сети Интернет (контекстная реклама, mail.ru, NGS). SEO продвижение; Переговоры на уровне первых лиц; Продажи (исходящие звонки, встречи, обработка входящих) и аккаутинг. Управление командой разработки (от 2 до 6 человек); Мотивация персонала, создание благоприятного микроклимата в команде; Структурирование и оптимизация бизнес-процессов компании; Ведение документооборота; Подготовка проектной документации, написание брифов, технических заданий; Создание презентационных материалов; Написание и публикация рекламных статей. Интервью; Тестирование и контроль качества продуктов; Работа по улучшению продуктов (креатив, сбор и обработка идей). Достижения: Внедрена эффективная инфраструктура управления проектами; Успешно выведен на рынок стартап "DISHMAN" (сайт за 5990 рублей); Запущен новый сайт для радио Юнитон (управление проектом); Создана "с нуля" клиентская база - более 1000 клиентов; Написано 10 рекламных статей.
- Сентябрь 2008 – июнь 2010
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер проектов
Сиб Арт Продакшн, Новосибирск
Обязанности и достижения:
Ведение проектов по наружной рекламе. Переговоры и продажи по телефону, в том числе холодные. Аккаунтинг. Документооборот. Заключение договоров. Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Разработка проекта по запуску нового формата рекламы.
- Август 2006 – июль 2007
- 1 год
Менеджер прямых продаж
Альфа-Банк (Россия), Новосибирск
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по всей линейке банковских продуктов. Прямые холодные продажи. Работа в ТЦ. Проведение презентаций. Выполнение плана продаж.

Образование

- Высшее образование
- 2012
Новосибирский государственный технический университет, Новосибирск
Факультет: Аспирантура. Специальность Экономика и управление народным хозяйством
Специальность: Аспирант
- Высшее образование
- 2009
Новосибирский государственный технический университет, Новосибирск
Факультет: Бизнеса / Финансы
Специальность: Магистр экономики
- Высшее образование
- 2007
Новосибирский государственный технический университет, Новосибирск
Факультет: Бизнеса / Финансы
Специальность: Бакалавр экономики

Обо мне

Дополнительные сведения:

Считаю ценным, что имею опыт не только в классическом маркетинге, но и в продажах (знаком с аккаутингом, холодными продажи, телемаркетингом), в рекламе (наружная реклама, BTL, копирайтинг) и digital (разработка, SEO, медиа, SMM), что позволяет мне лучше понимать всю цепочку взаимодействия с клиентом, как в b2b, так и в b2c сегментах. В CRM индустрии с 2015 года. Прошёл профильное обучение в Университете Expert Sender до уровня PRO, курсы MindBox и SkillBox по CRM-маркетингу. За почти 10 лет в CRM-маркетинге вышел на роль "играющего тренера", то есть могу не только поставить задачи и проконтролировать их выполнение, но и научить/объяснить. Нравится делиться знаниями. Выступал на бизнес-завтраках и международных конференциях в роли спикера и эксперта, записал свой обучающий курс для Университета "Синергия". Внёс предложения по доработкам в SAP, MindBox и EnKod которые были внедрены. Работал с большим числом ESP и CDP платформ, таких как MindBox, SAP, Customer, Sendsay, ExpertSender, GetResponse, MailChimp, eSputnik, SendPulse, UniSender; с различными смс-агрегаторами (Sms Traffic, Devino Telecom, Stream Telecom, Rapporto, Билайн); html-конструкторами (Stripo, Letteros). Опросы проводил в google формах, surveymonkey и foquz. Собирал сайты на Wordpress и Tilda. Разворачивал Битрикс. За аналитикой ходил в Amplitude, Яндекс Метрику и Google Analytics. Решал проблемы блокировок со стороны операторов сотовой связи, выходил из спам-фильтров mail.ru и gmail.com. Прогревал домен и занимался технической настройкой. Запускал проекты в США, ОАЭ, Казахстане. Люблю читать/слушать книги. Люблю спорт. Играю в шахматы, сквош, футбол, бильярд и настольный хоккей. Регулярно посещаю тренажерный зал. Маркетинговые коммуникации, GetResponse, ExpertSender, Mindbox, E-Mail Marketing, Управление проектами, Разработка технических заданий, Tilda, UniSender, SAP, Sendsay, Customer.io, Letteros, CVM, CRM, Miro