Главный эксперт, эксперт, главный специалист

Был больше месяца назад

По договорённости

34 года (родился 05 июня 1991)

Москва, готов к переезду: Подольск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

SQL
Анализ бизнес показателей
Анализ бизнес-процессов
Контроль исполнения решений
Оптимизация бизнес-процессов
Бизнес-анализ
Подготовка презентаций
Работа с базами данных
Аналитические исследования
Анализ данных
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 2 месяца

- Май 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 8 месяцев
Главный эксперт, отдел обработки обращений агентов второй линии
Альфа-Банк (Россия), Москва
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
В настоящее время я работаю в новом проекте «Свой в Альфа». Проект способствовал развитию моих профессиональных навыков и адаптации к динамичной бизнес-среде. Ключевые обязанности: - Лидирование направления по решению проблем с начислением бонусов, решению технических проблем, а также программы привилегий «Всё свое для своих». - Проведение анализа поступивших инцидентов от партнеров и создание задач на исправление. - Заведение задач в Jira и координация их выполнения. - Взаимодействие с аналитиками для оперативного решения выявленных проблем. - Участие в создании новых продуктов, оценка их приемлемости и предложение корректировок. - Работа с большими объемами данных в Excel для ведения отчетности и анализа информации. - Работа в SQL с использованием шаблонов. - Проведение тестирования предложенных решений на соответствие требованиям и корректность функционирования. Достижения: - Взял лидерство по трем направлениям. - Закрыл все необходимые навыки в новом проекте за рекордные 2 недели. - Увеличил эффективность обработки тикетов на 22% путем внедрения интерактивных схем и обучения. - Сократил среднее время решения сложных кейсов с 10 дней до 3 через оптимизацию взаимодействия с аналитиками. Карьерный трек: 2024 — Главный эксперт отдела обработки обращений агентов второй линии. 2022 — Главный эксперт отдела сопровождения розничных продаж. 2018 — Заместитель управляющего дополнительным офисом. 2017 — Финансовый консультант.
- Ноябрь 2015 – февраль 2017
- 1 год и 4 месяца
Старший продавец
МегаФон, Москва
http://www.megafon.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Достижения: - Закрытие KPI +15-50% - Внедрил новые схемы обучения, что увеличило выручку на 26% - Оптимизация процесса приёма заявлений от клиентов, помогло увеличить скорость обслуживания на 20%.
- Август 2009 – сентябрь 2015
- 6 лет и 2 месяца
Заместитель директора
ИОН цифровой центр, Москва
http://www.job.i-on.ru
Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
Достижения: - Входил в топ-5 продавцов компании. - Постоянные победы в соревнованиях по продажам. - Благодаря введению нового порядка приёма товара сократил время приёма товароведами с 4 до 2 часов. - Увеличение продаж товара в кредит за счёт введения мною новых техник помогло увеличить выручку за год на 15%. Карьерный трек: 2014 — заместитель директора 2011 — менеджер по кредитованию 2009 — продавец-консультант

Образование

- Высшее образование
- 2019
Международный университет в Москве, Москва
Факультет: ИНО
Специальность: Управление персоналом

Обо мне

Дополнительные сведения:

В своей работе я ориентирован на достижение поставленных целей и готов брать на себя ответственность за принятые решения. Я легко нахожу общий язык с коллегами, всегда готов оказать помощь и поддержать команду в достижении общих результатов. Мой опыт работы с базами данных подтверждает мой интерес к аналитике и стремление к совершенствованию в этой области. Я с удовольствием продолжаю развивать свои навыки, особенно в SQL, и открыт к новым вызовам. Мое стремление к постоянному профессиональному росту помогает мне быстро адаптироваться к изменениям и эффективно решать задачи. При решении различных задач придерживаюсь скрупулезного подхода, тщательно оценивая все потенциальные риски. В критических ситуациях способность сохранять эмоциональную устойчивость способствует принятию оптимальных решений. Обладаю навыком эффективной работы с большими объемами информации. SQL, Анализ бизнес показателей, Анализ бизнес-процессов, Контроль исполнения решений, Оптимизация бизнес-процессов, Бизнес-анализ, Подготовка презентаций, Работа с базами данных, Аналитические исследования, Анализ данных, Разработка регламентов