Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов:
· Ответы на входящие звонки, чаты и (иногда) письма клиентов.
· Консультации по продуктам банка: условия кредитов, вкладов, дебетовых и кредитных карт, страхования и т. д.
· Разъяснение тарифов, комиссий, процентов и условий обслуживания.
· Информирование об акциях, бонусных программах и специальных предложениях банка.
Техническая поддержка и помощь:
· Помощь в использовании онлайн-банка и мобильного приложения: регистрация, восстановление доступа, блокировка.
· Консультации по работе с банкоматами и терминалами.
· Прием заявок на перевыпуск карты, подключение смс-информирования, интернет-банка.
· Помощь в осуществлении переводов и платежей.
Решение проблемных ситуаций:
· Экстренная блокировка карт при утере или краже.
· Регистрация жалоб и претензий клиентов
· Поиск причин сбоев (например, если клиент не получил смс или платеж не прошел).
Работа с финансовыми операциями:
·Помощь в оформлении заявки на продукт (кредит, крединую карту), но ее одобрением занимается другой отдел.
·Предоставление информации об остатках на счетах, последних операциях, но только после строгой процедуры идентификации клиента.