Customer Support Specialist / Агент поддержки пользователей (английский, испанский)

Была больше месяца назад

90 000 ₽

26 лет (родилась 16 сентября 1999)

Королев, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 6 месяцев

- Июль 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 6 месяцев
Customer Support Agent
ZeptoLab, Москва
http://zeptolab.com
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
• Обработка запросов пользователей, оказание технической поддержки и консультация пользователей на русском, английском и испанском языках. В том числе работа с негативно настроенными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций. • Решение возникающих у пользователей технических проблем (как типовых, так и новых) при помощи внутренних технических ресурсов (админ-панелей разрабатываемых приложений, логов аккаунтов пользователей и т. д.). • Взаимодействие с разработчиками продукта, организация опосредованного взаимодействия между разработчиком и конечным пользователем. • Составление текстовых описаний продуктов компании, текстов FAQ, памяток, помощь в создании внутренних и внешних баз знаний. • Ведение приложений, создаваемых компанией, в основных магазинах приложений (Google Play, App Store), ответы на отзывы и перенаправление пользователей в службу поддержки. • Помощь в автоматизации части рабочих процессов (при помощи языков программирования Python и Swift). • Работа в Helpshift, Confluence, Jira, Amplitude, Slack, Google Play Console, App Store Connect и сопутствующих приложениях (почтовые клиенты, календари, Zoom и Discord для видеосвязи, админ-панели разрабатываемых приложений).

Образование

- Бакалавр
- 2021
Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Москва
Факультет: Факультет иностранных языков и регионоведения
Специальность: Теория и практика межкультурной коммуникации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Являясь выпускницей МГУ имени М. В. Ломоносова по направлению лингвистика (профиль подготовки межкультурная коммуникация), я свободно владею английским и испанским языками. Кроме того, обладаю высоким уровнем грамотности и на русском языке. Имею опыт работы агентом поддержки пользователей в компании, создающей мобильные приложения (ZeptoLab). Всегда вежлива в общении, уравновешена и спокойна. Способна разрешать сложные и конфликтные ситуации с клиентами или пользователями и выходить из них так, чтобы у клиента оставались позитивные впечатления о компании. Инициативна, готова браться за сложные задачи и выполнять их качественно и в срок. Легко обучаюсь новому, самостоятельно занимаюсь изучением программирования на Python и Swift, что может пригодиться (и уже пригодилось) в работе для автоматизации рабочих процессов. Английский язык, Испанский язык, Ведение переписки на иностранном языке, Грамотность, Умение работать в команде, Автоматизация процессов, Коммуникабельность, Работа с клиентами, Работа с большим объемом информации, Atlassian Confluence, Atlassian Jira, Helpshift, Написание текстов, Customer Support, Customer Service, Community Management, Support Engeneer, Работа с пользователями, Работа с отзывами