Москва
Резюме № 56104509
Обновлено 27 ноября
Превью фото соискателя

Директор по послепродажному обслуживанию / Технический директор / Операционный директор

Был на этой неделе
300 000 ₽
42 года (родился 29 января 1983), cостоит в браке, есть дети
Москваготов к переезду
Кузьминки
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон

Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 4 месяца

    • Январь 2023 – февраль 2025
    • 2 года и 2 месяца

    Директор по послепродажному обслуживанию

    ООО «СДАК РУС», Москва

    Обязанности и достижения:

    - Запуск нового проекта; - Разработка стратегии развития; - Разработка политики послепродажного обслуживания (Гарантийная политика, поставка запасных частей, требования к Дилерам); - Бюджетирование; - Формирование отдела; - Проведение внутреннего тендера логистических операторов (СОХ и доставка); - Разработка ценообразования и анализ рынка по ценам запасных частей (в том числе у брендов конкурентов); - Планирование и контроль доходов и расходов GM2; - Разработка отчетности для контроля; деятельности отдела и склада запасных частей; - Разработка процессов гарантийной поддержки дилеров и компенсации ремонтов; - Разработка сервисного контракта - Автоматизация в 1С процессов запасных частей и гарантии, создание портала для Дилеров; - Внедрение процессов обучения дилеров по ремонту автомобилей, запасным частям и Гарантийной политике; - Адаптация технической документации по ремонту и обслуживанию автомобилей. Ключевые результаты: 1. Старт продаж запасных частей; 2. Гарантийные компенсации от Китая; 3. Экономия в закупках запчастей на 10% за счет переговорной политики; 3. Полня автоматизация процессов ППО для Дистрибьютора и Дилера.
    • Октябрь 2021 – декабрь 2022
    • 1 год и 3 месяца

    Директор по сервису

    ООО "Авторитэйл М", Москва
    Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)

    Обязанности и достижения:

    - Разработка стратегии развития сети СТО Москвы и Регионов РФ; - Определение точек роста для СТО, ввод новых продуктов для повышения прибыли; - Бюджетирование; - Контролирование доходов и расходов, GM2; - Ежемесячная установка целевых показателей перед СТО, анализ итогов, внедрение корректирующих мер; - Запуск новых СТО; - Автоматизация процессов ППО; - Создание централизации по запасным частям и гарантии; - Разработка и внедрение мероприятий по увеличению NPS, анализ результатов; - Внедрение мероприятий направленных на обеспечение СТО производственным персоналом; Ключевые результаты: 1. Увеличение выработки/выручки СТО на 15-30%; 2. Снижение заказов з/ч на 25%; 3. Снижение цен на закупку оборудования на 10% по сравнению с рынком; 4. Оцифровка всей деятельности СТО
    • Июнь 2017 – октябрь 2021
    • 4 года и 5 месяцев

    Директор департамента сервисных услуг и запасных частей

    ООО "Меркатор Холдинг", Москва

    Обязанности и достижения:

    - организация работы департамента (3 СТО и более 100 человек); - формирование и защита бюджета; - создание новой структуры послепродажного обслуживание; - увеличение объема продаж сервисных услуг и запасных частей; - введение новых типов ремонтов на своих СТО; - внедрение программ обучения персонала сервиса; - формирование ликвидного склада запчастей, контроль его состояния; - постановка задач московским сервисным центрам (ежемесячный контроль); - организация переезда сервисного центра - создание и развитие региональной сервисной сети; - повышение эффективности сервиса в Санкт-Петербурге, постановка целей перед сотрудниками; - презентация сервисной службы на мероприятиях; - написание техзадания для 1С для работы сотрудников и отчетов руководству; - формирование процессов гарантийного обслуживания 1. Создание дилерской сети по РФ (рост продаж запчастей); 2. Увеличение эффективности СТО на 30%; 3. Уменьшение неликвидного склада на 60%; 4. Запуск направлений ремонта КАМАЗ/ДВС; 5. Автоматизация процессов СТО на 1С ERP.
    • Октябрь 2015 – март 2017
    • 1 год и 6 месяцев

    Начальник департамента послепродажного обсдуживания

    АО «ИСУЗУ РУС» (ЗАО «СОЛЛЕРС-ИСУЗУ»), Москва
    Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)

    Обязанности и достижения:

    - расширение департамента ППО состоящего из Отдела сервиса, Отдела запасных частей, Группы логистики запасных частей и организация его работы; - формирование группы региональных менеджеров запасных частей; - принятие участия в формировании критериев нацеленных на улучшение послепродажного обслуживания в дилерской сети; - создание политики Послепродажного обслуживание (Сервисное обслуживание, Гарантия, Запасные части); - экономическое обоснование расширенной гарантии производителя; - организация тренингов для дилерской сети по гарантии производителя и запасным частям; - формирование бюджета департамента; - достижение планов по продажам запасных частей и маржи, выплат по гарантии; - принятие участия в смене поставщиков запасных частей и формирование логистики; - формирование новой бонусной программы для дилеров (по запасным частям); - переговоры с поставщиками по ценам и срокам поставки запасных частей и аксессуаров, заключение договоров, формирование специальных предложений от поставщиков; - переговоры с клиентами по проблемам обслуживания автомобилей; - разработка специальных предложений для корпоративных клиентов; - увеличение региональных складов; - расширение номенклатуры запасных частей на складе и увеличение оборачиваемости склада; - утверждение новой формулы расчета цен на запасные части; - формирование нового продукта R&M сервисный контракт; - рассмотрение претензий клиентов по послепродажному обслуживанию; - организация проведения инвентаризации складов запасных частей Ключевые результаты: 1. Увеличение объема продаж запчастей на 50%; 2. Снижение неликвидного стока запчастей на 30%; 3. Уменьшение недостачи склада до 0.
    • Июль 2012 – октябрь 2015
    • 3 года и 4 месяца

    Начальник отдела сервисного обслуживания

    Хино Моторс, ООО, Москва
    Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)

    Обязанности и достижения:

    - создание отдела состоящего из сервис инженеров, инженеров по гарантии, инженеров по качеству и организация его работы; - формирование бюджета и контроль всех расходов отдела; - участие в разработке Дилерской политики HINO (требования к СТО Дилеров); - участие в разработке Политики в отношение кузовостроения; - согласование гарантии доброй воли; - проведение анализа и обоснование рисков внедрения расширенной гарантии; - контроль и участие в адаптации документации для Дилеров (инструкции по ремонту/инструкции по кузовостроению/руководства пользователя) - организация работ с компаниями партнерами и участие в них с целью проработки технической возможности монтажа оборудования/разработка инструкций и специальных условий для марки HINO (напр. тахографы (ШТРИХ, VDO), телематическое оборудование (Цезарь Сателлит), автономные отопители и кондиционеры (Эберспехер)); - организация тренингов для сотрудников СТО Дилеров; - организация работы со страховой компанией и контроль ее выполнения; - организация работы по аттестации кузовостроителей и контроль качества их продукции; - до судебное решение конфликтов с владельцами автомобилей; - посещение дилеров/клиентов с целью анализа возникающих трудностей в работе. Участие в тендерах и проектах: Холидей, Кока Кола, Почта России, МТЭК, Х5.
    • Июнь 2011 – июнь 2012
    • 1 год и 1 месяц

    Инженер по гарантии

    Хино Моторс, ООО, Москва
    Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)

    Обязанности и достижения:

    - разработка, создание и внедрение гарантийной политики; - разработка и внедрение процедуры работы с гарантийными претензиями; - разработка и внедрение системы учета гарантийных сумм; - перевыставление и учет гарантийных претензий HINO; - контроль гарантийных выплат Дилерам; - разработка и внедрение процедуры учета проданных автомобилей, создание архива продаж; - разработка и внедрение процедур хранения автомобилей (для дилеров), предпродажного сервисного обслуживания, регулярного технического обслуживания.
    • Февраль 2008 – май 2011
    • 3 года и 4 месяца

    Начальник отдела гарантии

    ГК РЕДЕГИ, Москва
    Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)

    Обязанности и достижения:

    - организация работы отдела; - контроль за гарантийным и пост. гарантийным слесарным ремонтом автомобилей; - калькуляция прихода и расхода денежных средств на гарантийное обслуживание; - контроль рекламационных ремонтов автомобилей; - работа с заводами изготовителями; - осуществление технической поддержки слесарного цеха; - составление документации необходимой для приема автомобилей в ремонт; - рассмотрение претензий связанных с качеством слесарного ремонта; - составление рекламаций; - досудебное решение конфликтов с владельцами автомобилей (сотрудничество с юридическим отделом).
    • Сентябрь 2006 – январь 2008
    • 1 год и 5 месяцев

    Инженер по гарантии

    ГК РЕДЕГИ, Москва
    Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)

    Обязанности и достижения:

    - прием автомобилей на гарантийный ремонт; - контроль качества гарантийного ремонта; - заказ и отслеживание прихода з/частей; - планирование гарантийного ремонта; - составление рекламаций; - решение конфликтных ситуаций; - работа с заводами изготовителями.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Являюсь экспертом в: - запуске новых проектов; - повышении эффективности сервиса и послепродажного обслуживания; - формировании новых точек роста; - структурировании и автоматизации; - закончил Московский Государственный Технический университет МАМИ с отличием; - владею английским языком; - уверенный пользователь ПК: Инкаде, MS Office (Word, Excel, PowerPoint), АИС, 1С; - работа с каталогами з/частей; - коммуникабелен, активен; - женат, дети есть; - имею водительские права кат. В, стаж 19 лет.

Иностранные языки

  • Английский язык — cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Обновлено вчераПоследнее место работы (9 мес.)Технический директорМарт 2025 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (3 мес.)Начальник службы МТОСентябрь 2025 – работает сейчас
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (1 год и 7 мес.)Технический директор, руководитель проектаАпрель 2020 – ноябрь 2021
Обновлено 9 сентябряПоследнее место работы (2 года и 9 мес.)Технический директор со стороны технического заказчика ООО ТЗ-36Март 2023 – работает сейчас
Обновлено 17 ноябряПоследнее место работы (3 года)Заместитель начальника конструкторского отделаФевраль 2019 – февраль 2022
Обновлено 29 октябряПоследнее место работы (4 мес.)Руководитель операционного департамента (COO-level)Апрель 2025 – август 2025
Обновлено 21 ноябряПоследнее место работы (6 мес.)Начальник отдела материально-технического снабженияАвгуст 2018 – февраль 2019
Обновлено 27 ноябряПоследнее место работы (8 лет и 6 мес.)Основатель / Операционный руководитель / Product ManagerИюнь 2017 – работает сейчас
Обновлено 28 ноябряПоследнее место работы (5 лет и 8 мес.)Project / Operations ManagerЯнварь 2020 – сентябрь 2025
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналIT, Интернет, связь, телекомТехнический директор