Диспетчер

Была больше месяца назад

60 000 ₽

34 года (родилась 08 июня 1991)

Чехов

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 8 месяцев

- Октябрь 2020 – ноябрь 2024
- 4 года и 2 месяца
Специалист по разбору инцидентов
Обязанности и достижения:
Выявлять нарушения ТС, взаимодействовать с водителями, составлять инциденты, консультировать пользователей относительно сайта, отслеживать по GPS ТС, работа в программе HPSM.
- Март 2020 – октябрь 2020
- 8 месяцев
Оператор колл-центра
Обязанности и достижения:
Консультирование Клиентов, внесение информации в базу данных, ведение отчётности, решение конфликтных вопросов
- Июль 2018 – декабрь 2019
- 1 год и 6 месяцев
Супервайзер контакт-центра
ООО "КарФорЮ"
Финансовые услуги (кэптивные банки и лизинговые компании)
Обязанности и достижения:
° Руководство сменой операторов (5 человек); ° Выполнение плановых показателей в линии; ° Контроль качества работы операторов в линии; ° Распределение электронных обращений от клиентов внутри смены; ° Контроль обработки электронных обращений; ° Решение всех спорных/конфликтных ситуаций на линии; ° Обучение новых операторов; ° Работа с CRM системой; ° Мониторинг автопарка; ° При необходимости взаимодействие с государственными органами; ° Взаимодействия с другими отделами; ° Подготовка отчётности по итогу смены/месяца/квартала/года.
- Декабрь 2017 – июнь 2018
- 7 месяцев
Оператор call-центра
ООО "КарФорЮ"
Обязанности и достижения:
° Приём входящих обращений от клиентов компании, оказание качественной помощи за минимальное время; ° Выполнение планов по показателям в линии КЦ; ° Обработка электронных писем; ° Работа с конфликтными клиентами; ° Работа с CRM системой; ° Мониторинг автопарка; ° Выставление штрафов за нарушения условий договора; ° Исходящие звонки (уведомление клиентов о выставлении штрафов, нарушений условий договора); ° Ведение отчётности.
- Декабрь 2016 – декабрь 2017
- 1 год и 1 месяц
Оператор службы такси
ООО "ОМЕГА ПЛЮС"
Обязанности и достижения:
° Приём входящих обращений от пассажиров и водителей; ° Работа с притензиями; ° Решение конфликтных ситуаций; ° Работа с CRM системой; ° Выпуск водителей на линию; ° Заполнение путевых листов; ° Исходящие звонки водителям и пассажирам; ° Ведение отчётности.
- Март 2009 – декабрь 2010
- 1 год и 10 месяцев
Мерчендайзер
ООО "ЮНИМИЛК"
Обязанности и достижения:
° Посещение торговых точек по маршруту; ° Отслеживание сроков годности продукции компании; ° Выкладка продуктов компании по планограмме; ° Ротация товара; ° Составление заявок на продукцию; ° Ведение отчётности.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2011
ПГТУ 136 Серпуховский р-он
Факультет: Парикмахерское искусство
Специальность: Парикмахер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пунктуальность, коммуникабельность, отсутствие вредных привычек. Умею и люблю работать в режиме многозадачности, надёжна, всегда выполняю поставленные задачи в полном объёме. Хорошо нахожу общий язык как с коллегами, так и с клиентами. Активная, люблю учиться новому, быстро осваиваю материал, с ПК на "ты". Консультирование клиентов по телефону, обработка входящей корреспонденции, Работа с претензиями, Техническая поддержка, Консультирование клиентов, Пользователь ПК, Ведение отчетности, Грамотная речь