Обязанности и достижения:
• Консультирование клиентов по банковским продуктам: депозитам, дебетовым картам, кредитным продуктам, тарифам, бонусным и лояльным программам. 
• Обработка входящих обращений клиентов (по телефону, в чатах), оказание помощи при решении возникающих вопросов и проблем. 
• Помощь в активации/перевыпуске банковских карт, изменение тарифов, подключение дополнительных услуг. 
• Объяснение клиентам условий обслуживания, внутренних лимитов, комиссий, правил использования приложений/онлайн-банкинга. 
• Операции по запросу клиентов, например, перевод средств, оформление вклада, закрытие услуги и др., в рамках компетенции консультанта. 
• Поддержание позитивного клиентского опыта: внимательное слушание, эмпатия, индивидуальный подход, вежливое и понятное объяснение сложных тем. 
• Работа в рамках нормативов и стандартов банка, соблюдение процедур безопасности, работы с конфиденциальной информацией.
• Использование внутренних систем банка для фиксации обращений и запросов, документооборота, взаимодействие с коллегами и смежными службами при необходимости (поддержка, технологические вопросы).