Москва
Резюме № 36985716
Обновлено 10 декабря 2020
Превью фото соискателя

Эксперт в отдел претензий

Была больше месяца назад
85 000 ₽
36 лет (родилась 25 мая 1989), cостоит в браке, есть дети
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 5 месяцев

    • Август 2019 – октябрь 2020
    • 1 год и 3 месяца

    Эксперт УООК ДРОК

    ВТБ Банк, Москва
    Банковская сфера

    Обязанности и достижения:

    Проведение расследований, изучение и выявление проблем клиентов по операциям проведенным в устройствах самообслуживания (АТМ) банка ВТБ: по операциям внесения, снятия, перевода денежных средств, и оплаты услуг. Урегулирование последствий по кредитным договорам при выявлении проблемы с внесением средств, возврат комиссии при выявлении проблем при снятии д/с, подготовка письменных ответов клиентам и ответов в надзорные органы. Просмотр и анализ электронных журналов, актов инкассаций устройств. Взаимодействие со структурными подразделениями с целью оперативного реагирования на претензии клиентов, Проведение расследований по кредитным и не кредитным продуктам Банка; Рассмотрение и принятие решений по претензиям, связанным с услугами и продуктами банка (кэш-бек, Priority Pass, страховки, пакеты услуг) Рассмотрение претензионных ситуации по клиентам связанных с комиссией за обслуживание пакета Привилегия/Привилегия МК, в том числе Priority Pass, анализ претензионной ситуации, проверка выполнения клиентом критериев для бесплатного обслуживания, выявление отсутствия /наличия вины БАНКА в возникновении претензионной ситуации клиента, взаимодействие с различными подразделениями банка для урегулирования претензионной ситуации. Рассмотрение претензий, связанных с начислением бонусных вознаграждений в рамках действующих пакетов (кэш -бек /сбережения/доп. проценты по накопительным счетам/ заемщик). Выявление и анализ претензионной ситуации проверка корректности при начислении бонусов, урегулирование в случае необходимости. Рассмотрение претензий, связанных со страховыми продуктами банка. Рассмотрение и анализ ПО банка проверка обоснованности обращения клиента. В случае отсутствия в удовлетворении требований ответов подготовка письменных ответов клиентам. Анализ ПО Банка, договорных и нормативных документов Банка с целью выявления отсутствия/наличия вины Банка в возникновении претензионной ситуации; Оформление распоряжений на возмещение денежных средств, подготовка документов для принятия Бизнес решений по статусным клиентам банка. Подготовка мотивированных ответов по обращениям клиентов, в том числе письменных. Исполнение обязанностей руководителя группы на время отпуска и больничного. Эквайринг- рассмотрение обращений клиентов сторонних банков снятие/внесение через банкоматы банка, анализ претензионной ситуации, выявление сбойных ситуации и урегулирование. Отправка фишек и creditov в сторонние банки.
    • Февраль 2018 – август 2019
    • 1 год и 7 месяцев

    Главный специалист УПР ДОПБ

    ВТБ Банк, Москва
    Банковская сфера

    Обязанности и достижения:

    Проведение расследований, изучение и выявление проблем клиентов по операциям проведенным в устройствах самообслуживания (АТМ) банка ВТБ: по операциям внесения, снятия, перевода денежных средств, и оплаты услуг. Урегулирование последствий по кредитным договорам при выявлении проблемы с внесением средств, возврат комиссии при выявлении проблем при снятии д/с, подготовка письменных ответов клиентам и ответов в надзорные органы. Просмотр и анализ электронных журналов, актов инкассаций устройств. Взаимодействие со структурными подразделениями с целью оперативного реагирования на претензии клиентов, Проведение расследований по кредитным и не кредитным продуктам Банка; Рассмотрение и принятие решений по претензиям, связанным с услугами и продуктами банка (кэш-бек, Priority Pass, страховки, пакеты услуг) Рассмотрение претензионных ситуации по клиентам связанных с комиссией за обслуживание пакета Привилегия/Привилегия МК, в том числе Priority Pass, анализ претензионной ситуации, проверка выполнения клиентом критериев для бесплатного обслуживания, выявление отсутствия /наличия вины БАНКА в возникновении претензионной ситуации клиента, взаимодействие с различными подразделениями банка для урегулирования претензионной ситуации. Рассмотрение претензий, связанных с начислением бонусных вознаграждений в рамках действующих пакетов (кэш -бек /сбережения/доп. проценты по накопительным счетам/ заемщик). Выявление и анализ претензионной ситуации проверка корректности при начислении бонусов, урегулирование в случае необходимости. Рассмотрение претензий, связанных со страховыми продуктами банка. Рассмотрение и анализ ПО банка проверка обоснованности обращения клиента. В случае отсутствия в удовлетворении требований ответов подготовка письменных ответов клиентам. Анализ ПО Банка, договорных и нормативных документов Банка с целью выявления отсутствия/наличия вины Банка в возникновении претензионной ситуации; Оформление распоряжений на возмещение денежных средств, подготовка документов для принятия Бизнес решений по статусным клиентам банка. Подготовка мотивированных ответов по обращениям клиентов, в том числе письменных.
    • Февраль 2017 – февраль 2018
    • 1 год и 1 месяц

    Исполнитель по ДВОУ ГОУ

    Банк ВТБ 24, Москва
    Банковская сфера

    Обязанности и достижения:

    Изучение и выявление проблемы клиентов в работе с АТМ устройствами банка ВТБ 24, проведение расследований по обращениям клиентов по внесению и снятию денежных средств через устройства банка ВТБ 24, урегулированием последствий по кредитным договорам при выявлении проблемы с внесением средств, рассмотрение АТМ претензий
    • Март 2016 – август 2016
    • 6 месяцев

    Специалист по работе с клиентами

    Тинькофф, Москва
    Консультация клиентов, распределение звонков, решение проблем клиентов в режиме онлайн, ово, переводы денежных средств на погашение ЕП

    Обязанности и достижения:

    Консультация клиентов, распределение звонков, решение проблем клиентов в режиме онлайн, ово, переводы денежных средств на погашение ЕП
    • Сентябрь 2012 – октябрь 2015
    • 3 года и 2 месяца

    Старший специалист по взысканию задолженности

    бнп париба банк, Москва
    Банковская сфера

    Обязанности и достижения:

    Старший специалист по взысканию задолженности работа с клиентами, консультации, взыскание просроченной задолженности на ранней стадии взыскания, расчеты дп, работа в crm и ciklid, работала с потребительскими кредитами и авто кредитами, последние 1,6 года работала с авто кредитами

Образование

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДелопроизводствоЭксперт

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
© 2000–2025 SuperJob