Главный / ведущий специалист

Была больше месяца назад

70 000 ₽

36 лет (родилась 28 июня 1989), cостоит в браке, детей нет

Зеленоград

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 1 месяц

- Январь 2020 – работает сейчас
- 6 лет
Специалист по работе с клиентами
ГБУ МФЦ г Москвы, Москва
Государственная бюджетная организация
Обязанности и достижения:
Участие в различных проектах ГБУ МФЦ города Москвы. Активное участие в общественной жизни организации, помощь в составлении и проведение мероприятий, а так же участие в собраниях и обучении сотрудников. С октября 2020 года участвовала в проекте правительства - Оперативный штаб комплекса социального развития г. Москвы. Задача проекта: выявление круга контактны лиц у заболевших короновирусной инфекции, консультирование жителей Москвы по вопросам самоизоляции, выдача больничных листов контактным лицам. Руководитель кабинетов (исходящей и входящей линии): - обучение новых сотрудников колл-центра; - ответы на вопросы операторов; - помощь при заполнении карточек заболевших в 1С; - прослушивание разговоров (для проверки соблюдения речевого модуля), отработка ошибок с операторами; - сбор статистики по количеству отработанного задания и выявлением контактных лиц. Координатор процесса: - координация работы входящей и исходящей линии колл-центра; - проверка и подтверждение/отказ в выдаче больничных листов контактным лицам; - проверка отчетов; - свод отчетов за день; - свод и анализ статистических данных по работе проекта; - ответы на вопросы руководителей кабинетов и операторов; - корректировка методического материала; - ведение баз (сотрудников, учетных записей, реестра больничных листов, вопросов поступающих на горячую линию); - контроль времени работы и отсутствия сотрудников; - контроль качества работы сотрудников. Далее Проект правительства г. Москвы "Моя Поликлиника" - Внедрение сервиса в проект «Моя Поликлиника» - Первичная маршрутизация посетителей - Консультирование и информирование посетителей, помощь в нестандартных ситуациях - Ведение записи на прием, выдача талонов - Обеспечение работы по эффективному обслуживанию посетителей - Составление графика сотрудников - Решение нестандартных ситуаций - Работа с программой EMIAS.INFO Специалист отдела проверок органов исполнительной власти: - обходы клиентских офисов МФЦ и городских поликлиник для повышения уровня клиентского сервиса; - измерение уровня качества обслуживания клиентов/пациентов в рамках проекта; - подготовка статистических материалов по проекту (в рамках должностных обязанностей); - проведение мониторинга поликлиник (в соответствии с пунктами чек-листа); - заполнение и предоставление отчетов по проверке.
- Ноябрь 2017 – сентябрь 2019
- 1 год и 11 месяцев
Старший менеджер по работе с клиентами
ООО "ТСЖ Столица", Москва
ЖКХБлагоустройство и уборка территорий и зданий
Обязанности и достижения:
Заключения договоров по предоставлению коммунальных услуг и комплексному обслуживанию, выдача ключей собственникам. Организация и проведение ОСС, проведение телефонных переговоров и личных встреч с жителями, консультирование, помощь в разрешении всех возникающих вопросов (в т. ч. конфликтные ситуации), работа с обращениями граждан, уведомление граждан о результатах рассмотрения их обращений. Ведение реестра и отчетов о проделанной работе, работа с картами доступа (контрольно-пропускной режим ЖК), обслуживание и подписание договоров по паркингу. Осуществление работ по получению оплаты за комплексное обслуживание, коммунальные услуги и за оказание дополнительных услуг, сбор дебиторской задолженности. Составление плана и проведение праздничных мероприятий для жителей комплекса.
- Октябрь 2017 – ноябрь 2017
- 2 месяца
Специалист по работе с клиентами
ООО УК "Комфорт Сити" (ГК Абсолют), Москва
ЖКХЭнергоснабжениеВентиляция и кондиционирование (монтаж, сервис, ремонт)Утилизация бытовых отходовСлаботочные сети (монтаж, сервис, ремонт)Благоустройство и уборка территорий и зданий
Обязанности и достижения:
Работа с собственниками: заключение договоров с УК, составление реестров, консультирование по вопросам начисления, тарифам, образовавшейся задолженности, начисленным пени; создание личных кабинетов на сайте Управляющей Компании. Прием заявок от собственников. Анализ дебиторской задолженности (размер и срок задолженности, возможности погашения). Работа с должниками. Владение программными продуктами: Microsoft Office, Outlook, 1С 8.3., CRM. Составление и ведение отчетности. Работа с законодательными актами РФ. Продажа дополнительных услуг УК. Научилась работать в программе CRM.
- Сентябрь 2016 – октябрь 2017
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "ЭУК "Новое Медведково", Москва
ЖКХЭнергоснабжениеОбеспечение пожарной безопасности, молниезащитыВодоснабжение и канализацияРемонт зданий и сооруженийБлагоустройство и уборка территорий и зданий
Обязанности и достижения:
Работа с собственниками: заключение договоров с УК, выдача ключей собственникам, составление реестров, консультирование по вопросам начисления, тарифам, образовавшейся задолженности, начисленным пени; создание личных кабинетов на сайте Управляющей Компании. Анализ дебиторской задолженности (размер и срок задолженности, возможности погашения). Работа с должниками. Формирование первоначальных уведомлений и подготовка пакета документов для подачи в судебные инстанции, работа с МФЦ. Владение программными продуктами: Microsoft Office, Outlook, 1С 8.3. Работа с законодательными актами РФ. Продажа дополнительных услуг УК. Изучила и хорошо освоила совершенно новую для себя сферу деятельности, такую как ЖКХ. Достигла хороших результатов по сбору дебиторской задолженности. Научилась принимать участие в мероприятиях и праздниках.
- Октябрь 2015 – сентябрь 2016
- 1 год
Специалист-консультант по работе с частными и корпоративными клиентами
ООО КБ Росавтобанк, Москва
Финансовый сектор. Банк.
Обязанности и достижения:
Выполняемые функции: Обслуживание физических лиц. Работа с депозитарием и инкассацией банка. Сбор пакета документов необходимых для открытие банковского счета. Формирование, учет, ведение, хранение юридических дел клиентов. Открытие счетов для юридических лиц и ИП. Оформление распоряжение на открытие\закрытие счета. Консультирование клиентов по продуктам банка. Своевременный мониторинг юридических дел Клиента на предмет полноты и правильности оформления документов в соответствии с «Правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации доходов, полученным преступным путем, и финансированию терроризма». Осуществление операции по выдаче\приему денежных средств (прием проверка объявлений на взнос наличных денежных средств и чеков). Продажа банковских продуктов. Знание Диасофт.
- Февраль 2015 – август 2015
- 7 месяцев
Ведущий экономист отдела сопровождения счетов
ПАО БИНБАНК, Москва
Обязанности и достижения:
Открытие, ведение и закрытие банковских счетов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Экспертиза пакета документов, предоставляемого юридическими лицами для открытия счета. Изготовление и заверение копий документов, предоставляемых юридическими лицами. Установление правоспособности Клиента, полномочий руководителя и лиц, указанных в карточке с образцами подписей, а также лица, подписывающего договор, на право совершения действий от имени Клиента. Оформление и ведение юридических дел Клиентов. Введение/оформление/замена банковских карточек. Проверка документов на регистрацию изменений вносимых в учредительные документы Клиента. Сообщение в налоговые органы об открытых/закрытых счетах в установленные сроки. Подключение Клиентов к системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО)-Клиент банк, Интернет банк, выдача временных и постоянных сертификатов ключей электронной подписи. Ведение и хранение юридических дел. За период работы прошла курс организации работы по открытию, ведению и закрытию счетов клиентов, порядок проверки документов, предоставляемых юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, в том числе физическими лицами, занимающихся частной практикой для открытия банковского счета.
- Сентябрь 2014 – февраль 2015
- 6 месяцев
Ведущий специалист операционного отдела
Судостроительный банк СБ Банк (ООО), Москва
Обязанности и достижения:
Выполняемые функции: Сбор пакета документов необходимых для открытие банковского счета. Формирование, учет, ведение, хранение юридических дел Клиентов, а также отправка юридических лиц в дополнительные офисы. Направление запроса в Отдел по проверке надежности клиентов Управления Экономической безопасности, пакета документов на проверку сотрудникам Юридической службы. Открытие счетов для юридических лиц и ИП (расчетных, транзитных, а также накопительных счетов). Внесение записи об открытии соответствующего счета в Книги регистрации открытых счетов. Уведомление Клиента и налоговых органов об открытие\\закрытие счетов и изменении реквизитов. Оформление распоряжение на открытие\\закрытие счета. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с заменой карточке с образцами подписей и оттиска печати. Организация и контроль списания отдельных видов комиссий за услуги Банка. Своевременный мониторинг юридических дел Клиента на предмет полноты и правильности оформления документов, ведения деятельности и т. п. в соответствии с «Правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации доходов, полученным преступным путем, и финансированию терроризма». Осуществление операции по выдаче\\приему денежных средств (прием проверка объявлений на взнос наличных денежных средств и чеков) Прием заявлений клиента на выдачу чековых книжек и их соответствующее оформление. Формирование документов и дубликатов (выписки, приложения и т. п.)
- Сентябрь 2012 – август 2014
- 2 года
Главный специалист отдела развития банковских операций
АКБ МОСОБЛБАНК ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
Работа со вкладами физ. лиц, изучение развития банковских операций, предоставление отчетов о проделанной работе, изучение банковской практики по направлениям деятельности отдела, внесение предложений по совершенствованию действующих и введению новых форм и методов работы, выявление, сбор, подготовка к передачи и хранение информации об операциях, сведения о которых представляются ответственному сотруднику по противодействию легализации доходов, полученных преступным путем, ознакомление со всеми поступающими в Банк документами и материалами, касающимися вопросов деятельности отдела, вынесение на рассмотрение начальника отдела оперативных вопросов, относящимися к деятельности отдела, а так же соблюдение трудовой и производственной дисциплины, хранение служебной банковской, коммерческой тайны и иной конфиденциальной информации.
- Апрель 2012 – сентябрь 2012
- 6 месяцев
Старший операционист-бухгалтер
АКБ МОСОБЛБАНК ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
Приходные и расходные операции, открытие счетов, кассовое обслуживание, осуществление переводов (валютных, рублевых), операции с банковскими картами, вкладами, сопровождение кредитных продуктов, обработка обращений клиентов по вопросам качества обслуживания. Консультирование клиентов в отделениях по всему спектру банковских продуктов, продвижение продуктов банка (в т. ч. банковских карт, пакетов услуг, а также кредитных продуктов). Обслуживание физических лиц.
- Август 2011 – апрель 2012
- 9 месяцев
Бухгалтер-операционист
АКБ МОСОБЛБАНК ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
Приходные и расходные операции, открытие счетов, кассовое обслуживание, осуществление переводов (валютных, рублевых), операции с банковскими картами, вкладами, сопровождение кредитных продуктов, обработка обращений клиентов по вопросам качества обслуживания. Консультирование клиентов в отделениях по всему спектру банковских продуктов, продвижение продуктов банка (в т. ч. банковских карт, пакетов услуг, а также кредитных продуктов). Обслуживание физических лиц.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Национальный исследовательский Саратовский государственный университет имени Н.Г.Чернышевского
Факультет: Физико-математический
Специальность: Математика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Самодисциплина, самомотивация, готовность всегда быть на связи, умение продуктивно общаться в цифровой среде посредством электронной почты и видеозвонков, поддерживать коммуникации с коллегами в чатах, умение визуализировать информацию и доносить ее сотрудникам, умение объективно оценивать себя. Так же присутствуют развитые аналитические способности, умение работать в команде и в стрессовых условиях, ответственность, целеустремленность, быстрая обучаемость, дисциплинированность, трудолюбие, профессионализм и здоровые амбиции, серьезный подход к выполнению поставленных задач, оперативность, стремление учиться. Я очень активна и доброжелательна, люблю помогать и общаться с людьми, принимать активное участие в разных мероприятиях. Так же являюсь волонтером Благотворительного Фонда помощи крупным собакам и все свободное время посвящаю животным.