CX менеджер

Была на этой неделе

250 000 ₽

30 лет (родилась 11 сентября 1995)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 6 месяцев

- Июль 2023 – работает сейчас
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер направления клиентского опыта
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Управление качеством обслуживания и сохранением клиентов в ТБ, через наставнические сессии, взаимодействие с вертикалью управления, обучением сети блока продаж малому бизнесу. Взаимодействие с владельцем продуктов по курируемым направлениям, формирование предложений по улучшению качества обслуживания или методологии оценки эффективности. Подготовка оперативных материалов. Поддержка и продвижение конкурса направленного на создание WOW-сервиса, поддержка бонусной программы.
- Апрель 2018 – июль 2023
- 5 лет и 4 месяца
Руководитель группы поддержки
Сбер, Екатеринбург
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Организация и контроль рассмотрения обращений клиентов по тематикам: Кредиты, Банкротство, Дебетовые карты Соблюдение сроков и качества предоставления ответов. Отработка отклонений, развитие компетенцией и навыков эффективного обслуживания по телефону или в письменных коммуникациях. Выполнения KPI и ведение проектной деятельности в рамка своих процедур. Взаимодействие со смежными подразделениями. Выстраивание отношений внутри коллектива и с внутренними клиентами. Поддержка зеленой зоны микроклимата.
- Июнь 2015 – апрель 2018
- 2 года и 11 месяцев
Специалист технической поддержки
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков клиентов, консультация и помощь по продуктам и услугам банка.

Образование

- Высшее образование
- 2025
Московская Международная Академия
Факультет: Психология и педагогика
Специальность: Практическая психология
- Высшее образование
- 2021
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Факультет: Банковское дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

В 2025 году закончила обучение по направлению «Практическая психология» с отличием защитила диплом. Планирую дополнительное обучение по направлению когнитивно-поведенческой терапии. Интересуюсь научно-популярными направлениями литературы: история, мифология, физиология, психология, нейрофизиология, развитие человека. Провожу много времени на свежем воздухе, читаю книги и слушаю подкасты. Люблю активный отдых и путешествия. Мечтаю встретить старость в собственном домике у моря с персиковым садом. Обучаемость, умение работать с большой базой данных, пунктуальность, Постановка целей по SMART, Контроль выполнения задач, Сбор обратной связи, Организация работы сотрудников, Мотивация сотрудников, Управление изменениями, Анализ обратной связи