Директор по послепродажному обслуживанию / Технический директор / Операционный директор

Был на этой неделе

300 000 ₽

42 года (родился 29 января 1983), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Кузьминки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Урегулирование конфликтов
Планирование продаж
Руководство коллективом
Согласование договоров
Составление бизнес-плана
Клиентоориентированность
Ведение переговоров
Работа с большим объемом информации
Навыки переговоров
Знание устройства автомобиля
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 4 месяца

- Январь 2023 – февраль 2025
- 2 года и 2 месяца
Директор по послепродажному обслуживанию
ООО «СДАК РУС», Москва
http://sdacgroup.ru
Обязанности и достижения:
- Запуск нового проекта; - Разработка стратегии развития; - Разработка политики послепродажного обслуживания (Гарантийная политика, поставка запасных частей, требования к Дилерам); - Бюджетирование; - Формирование отдела; - Проведение внутреннего тендера логистических операторов (СОХ и доставка); - Разработка ценообразования и анализ рынка по ценам запасных частей (в том числе у брендов конкурентов); - Планирование и контроль доходов и расходов GM2; - Разработка отчетности для контроля; деятельности отдела и склада запасных частей; - Разработка процессов гарантийной поддержки дилеров и компенсации ремонтов; - Разработка сервисного контракта - Автоматизация в 1С процессов запасных частей и гарантии, создание портала для Дилеров; - Внедрение процессов обучения дилеров по ремонту автомобилей, запасным частям и Гарантийной политике; - Адаптация технической документации по ремонту и обслуживанию автомобилей. Ключевые результаты: 1. Старт продаж запасных частей; 2. Гарантийные компенсации от Китая; 3. Экономия в закупках запчастей на 10% за счет переговорной политики; 3. Полня автоматизация процессов ППО для Дистрибьютора и Дилера.
- Октябрь 2021 – декабрь 2022
- 1 год и 3 месяца
Директор по сервису
ООО "Авторитэйл М", Москва
https://autoretail.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Разработка стратегии развития сети СТО Москвы и Регионов РФ; - Определение точек роста для СТО, ввод новых продуктов для повышения прибыли; - Бюджетирование; - Контролирование доходов и расходов, GM2; - Ежемесячная установка целевых показателей перед СТО, анализ итогов, внедрение корректирующих мер; - Запуск новых СТО; - Автоматизация процессов ППО; - Создание централизации по запасным частям и гарантии; - Разработка и внедрение мероприятий по увеличению NPS, анализ результатов; - Внедрение мероприятий направленных на обеспечение СТО производственным персоналом; Ключевые результаты: 1. Увеличение выработки/выручки СТО на 15-30%; 2. Снижение заказов з/ч на 25%; 3. Снижение цен на закупку оборудования на 10% по сравнению с рынком; 4. Оцифровка всей деятельности СТО
- Июнь 2017 – октябрь 2021
- 4 года и 5 месяцев
Директор департамента сервисных услуг и запасных частей
ООО "Меркатор Холдинг", Москва
Обязанности и достижения:
- организация работы департамента (3 СТО и более 100 человек); - формирование и защита бюджета; - создание новой структуры послепродажного обслуживание; - увеличение объема продаж сервисных услуг и запасных частей; - введение новых типов ремонтов на своих СТО; - внедрение программ обучения персонала сервиса; - формирование ликвидного склада запчастей, контроль его состояния; - постановка задач московским сервисным центрам (ежемесячный контроль); - организация переезда сервисного центра - создание и развитие региональной сервисной сети; - повышение эффективности сервиса в Санкт-Петербурге, постановка целей перед сотрудниками; - презентация сервисной службы на мероприятиях; - написание техзадания для 1С для работы сотрудников и отчетов руководству; - формирование процессов гарантийного обслуживания 1. Создание дилерской сети по РФ (рост продаж запчастей); 2. Увеличение эффективности СТО на 30%; 3. Уменьшение неликвидного склада на 60%; 4. Запуск направлений ремонта КАМАЗ/ДВС; 5. Автоматизация процессов СТО на 1С ERP.
- Октябрь 2015 – март 2017
- 1 год и 6 месяцев
Начальник департамента послепродажного обсдуживания
АО «ИСУЗУ РУС» (ЗАО «СОЛЛЕРС-ИСУЗУ»), Москва
http://www.isuzu.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- расширение департамента ППО состоящего из Отдела сервиса, Отдела запасных частей, Группы логистики запасных частей и организация его работы; - формирование группы региональных менеджеров запасных частей; - принятие участия в формировании критериев нацеленных на улучшение послепродажного обслуживания в дилерской сети; - создание политики Послепродажного обслуживание (Сервисное обслуживание, Гарантия, Запасные части); - экономическое обоснование расширенной гарантии производителя; - организация тренингов для дилерской сети по гарантии производителя и запасным частям; - формирование бюджета департамента; - достижение планов по продажам запасных частей и маржи, выплат по гарантии; - принятие участия в смене поставщиков запасных частей и формирование логистики; - формирование новой бонусной программы для дилеров (по запасным частям); - переговоры с поставщиками по ценам и срокам поставки запасных частей и аксессуаров, заключение договоров, формирование специальных предложений от поставщиков; - переговоры с клиентами по проблемам обслуживания автомобилей; - разработка специальных предложений для корпоративных клиентов; - увеличение региональных складов; - расширение номенклатуры запасных частей на складе и увеличение оборачиваемости склада; - утверждение новой формулы расчета цен на запасные части; - формирование нового продукта R&M сервисный контракт; - рассмотрение претензий клиентов по послепродажному обслуживанию; - организация проведения инвентаризации складов запасных частей Ключевые результаты: 1. Увеличение объема продаж запчастей на 50%; 2. Снижение неликвидного стока запчастей на 30%; 3. Уменьшение недостачи склада до 0.
- Июль 2012 – октябрь 2015
- 3 года и 4 месяца
Начальник отдела сервисного обслуживания
Хино Моторс, ООО, Москва
http://hino.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- создание отдела состоящего из сервис инженеров, инженеров по гарантии, инженеров по качеству и организация его работы; - формирование бюджета и контроль всех расходов отдела; - участие в разработке Дилерской политики HINO (требования к СТО Дилеров); - участие в разработке Политики в отношение кузовостроения; - согласование гарантии доброй воли; - проведение анализа и обоснование рисков внедрения расширенной гарантии; - контроль и участие в адаптации документации для Дилеров (инструкции по ремонту/инструкции по кузовостроению/руководства пользователя) - организация работ с компаниями партнерами и участие в них с целью проработки технической возможности монтажа оборудования/разработка инструкций и специальных условий для марки HINO (напр. тахографы (ШТРИХ, VDO), телематическое оборудование (Цезарь Сателлит), автономные отопители и кондиционеры (Эберспехер)); - организация тренингов для сотрудников СТО Дилеров; - организация работы со страховой компанией и контроль ее выполнения; - организация работы по аттестации кузовостроителей и контроль качества их продукции; - до судебное решение конфликтов с владельцами автомобилей; - посещение дилеров/клиентов с целью анализа возникающих трудностей в работе. Участие в тендерах и проектах: Холидей, Кока Кола, Почта России, МТЭК, Х5.
- Июнь 2011 – июнь 2012
- 1 год и 1 месяц
Инженер по гарантии
Хино Моторс, ООО, Москва
http://hino.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- разработка, создание и внедрение гарантийной политики; - разработка и внедрение процедуры работы с гарантийными претензиями; - разработка и внедрение системы учета гарантийных сумм; - перевыставление и учет гарантийных претензий HINO; - контроль гарантийных выплат Дилерам; - разработка и внедрение процедуры учета проданных автомобилей, создание архива продаж; - разработка и внедрение процедур хранения автомобилей (для дилеров), предпродажного сервисного обслуживания, регулярного технического обслуживания.
- Февраль 2008 – май 2011
- 3 года и 4 месяца
Начальник отдела гарантии
ГК РЕДЕГИ, Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
- организация работы отдела; - контроль за гарантийным и пост. гарантийным слесарным ремонтом автомобилей; - калькуляция прихода и расхода денежных средств на гарантийное обслуживание; - контроль рекламационных ремонтов автомобилей; - работа с заводами изготовителями; - осуществление технической поддержки слесарного цеха; - составление документации необходимой для приема автомобилей в ремонт; - рассмотрение претензий связанных с качеством слесарного ремонта; - составление рекламаций; - досудебное решение конфликтов с владельцами автомобилей (сотрудничество с юридическим отделом).
- Сентябрь 2006 – январь 2008
- 1 год и 5 месяцев
Инженер по гарантии
ГК РЕДЕГИ, Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
- прием автомобилей на гарантийный ремонт; - контроль качества гарантийного ремонта; - заказ и отслеживание прихода з/частей; - планирование гарантийного ремонта; - составление рекламаций; - решение конфликтных ситуаций; - работа с заводами изготовителями.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Московский государственный технический университет "МАМИ", Москва
Факультет: Энергоприборостроение и машиностроение
Специальность: Инженер электрооборудования автомобилей и тракторов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Являюсь экспертом в: - запуске новых проектов; - повышении эффективности сервиса и послепродажного обслуживания; - формировании новых точек роста; - структурировании и автоматизации; - закончил Московский Государственный Технический университет МАМИ с отличием; - владею английским языком; - уверенный пользователь ПК: Инкаде, MS Office (Word, Excel, PowerPoint), АИС, 1С; - работа с каталогами з/частей; - коммуникабелен, активен; - женат, дети есть; - имею водительские права кат. В, стаж 19 лет.