Директор по ИТ, Технический директор

• Реорганизация, оптимизация и руководство Департаментом инфраструктурных решений и сервисов (6 чел). • Координация деятельности Сервисных Центров Fujitsu, NetApp. • Проведение аналитики продаж, рынка по продуктам и услугам Департамента. • Разработка портфеля услуг, предоставляемых Департаментом. • Разработка стратегии развития Департамента, планов, регламентов и инструкций. • Разработка бизнес планов по работе с вендорами, участие в маркетинговом планировании. • Выступление с докладами на тематических семинарах, выставках, вебинарах и конференциях. • Участие в написании статей и кейсов по продуктам и услугам Департамента. • Взаимодействие, проведение переговоров с вендорами, дистрибуторами, клиентами с целью повышения прибыли Компании. • Обеспечение поддержания и повышения статусов Компании по курируемым Департаментом вендорам. • Выявление потребностей клиентов в области предоставляемых услуг. • Отслеживание крупных сделок и помощь Менеджерам по продажам в получении наиболее выгодных условий по каждой конкретной сделке.

• Организация работы сервисного департамента с нуля (разработка каталога услуг, подбор кадров, разработка и внедрение процессов, внедрение системы ServiceDesk) в течение 6 месяцев. • Получение высоких партнерских статусов у основных вендоров (Microsoft, VMware, NetApp, Fujitsu) в течение 6 месяцев. • Вывод департамента на самоокупаемость в течение 18 месяцев.

• Управление персоналом (35 сотрудников). • Анализ потенциала рынка, развитие клиентской базы, поиск новых партнеров. • Краткосрочное и стратегическое планирование деятельности Компании. • Обеспечение выполнения Компании плановых показателей эффективности. • Контроль соблюдения финансовых показателей и бюджета Компании. • Обеспечение качественного обслуживания клиентов, соблюдение корпоративных стандартов. • Ведение административных вопросов по Компании.

• Расширение портфеля услуг • Рост выручки с продажи собственного сервиса на 30%

• Организация работы технического департамента (более 20 сотрудников). • Координация, планирование и контроль выполнения работ. • Координация работы Авторизованного Сервисного Центра HP. • Определение перспективных направлений технического и технологического развития компании. • Контроль выполнения партнерских требований и развитие партнерских отношений (Cisco/HP/IBM/Oracle/MS/Citrix/Avaya/Brocade/VMWare/NetApp/Extreme Networks/Kerio). • Организация сервисной поддержки клиентов. • Ведение технической и внутренней документации. • Планирование и организация повышения технической квалификации сотрудников департамента.

• Организация работы сервисного подразделения с нуля (разработка каталога услуг, подбор кадров, разработка и внедрение процессов, внедрение системы ServiceDesk) в сжатые сроки. • Организация деятельности Авторизованного Сервисного Центра HP.

• Руководство Службой развития ИТ инфраструктуры (6 отделов, 70+ сотрудников); • Обеспечение достижения целей и решения задач, поставленных перед Службой руководством компании; • Планирование и контроль исполнения бюджета в рамках линейной и проектной деятельности Службы; • Контроль и управление процессами поддержки информационных технологий реализации бизнес-процессов Компании; • Утверждение ввода в эксплуатацию внедряемых в Компании информационных систем в соответствии с процедурами обеспечения качества; • Обеспечение контроля и поддержания качества выполняемых работ Службой в соответствии с ключевыми показателями эффективности (Key Performance Indicators — KPI); • Контроль развития серверной и сетевой инфраструктуры, инфраструктуры хранения данных Компании, инфраструктуры обеспечения работоспособности вычислительных центров; • Контроль развития инфраструктуры рабочих мест; • Контроль организации технической поддержки внутренних и внешних заказчиков в рамках ИТ процессов; • Определение ответственности сотрудников Службы за обеспечение информационной безопасности эксплуатируемых технических и программных средств обработки, хранения и передачи информации; • Участие в заседаниях и совещаниях, комитетах и комиссиях по вопросам, связанным с выполнением возложенных на Службу задач.

• Организация на базе Билайн Узбекистан круглосуточного подразделения мониторинга и администрирования бизнес приложений в странах бизнес единицы Билайн СНГ. • Запуск резервного Центра обработки данных

• Руководство направлением управления сетями и телефонными станциями (3 сотрудника); • Организация деятельности Направления УС и ТС по обслуживанию и развитию активного сетевого оборудования, телефонных станций и серверов дополнительных телефонных систем Компании; • Обеспечение контроля и поддержание качества выполняемых работ.; • Разработка ключевых показателей эффективности работы Направления (Key Performance Indicators — KPI); • Осуществление выбора основного состава активного сетевого оборудования и телефонных станций; • Формирование предложений по бюджету в рамках линейной и проектной деятельности Направления; • Осуществление контроля исполнения договорных обязательств в зоне ответственности; • Руководство разработкой планов и графиков проведения работ в рамках операционной деятельности Направления; • Определение рациональной загрузки исполнителей, обеспечение контроля за процессами эксплуатации, соблюдением графиков и регламентов решения задач и выполнением работ в установленные сроки, качеством выполнения работ; • Обеспечение наличия и исполнения процедур оперативного реагирования на сбои в сетевой инфраструктуре и информирование о сбоях ответственных за эксплуатацию бизнес-систем специалистов в соответствии с процессом Управления Инцидентами; • Обеспечение учета элементов сетевой инфраструктуры и телефонии в соответствии с процессом Управления конфигурациями; • Обеспечение проведения изменений сетевой инфраструктуры и средств телефонии в соответствии с процессом Управления Изменениями; • Обеспечение выполнения требований по информационной безопасности при внедрении и эксплуатации активного сетевого оборудования, телефонных станций и серверов дополнительных телефонных систем; • Проведение анализа и оценки результатов деятельности Направления за период.

• Запуск современного Контакт-центра на 250 операторских мест • Оптимизация расходов на телефонию переводом региональных офисов на IP решения.

• Обеспечение функционирования активного сетевого оборудования компании (Catalyst 3750, 3650, 2960,6500; Cisco 7206VXR, 3825, 2851, 2811); • Мониторинг и управление сетями, анализ загруженности сети и разработка мероприятий по предотвращению перегрузок; • Поддержка высокого технического уровня информационной безопасности сети компании; • Разработка проектов по оптимизации и развитию инфраструктуры сети компании.

• Запуск 14 региональных офисов • Организация сети передачи данных в головном офисе Компании и ЦОД.

• Обеспечение функционирования активного сетевого оборудования компании (Catalyst 1900; Cisco 2501, 3600); • Администрирование серверов на базе SuSE Linux 9.1 (DNS, DHCP, Apache, Sendmail, IPTables, FTP) и Windows Server 2003; • Поддержка высокого технического уровня информационной безопасности сети компании; • Разработка планов развития сети компании, мониторинг деятельности компании по оказанию Интернет - услуг.

• Обеспечение функционирования активного сетевого оборудования компании (Catalyst 1900; Cisco 2501, 3600); • Администрирование серверов на базе SuSE Linux 9.1 (DNS, DHCP, Apache, Sendmail, IPTables, FTP) и Windows Server 2003; • Поддержка высокого технического уровня информационной безопасности сети компании; • Разработка планов развития сети компании; • Разработка проекта на оказание Интернет - услуг.

• Организация сети передачи данных в головном офисе Компании. • Внедрение системы корпоративной электронной почты

• Консультация клиентов по работе с информационными продуктами фирмы; • Оформление договоров; выдвижение предложений по доработке информационных продуктов фирмы (ИПС «Norma», ЭСС «Практическая бухгалтерия»); • Координация и мониторинг работы группы специалистов по обслуживанию клиентов (10+ сотрудников); • Разработка документации учёта обслуживания клиентов и сбора статистических данных; • Анализ замечаний и предложений по информационным продуктам фирмы со стороны клиентов; • Поддержка работоспособности сети и компьютеров, сопровождение сайта организации.

• Организация работы группы специалистов по обслуживанию клиентов с нуля (разработка документации, процедур, регламентов, шаблонов отчетов)

• Монтаж, настройка ЛВС; • Установка и настройка рабочих станций и серверов; • Поддержка работоспособности сети, администрирование сети Windows 2000 Server (42 рабочие станции разных платформ (Windows 98/2000/XP, MacOS 9.2); • Администрирование почтового сервера MailDaemon; • Установка и конфигурация системного и прикладного ПО; • Техническое обслуживание печатно – копировального оборудования (копировальные аппараты, принтеры)

• Организация сети передачи данных в офисах компании, организация стыка офисов.

• Поддержка работоспособности сети (22 рабочие станции); • Администрирование домена на базе Windows 2000 Server (AD, DHCP, WINS); • Администрирование системы ограничения доступа к сети и учёта трафика (Red Hat Linux 6.2, Squid 2.5); • Администрирование почтового сервера Sendmail; • Установка и конфигурация системного и прикладного ПО; • Техническое обслуживание офисного оборудования (копировальный аппарат, принтеры).

• Организация сети передачи данных в учебных классах • Внедрение сервиса электронной почты и интернет шлюза • Участие в проекте по развертыванию кампусной сети передачи данных Технического Университета