Резюме № 30293766
Обновлено 2 апреля 2015
Обновлено 2 апреля 2015
Главный специалист, менеджер
Была больше месяца назад38 лет (родилась 25 сентября 1987)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 5 месяцев
- Октябрь 2014 – январь 2015
- 4 месяца
Главный специалист
АО "Банк Русский стандарт", МоскваОбязанности и достижения:
- консультирование VIP-Клиентов об условиях кредитования и требования Банка - предварительная оценка предоставленных документов потенциального заемщика на предмет возможности предоставления кредита - оформление и выдача премиальных карт - контроль соблюдения технологий продаж и стандартов обслуживания VIP-Клиентов - формирование внутренней и внешней отчетности по кредитным операциям - холодные продажи, активный поиск потенциальных Клиентов, расширение клиентской базы - работа с ключевыми Клиентами, а именно: предоставление необходимой информации, опрос по заранее подготовленной клиентской базе, ведение статистики по результатам переговоров - звонки в организации, презентация, назначение встреч - контроль за срочным выпуском карт - оформление доверенности- Август 2014 – октябрь 2014
- 3 месяца
Заместитель директора (декретная позиция)
АО "Банк Русский стандарт", МоскваОбязанности и достижения:
- выполнение плана продаж по премиум продуктам (личный и общий план) - Замещение Директора Отделения по организационным вопросам - адаптация и обучение сотрудников - мониторинг качества холодных звонков - активный поиск и привлечение потенциальных VIP-Клиентов - информирование Клиентов о принятом решении по ранее поданным заявлениям на предоставление банковских продуктов, реализация в подразделении - контроль за выпуском карт Клиентов (срочным выпуском карт Клиентов) - проведение презентации банковских продуктов - разрешение спорных и конфликтных ситуаций - мотивация и развитие сотрудников, мотивация на командную работу и общие цели Дополнительная информация: «Лучший сотрудник Отделения» по итогам месяца- Июль 2012 – август 2014
- 2 года и 2 месяца
Ведущий специалист Группы мониторинга
АО "Банк Русский стандарт", МоскваОбязанности и достижения:
- Прослушивание разговоров и контроль качества дистанционных продаж Отдела Телемаркетинга. - Ведение ежедневной/еженедельной отчетности специалистов по выявленным замечаниям/ошибкам. - Ведение общей характеристики работы специалистов и наблюдение рабочей динамики (спад/повышение) по итогам месяца и составление рекомендаций для повышения результативности и улучшения качества обслуживания сотрудника. - Ведение общей характеристики работы Специалистов от 0 до 3 месяцев, корректировка работы на основе еженедельного отчета и составление рекомендаций для повышения результативности и улучшения качества обслуживания сотрудника. - Взаимодействие со Старшими/Ведущими специалистами групп с целью повышения контроля и развития специалистов: мониторинг качества продаж, клиентоориентированности, проведения тестов, а также разработка необходимых рабочих материалов. - Размещение на общем ресурсе аудиофайлов с показательными разговорами/продажами с целью повышения результативности других специалистов. - Проведение на конкурсной основе внутреннего мероприятия по клиентоориентированности и качеству обслуживания: «Лучший сотрудник месяца» по площадкам г.г. Казани, Тула, Москва. Размещение итогов мероприятия на общем ресурсе/поощрение специалистов путем награждения грамотой/дипломом. - Анализ поступивших обоснованных/необоснованных жалоб Клиентов на специалистов Отдела Телемаркетинга по итогам недели. Разработка новых предложений, направленных на качество дистанционных продаж и минимизации претензий Клиентов на поступившие звонки. - Внедрение интерактивных встреч в маленьких группах со Старшими/Ведущими Специалистами/Руководителями, целью которых является активное вовлечение специалистов в дискуссии на рабочие моменты, ведущие к ответу на часто задаваемые вопросы. - Внедрение методов повышения активности специалистов в рабочий процесс: проведение ежемесячных дискуссий внутри группы на темы мониторинга конкурирующих Банков, разработка универсальной системы клиентоориентированности, опыт успешных специалистов как показательная работа для начинающих. - Разработка новой методики работы для специалистов Телемаркетинга: «Как отличиться от коллеги». Создание негласного внутреннего мониторинга по определенной кампании, в следствии которого по итогам устанавливается живая активная конкуренция между специалистами. - CRM стратегия и проектная деятельность: контроль за соблюдением предоставленной информации на основе запускаемых продуктов. Назначение ответственных лиц на отслеживание новых запускаемых проектов. Дополнительная информация: Диплом «Лучший сотрудник ДКО по итогам 2013 года»- Сентябрь 2010 – июль 2012
- 1 год и 11 месяцев
Специалист Телемаркетинга
АО "Банк Русский стандарт", МоскваОбязанности и достижения:
- Осуществление исходящих контактов с Клиентами, направленных на предложение продуктов и услуг Банка, проведение тематических опросов - Осуществление исходящих звонков по уведомлению Клиентов о решении Банка - Тестирование новых кампаний - Актуализация и корректировка скриптов по кампаниям на основе проведенных тестов - Ведение отчетности группы, проведение необходимых обучений с целью развития и мотивации Специалистов - Ведение общей результативности группы и выведение на общий план Специалистов - Проведение необходимых мероприятий с целью мотивации и повышения результативности (конкурсы, тренинги, обучение на рабочем месте) - Предоставление общей информации по кредитным продуктам Банка Клиентам и лицам, являющимся потенциальными Клиентами - Консультирование и осуществление помощи в подборе продуктов Клиентам и лицам, являющимся потенциальными Клиентами - предоставление Клиентам информации об условиях подключения/отключения программ страхования и дополнительных услуг 2011 -2012 г.г. – Диплом – 1 место по продажам в кампании «Потребительский кредит 36%» по итогам квартала - Диплом – 1 место по продаже карт в кампании «Cross-sell» по итогам квартала - Диплом – 2 место по продажам в кампании «Потребительский кредит для Почетных Клиентов» - Диплом – 3 место в кампании « PIL 28%» по итогам квартала - Диплом – 3 место по продажам в кампании «PIL 36%» по итогам квартала - Диплом «Лучший сотрудник по работе с Клиентами по итогам 2011 года
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Факультет: ЖурналистикиСпециальность: Журналист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Целеустремленность, пунктуальность, обучаемость, оперативность, усидчивость, стрессоустойчивость, коммуникабельность
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 895 похожих резюме
Обновлено 14 ноября
Главный специалист-эксперт клиентской службыз/п не указана
Обновлено 23 сентябряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Главный специалист-эксперт отдела кадровМарт 2008 – апрель 2010
Обновлено 15 июляПоследнее место работы (3 года и 1 мес.)Главный специалист-ревизорАпрель 2010 – май 2013
Главный специалист-ревизор25 000 ₽
Обновлено 3 сентября
Обновлено 3 октября
Обновлено вчераПоследнее место работы (4 года и 4 мес.)Главный бухгалтерМарт 2020 – июль 2024
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (3 года и 8 мес.)Специалист по документооборотуНоябрь 2018 – июль 2022
Обновлено 21 декабряПоследнее место работы (2 года и 5 мес.)Менеджер по продажамАпрель 2013 – сентябрь 2015
Менеджер по продажам банковских продуктов и услугз/п не указана
Обновлено 10 ноябряПоследнее место работы (4 года и 11 мес.)Генеральный директорСентябрь 2010 – август 2015
Обновлено 14 декабря
Менеджер по заполнению заявокз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob