Эксперт по претензионной работе

Была больше месяца назад

По договорённости

30 лет (родилась 22 ноября 1995)

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Грамотная речь
Обучение персонала
Деловая переписка
Деловое общение
Пользователь ПК
Работа с базами данных
Работа в команде
Юридическое сопровождение
Юридическая грамотность
Ведение переговоров
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 8 месяцев

- Сентябрь 2023 – декабрь 2024
- 1 год и 4 месяца
Ведущий специалист по рекламационной работе
Авиакомпания Россия, Москва
http://rossiya-airlines.com
Авиаперевозки
Обязанности и достижения:
Комплексное управление претензионной и рекламационной работой: полная ответственность за подготовку документов, их согласование и строгий контроль соблюдения установленных сроков. Эффективное взаимодействие с контрагентами: конструктивное сотрудничество для оперативного решения спорных ситуаций и минимизации конфликтных моментов (возмещение около 90% денежных средств от заявленных). Межфункциональное взаимодействие внутри компании: успешная координация между подразделениями для эффективного разрешения проблем, возникающих в процессе претензионной работ. Финансовое сопровождение процессов, связанных с претензиями и возмещением убытков. Мониторинг качества услуг контрагентами: формирование аналитической отчетности по уровню обслуживания, выявление зон улучшения и оптимизация взаимодействия. Продуктивная работа с госорганами: участие во взаимодействии с государственными структурами, обеспечение полного соответствия нормам законодательства и поддержание положительного имиджа организации. Анализ технической документации, нормативно-правовой базы, работа с программным обеспечением (AMOS, внутренние CRM).
- Июль 2021 – август 2023
- 2 года и 2 месяца
Юрисконсульт
ФКУ УАТ ФСИН России, Москва
https://fsin.gov.ru/organization/avtotransport/
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Эффективное проведение досудебной претензионной работы, включая переговоры и урегулирования споров. Представительство интересов организации в государственных органах и судах: защита прав, разрешение правовых конфликтов, представительство в арбитражных спорах. Организация и разработка регламентирующих документов, определяющих порядок ведения договорной и претензионной работы. Обработка запросов и обращений от государственных учреждений и сторонних организаций. Управление имуществом на портале Росимущества, включая учет и мониторинг состояния движимого имущества. Проведение анализа правовой практики, систематизация сведений по судебным делам и подготовке необходимой аналитики. Руководство процессами сокращения дебиторской задолженности, инициирование процедур признания долгов безнадежными. Ответственность за организацию системы хранения и учета судебных дел.
- Октябрь 2019 – июнь 2021
- 1 год и 9 месяцев
Диспетчер по организации пассажирских авиационных перевозок
Аэрофлот
http://www.aeroflot.ru
Авиаперевозки
Обязанности и достижения:
Регистрация пассажиров и багажа: обработка внутренних и международных рейсов ПАО «Аэрофлот». Проверка проездных документов: тщательная проверка билетов и визовых формальностей для пересечения границ. Сервис трансферных пассажиров: обслуживание транзитных пассажиров, включая пересадочные процедуры и помощь в стыковочных рейсах. Управление рисковыми ситуациями: поддержка пассажиров при задержке или отмене рейса, информирование, организация размещения и предоставление компенсаций. Оптимизация распределения потока пассажиров: эффективное распределение потоков по сервисным зонам для повышения комфорта и скорости прохождения регистрации. Соблюдение правил перевозки багажа: контроль соблюдения лимитов по весу и габаритам ручной клади и зарегистрированного багажа. Оперативная работа с IT-программами: уверенное владение системами бронирования и обработки заказов (IPG, SABRE, SSCI).
- Март 2018 – июль 2019
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование текущих и будущих клиентов банка: глубокое погружение в потребности клиента, предложение наиболее выгодных решений, соответствующих требованиям бизнеса или личным предпочтениям, грамотное разъяснение условий предоставления продуктов и сервисов. Информационная поддержка пользователей: чёткое и доступное изложение особенностей предлагаемых банковских продуктов и услуг, прозрачное представление преимуществ различных инструментов и способов управления финансами. Выполнение широкого спектра банковских операций: профессиональное выполнение стандартных и нестандартных транзакций, быстрое и качественное обслуживание клиентов по депозитам, кредитам, платежам и другим операциям, обеспечивающим бесперебойную деятельность банка. Передача опыта и наставничество: адаптация новых сотрудников, оказание помощи коллегам в освоении новых технологий и методик работы, повышение квалификации сотрудников банка посредством консультаций и поддержки в сложных ситуациях (вошла в ТОП-3 наставников в марте 2019 года).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2017
Гродненский государственный университет им. Я. Купалы, Гродно
Факультет: Юридический
Специальность: Юрист-международник

Обо мне

Дополнительные сведения:

НАЦЕЛЕННОСТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ: умею ставить цели и выполнять их: - Организация и автоматизация претензионной работы в техническом блоке компании. - Увеличение учета транспортных средств ФКУ УАТ ФСИН России на МВ-портале Росимущества до 100%. КOММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ и РАБОТА В КОМАНДЕ: - Вошла в топ-3 наставников в марте 2019 года в Тинькофф Банке. РАЗВИТИЕ и ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ: - Рекламационная работа в системе управления качеством продукции в ЦНТИ Прогресс, Санкт-Петербург. - Основы менеджмента качества в МАИ, Москва. - Школа права университета в Белостоке, Польша. Грамотная речь, Обучение персонала, Деловая переписка, Деловое общение, Пользователь ПК, Работа с базами данных, Работа в команде, Юридическое сопровождение, Юридическая грамотность, Ведение переговоров, Составление юридических документов, Досудебное урегулирование споров, Претензионная работа, Мониторинг законодательства, Оценка трудозатрат, Авиаперевозки