Резюме № 3923570
Обновлено 4 августа 2015
Обновлено 4 августа 2015
Директор департамента сервиса, заместитель директора розничной сети, директор сервисного центра, руководитель сервисной службы
Был больше месяца назад57 лет (родился 07 июня 1968), cостоит в браке, есть дети
Москва, готов к переезду
Щёлковская
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет и 3 месяца
- Апрель 2012 – январь 2015
- 2 года и 10 месяцев
Руководитель по развитию сервиса
ООО Эльдорадо, МоскваОбязанности и достижения:
Перевод из ООО Берингов пролив дельта в результате слияния компаний. Круг обязанностей: - совершенствование существующих бизнес-процессов, аудит деятельности сервисных центров и отделов, - разработка мероприятий на снижение операционных затрат, - бюджетирование, - работа с претензиями зарегистрированными в КЦ, - внедрение новых видов сервисных услуг, - разработка регламентной документации. Достижения: - при слиянии компаний были выполнены мероприятия по интеграции сервисной службы компании Берингов пролив в компанию Эльдорадо, - проведен аудит процессов товародвижения, разработаны мероприятия по устранению недостатков. - проведен анализ целесообразности ремонтов и списаний, создана другая модель (система) обработки поступающего брака, распределения его в ремонт, ремонта и списания, что позволило снизить затраты на 5%, - разработана схема обработки претензий по установкам техники, количество претензий снижено с 6 до 2,4%, - решены организационно-технические проблемы с сервисным обслуживанием техники в наиболее проблемном регионе, - подготовлены учебные материалы для тренингов технических специалистов по продаже услуг и для специалистов call-центра- Ноябрь 2010 – апрель 2012
- 1 год и 6 месяцев
Заместитель директора розничной сети по сервису
ООО Берингов пролив Дельта, МоскваОбязанности и достижения:
Розничная сеть 48 магазинов. Круг обязанностей: Управление развитием и продажами отдельного бизнес-направления - услугами по доставке и установке бытовой техники - развитие продаж сервисных услуг в магазинах розничной сети, а так же руководство службами по их выполнению (установка бытовой техники, доставка техники, настройка цифровой техники, установка сплит-систем и пр.), - выполнение планов по продажам услуг - проведение рекламных акций, - внедрение новых видов сервисных услуг в компании, - бюджетирование и контроль исполнения бюджета, - разработка и внедрение регламентирующей документации, - разработка систем мотивации персонала, - контроль остатков установочных материалов, осуществление закупок, - взаимодействие с отделами - коммерческим, финансовым, ИТ, юридическим, маркетинга и рекламы Достижения; - разработана политика развития дополнительных услуг Компании, - дополнительно открыты два направления - настройка цифровой техники, установка сплит-систем, - увеличение продаж сервисных услуг в 4 раза, - снижение затрат на 10%, - разработана система KPI и мотивации персонала, - разработано тех.задание на разработку, внедрена ERP система. Переведен в ООО Эльдорадо в результате слияния компаний.- Май 2009 – ноябрь 2010
- 1 год и 7 месяцев
Начальник отдела по работе с регионами
ЗАО КДС технический центр (CPS), МоскваОбязанности и достижения:
Круг обязанностей: - техническая поддержка существующей партнерской сервисной сети (более 300 СЦ), - поиск новых партнерских сервисных центров, - составление и заключение договоров, - контроль отгрузок и возврата запасных частей, сроков выполнения и качества работ, отчетность по ремонтам Достижения: - заключены договора и организована сервисная поддержка брендов Sharp, Lenovo, Toshiba и пр.- Март 2006 – март 2009
- 3 года и 1 месяц
Директор департамента сервиса
ООО Техносила, МоскваОбязанности и достижения:
Круг обязанностей: - руководство всем сервисным департаментом - обеспечение сервисной поддержки всей розничной сети - выполнение требований акционеров по основным целевым показателям - доля затрат на сервис, остатки брака, сроки ремонта, оборот продаж сервисных услуг, объем компенсаций поставщиков за брак, - развитие новых видов сервиса, - бюджетирование и контроль исполнения бюджета, - оптимизация бизнес-процессов, разработка регламентной документации, - мотивация и развитие персонала, - взаимодействие с другими департаментами - коммерческим, розничных продаж, логистики, финансовым, юридическим. В подчинении 300 человек. Достижения: - разработана и реализована стратегия развития сервисной службы на 3 года - описаны бизнес-процессы и подготовлены необходимые регламенты, - создан отдел компенсаций, доля компенсаций выросла в 3 раза, - впервые в розничных сетях в России внедрена система продаж услуг (услуга как отдельный товар), - создана служба по установке бытовой техники с нуля, - разработана система мотивации всего персонала сервисной службы - выполнение поставленных KPI на 98-104%.- Январь 2001 – февраль 2006
- 5 лет и 2 месяца
Технический директор Уральского филиала
ООО Эльдорадо, ЕкатеринбургОбязанности и достижения:
Круг обязанностей: обеспечение сервисной поддержки для розничной сети в регионе (Пермский край, Тюменская обл., Челябинская обл., Свердловская обл.) - выполнение услуг по установке техники - руководство собственными сервисными центрами - открытие сервисных центров - работа с партнерскими сервисными центрами - работа с претензиями клиентов бюджетирование регионального сервисного подразделения отчетность взаимодействие с основными подразделениями (логистика, розничные продажи) Достижения - филиал входил в 3 лучших по компании- Февраль 1998 – декабрь 1999
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель отдела продаж пива (направление HoReCa)
Стар Дистрибьюшн Компани Уральский филиал, ПермьОбязанности и достижения:
Крупная иностранная компания про производству и продаже пива (Толстяк, Стелла Артуа). Обязанности: - создание сети по продаже пива в кегах, - выполнение планов по продаже пива, - контроль оборота тары, - закупка оборудования - обеспечение технической поддержки (установка оборудования, ремонт, санитарно-техническое обслуживание оборудования). Достижения: - разработка проекта с нуля, - подготовлены договора, найдены клиенты, в результате создана розничная сеть (130 точек продаж) - создана система продаж, обеспечен оборот тары - создана техническая служба- Октябрь 1993 – октябрь 1999
- 6 лет и 1 месяц
Ведущий инженер-конструктор
ОАО Авиадвигатель, ПермьОбязанности и достижения:
В должности технолога инструментального цеха конструирование сложного режущего инструмента, составление программ для станков с ЧПУ для изготовления инструмента, пресс-форм В опытном конструкторском бюро выполнение проектов (заказчики: Газпром, "оборонка").
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1992
Обо мне
Дополнительные сведения:
Имею опыт руководства отдельным бизнес-направлением, продаж услуг в сетевой рознице, руководством сервисным центром, сервисной службой.
Опытный руководитель, нацелен на результат.
Готов так же сменить сферу деятельности,
рассматриваю варианты работы в области продаж, в автомобильном бизнесе, на производстве.
Возможен переезд в г. Екатеринбург, Пермь.
Готов взять на себя заботу по организации своего проживания и оформления регистрации в том городе, куда могу переехать.
Книги, кино, автомобили, формула 1
Успешный опыт организации и развития:
- продаж товаров и услуг
- служб сервиса,
- созданию новых проектов (в том числе и в регионах).
Понимание, знание и разработка бизнес-процессов.
Разработка, внедрение регламентирующей документации.
Взаимодействие со службами логистики, с отделами закупок, продаж. Руководство персоналом.
Ведение переговоров
Работа с претензиями
Прямых продаж
Знание ПК (Office, SAP, AutoCad и др.).
Высокая обучаемость и способность работы в новых областях
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 655 похожих резюме
Обновлено 7 августа
Последнее место работы (4 года и 11 мес.)Руководитель проектовИюнь 2014 – май 2019
Обновлено 26 ноября
Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Начальник компрессорного цехаМарт 2021 – ноябрь 2024
Руководитель сервисной службы200 000 ₽
Обновлено в 18:50Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Руководитель службы Клиентского сервиса и контроля качестваОктябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 26 ноябряПоследнее место работы (17 лет и 3 мес.)Управляющий директорСентябрь 2008 – работает сейчас
Обновлено в 16:40
Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)Руководитель сервисной службыЯнварь 2020 – апрель 2025
Руководитель сервисной службыз/п не указана
Обновлено в 16:00Последнее место работы (1 мес.)Главный инженер по эксплуатации зданий и сооруженийМай 2023 – июнь 2023
Обновлено в 14:15
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель службы сервиса и логистикиОктябрь 2024 – июль 2025
Руководитель сервисной службыз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (7 лет и 5 мес.)Сервис-менеджерИюль 2018 – работает сейчас
Обновлено 13 ноябряПоследнее место работы (2 года)Руководитель сервисной службыАпрель 2018 – апрель 2020
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Инженер-электромеханик, руководитель отдела ремонта и предпродажной подготовки оборудованияДекабрь 2021 – октябрь 2025
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob