Главный специалист управления клиентского сервиса / Менеджер по сопровождению клиентов

Был больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родился 21 июля 1987), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Саларьево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 2 месяца

- Июль 2017 – август 2018
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по сопровождению клиентов
Компания «НОВА-ТРАК», Москва
Автомобильный бизнес
Обязанности и достижения:
• Сопровождение клиентского портфеля: консультация клиентов планирующих продать или поставить на комиссию ТС, ведение клиентов по продаже их транспорта на всех этапах сделки, претензионная работа, контроль взаиморасчетов и дебиторской задолженности. • Коммуникация с отделом продаж/маркетинга, руководителями филиалов и пр.для оперативного решения возникающих вопросов. • Анализ и оценка рынка грузового и коммерческого транспорта и изучение потребностей ключевых клиентов. • Разработка мероприятий для увеличения объемов продаж, участие в разработке и реализации маркетинговой и ценовой политики, внедрении программ по увеличению рыночной доли, улучшению показателей качества обслуживания, разработка новых бизнес процессов в работе с 1С и тестирование совместно с отделом IT. • Работа по поддержанию и улучшению NPS. • Ведение полного документооборота с клиентами: оформление договоров по покупке и продаже техники, в т.ч. дополнительных соглашений, отгрузочных документов, участие в вопросах страхования, архивирование. - Обеспечил успешную работу с такими крупными клиентами, как: Х5 Retail Group, ГК Телс, Деловые линии. - Увеличил объемы продаж на 20% за счет проведенных мероприятий: маркетинговых проектов, мотивационных программ для клиентов. - Принимал активное участие в работе по улучшению сервисных продуктов лизинга, проводил обучение сотрудников для увеличения продаж.
- Июль 2008 – июль 2017
- 9 лет и 1 месяц
Ассистент сегмента Premium, Старший менеджер счета (VIP), Персональный менеджер
AO Raiffeisenbank, ВТБ 24, ПАО Промсвязьбанк, Москва
Финансовый сектор, Коммерческие банки
Обязанности и достижения:
• Управление и развитие продаж, участие в разработке ценовой и продуктовой политики, оптимизации бизнес-процессов; • Формирование и сопровождение клиентского портфеля, прогнозирование и планирование продаж по каналам реализации (ФЛ\ЮЛ): * участие в разработке и реализации клиентской политики, технологий и стандартов клиентского сервиса; * привлечение новых и удержание сущ. клиентов (в т.ч. на VIP-обслуживание), проведение переговоров, договорная работа, управление финансовыми активами (консультирование/составление портфеля); • Разработка акций по стимулированию продаж, увеличение объема продаж, в т. ч. кросс-продажи, разработка новых программ привлечения клиентов, участие в контроле операционных расходов и бюджетирование; • Выполнение бизнес-показателей, в т.ч. поддержание стандартов качества и улучшение клиентского сервиса (NPS), участие в разработке и проведение маркетинговых мероприятий (акции/промо), контроль документооборота. Прошел профессиональный путь в банковской сфере от Операциониста до Персонального менеджера по работе с клиентами сегмента Premium.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Московский институт банковского дела
Факультет: Антикризисное управление предприятия
Специальность: Экономист-менеджер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Электромеханический колледж №55
Факультет: Электрооборудование автомобиля
Специальность: Техник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокая степень личной вовлеченности в рабочие проекты. Способность принимать ответственные решения, настойчивость в достижении целей. Проактивен, инициативен, организован, верно расставляю приоритеты при планировании рабочего времени. Интересны новые и масштабные проекты. Уверенный пользователь ПК, 1С 8.2, Bitrix24, Google таблицы, Eхсеl (сводные отчеты, ВПР), MS PowerPoint, CRM. Права категории «В», личный автомобиль. Готов к командировкам и ненормированному рабочему дню. Готов предоставить рекомендации. • Опыт сопровождения клиентов на всех этапах сотрудничества, административной поддержки, координации взаимодействия отделов компании. • Навыки построения и укрепления взаимоотношений с клиентами. • Документальное сопровождение сделок: контроль и согласование договоров, соглашений, подготовка тендерной документации, составление коммерческих предложений/спецификаций. • Отличное понимание специфики финансовой и банковской сферы. • Знание законодательной базы страхования и принципов урегулирования убытков, действующих норм законодательства РФ, положений и инструкций Банка России по вопросам кредитования. • Умение эффективно вести несколько проектов одновременно. • Высокий уровень коммуникативных навыков, проведения презентаций.

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 99 249 похожих резюме

Обновлено в 0:30

Главный менеджер по привлечению клиентовз/п не указана

Последнее место работы (2 года)Главный специалист учетно-операционного отделаАпрель 2014 – апрель 2016

Обновлено вчера

Помощник менеджера по сопровождению клиентов50 000 ₽

Последнее место работы (10 лет)Менеджером по закупкам материалов и менеджером по реализации готовой продукции, главным бухгалтером, директором на небольших производствах мебели и деревянных изделийЯнварь 2007 – январь 2017

Обновлено 27 ноября

Главный менеджер по работе с ключевыми клиентами (Enterprise)з/п не указана

Обновлено 29 ноября