Диспетчер-оператор

Была больше месяца назад

45 000 ₽

50 лет (родилась 05 февраля 1975)

Москва, готова к переезду

Улица Дмитриевского

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 6 месяцев

- Июль 2017 – август 2019
- 2 года и 2 месяца
Товаровед-приёмщик
ВЕРНЫЙ, Сеть магазинов
Розничная сеть (продуктовая)
Обязанности и достижения:
- Приём, выкладка товара; - Работа с приходно-расходной документацией; - Работа с возражениями покупателей; - Контроль ценообразования (переоценка, наличие ценников и т. п.); - Фотоотчёты по основным акционным нишам; - Участие в инвентаризациях; - Контроль работы персонала; - Открытие-закрытие операционного дня.
- Февраль 2015 – октябрь 2016
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель call-центра
ООО "Нью Лайф"
Обязанности и достижения:
- Обеспечение бесперебойного функционирования и высокой эффективности отдела; - Участие в процессе найма персонала; - Анализ общего качества работы сотрудников; - Общий контроль call-центра; - Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности; - Формирование команды центра; - Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее); - Решение спорных ситуаций; - Планирование деятельности; - Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов; - Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования call-центра; - Составление и анализ итоговых отчётов.
- Март 2014 – июнь 2014
- 4 месяца
Администратор
Fashion House
http://fashionhouse.ru
Обязанности и достижения:
- Организация работы салона - Консультирование VIP-клиентов
- Март 2013 – февраль 2014
- 1 год
Коммерческий директор по продажам
ООО АнтиГраф МК Magib Reman. Мебель из красного дерева ручной работы
Обязанности и достижения:
- Развитие розницы, интернет-магазина; - Организация рабочих процессов в соответствии с заданной концепцией; - Формирование рабочего коллектива; - Размещение вакансий на сайтах; - Проведение первичных собеседований, оценка и отбор кандидатов; - Мониторинг качества работы новых сотрудников (контроль адаптации); - Разработка стратегии деятельности компании, определение приоритетных направлений развития; - Эффективное управление персоналом; - Анализ работы. С первого же месяца моего вступления в должность выручка от продаж увеличилась на 146,13% по отношению к предыдущему месяцу и на 433,81% - к аналогичному месяцу прошлого года. Были успешно реализованы планы по открытию салонов в БП "Румянцево" и МТЦ "Армада". Компания громко заявила о себе на международной специализированной выставке «Московский Международный Мебельный Салон/Rooms Moscow», которая проводилась с 21 по 25 мая 2013 года, а так же на IX Международной выставке "Мебельный клуб PREMIUM", (с 16 по 19 октября 2013 года). На момент ухода из компании продажи в салонах были стабильны, планы выполнялись, штат полностью укомплектован и обучен. Считаю, что достаточно вложила в работу своих знаний и идей. Теперь ищу стабильности в рабочем графике и заработной плате.
- Февраль 2012 – март 2013
- 1 год и 2 месяца
Управляющий персоналом
ООО ТД Лазурит
Обязанности и достижения:
- Должностные обязанности и достижения: - Управление персоналом, организация рабочего процесса; - Выполнение плана продаж; - Ежедневная, еженедельная, ежемесячная отчётность; - Работа с программой 1С; - Руководство салоном, контроль исполнения должностных обязанностей и соблюдения трудовой дисциплины; - Соблюдение и контроль стандартов техники продаж, качества обслуживания покупателей; - Участие в формировании штата магазина; - Обучение персонала; - Участие в организации промо-акций и рекламных компаний; - Контроль соблюдения кассовой дисциплины; - Составление графиков работы продавцов и контроль их исполнения; - Участие в инвентаризациях; - Инкассации и оформления соответствующей документации; - Взаимодействие с контролирующими органами; - Соблюдение стандартов компании. С июня 2012г. получила в управление салон класса VIP.
- Август 2009 – ноябрь 2011
- 2 года и 4 месяца
Директор салона
ООО Фэшн групп (Etam - французское бельё и домашняя одежда)
Обязанности и достижения:
- Организация торгового процесса, администрирование и управление магазином; - Выполнение плана продаж и др. коммерческих показателей; - Работа с контролирующими органами, представителями арендодателя, взаимодействие с головным офисом компании; - Аналитика продаж - выявление и анализ клиентского спроса, предпочтений; - Активная работа с клиентами - работа с клиентской базой, работа в зале; - Управление персоналом: адаптация, обучение и мотивация сотрудников салона; - Учет товара; - Отчетность.
- Декабрь 2008 – июль 2009
- 8 месяцев
Старший продавец
Рив Гош, Сеть магазинов
http://www.rivegauche.ru
Розничная сеть (парфюмерия, косметика), Интернет-магазин, Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля), Бытовая химия, парфюмерия, косметика (производство)
Обязанности и достижения:
· Работа с программой 1С · Организация эффективной работы магазина · Связь с офисом (компьютер, документация, общение с представителями) · Контроль движения НДК · Ежемесячная и ежедневная отчётность · Соблюдение стандартов компании · Контроль работы персонала · Замещение управляющей на время выходных и отпуска · Участие в инвентаризации · Проведение утренних собраний · Консультация VIP-клиентов · Открытие-закрытие смены · Контроль работы касс и кассиров · Инкассирование
- Октябрь 2005 – ноябрь 2008
- 3 года и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Л'Этуаль
http://www.letoile.ru
Розничная сеть (парфюмерия, косметика), Интернет-магазин, Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля), Бытовая химия, парфюмерия, косметика (производство)
Обязанности и достижения:
- Организация работы коллектива магазина; - Связь с офисом (оформление документов, решение текущих вопросов и проблем и т. п.); - Запись и учёт тренингов. За время работы постоянно повышала профессиональную категорию. На момент ухода имею первую - высшую.

Образование

- Высшее образование
- 2005
Ростовский государственный педагогический университет
Факультет: Экономика и финансы
- Высшее образование
- 1997
ВорГПУ (Воронежский государственный педагогический университет)
Факультет: Исторический
Специальность: История и социальная раб

Обо мне

Дополнительные сведения:

Более восьми лет работала с косметикой и парфюмерией. Имею опыт руководства и товароведения. Наработала хорошую клиентскую базу. С 1992 по 1997 гг училась в ВГПУ на историческом факультете. Работала некоторое время в общеобразовательной школе, преподавала в старших классах. Руководила салоном Etam в ТК "Город" на Рязанском пр-те. В мебельной компании "Лазурит" администрировала один из самых "сильных" салонов. (г. Лобня) Выполняла обязанности коммерческого директора в достаточно молодой, но очень перспективной компании, представляющей на Российском рынке мебель экзотическую, но очень качественную и экологичную. В период с 2014г. По 2017г. появилась необходимость быть рядом с родителями, в связи с их здоровьем. Ввиду невозможности надолго отлучаться из дома, занималась рерайтингом-копирайтингом. Компьютерные навыки: Excel, Word - на хорошем уровне; уверенный ПК-пользователь; быстрая печать; 1С. Не курю. Общительна. Лояльна в отношении подчинённых. Ответственно подхожу к планам, поставленным вышестоящим руководством. Люблю хорошую музыку, книги, кино. Мед. книжка, Обучение персонала, Управление персоналом, 1С: Розница, Подбор персонала, Мотивация персонала, Развитие продаж, Кассовые документы, 1С: Торговля, Пользователь ПК, Навыки продаж, Холодные продажи, Управленческая отчетность, Администрирование, Администрирование сайтов, Техники продаж, Анализ продаж, Организаторские навыки, Обучение и развитие