Резюме № 55924227
Обновлено 17 ноября
Обновлено 17 ноября
CRM менеджер
Был на этой неделе22 года (родился 03 ноября 2003)
Москва
Некрасовка
Занятость
сменный график работы
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Аналитическое мышление
- Деловая коммуникация
- Работа с большим объемом информации
- Организаторские навыки
- Деловая переписка
- MS PowerPoint
- Маркетинговый анализ
- Обучение и развитие
- Управление продажами
- Проведение презентаций
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 4 месяца
- Март 2022 – работает сейчас
- 3 года и 9 месяцев
Управляющий
Студия квестовОбязанности и достижения:
Принятие стратегических решений по развитию бизнеса: анализ рынка, выявление точек роста, запуск новых форматов и услуг, планирование масштабирования. Полное сопровождение процесса открытия новых филиалов: Формирование проектной команды, распределение задач, ролей и зон ответственности. Контроль этапов реализации — от выбора локации до запуска в работу. Анализ ключевых метрик через CRM и аналитические таблицы (Google Sheets / Excel): загрузка, конверсия, LTV, эффективность маркетинга — и выработка управленческих решений на основе данных. Настройка и поддержка новых и действующих филиалов в ERP-системе (https://my-erp.ru/): Создание структуры точек, настройка пользователей, тарифов, графиков и прав доступа. Обеспечение единой системы учёта, отчётности и клиентского взаимодействия. Интеграция с колл-центром: синхронизация заявок, бронирований и данных о клиентах. Организация и ведение деловых переговоров с арендодателями, партнёрами и представителями организаций, включая подготовку и подписание договоров. Управление взаимодействием с крупнейшими в СНГ платформами: Работа с агрегаторами («Мир квестов», «ТопКвестов») и купонаторами (Biglion, КупиКупон): настройка размещения, контроль условий, анализ эффективности каналов привлечения. Создание и ведение профиля на Яндекс Бизнес (business.yandex.ru): обновление информации, фото, оперативные ответы на отзывы, повышение рейтинга и видимости. Создание и сопровождение карточек на Biglion: от разработки акций до анализа конверсии. Обеспечение стабильного потока клиентов через платный и органический трафик платформы. Решение сложных клиентских ситуаций, в том числе претензий, возвратов и конфликтов, с сохранением репутации бренда.- Январь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 11 месяцев
Менеджер по персоналу
Студия квестовОбязанности и достижения:
Ведение подбора персонала: отбор, собеседование и адаптация сотрудников (актеры, администраторы, call-центр) Ведение учёта в CRM/ERP-системе (https://my-erp.ru): учёт заявок на подбор, графики смен, данные по эффективности сотрудников, отчётность по кадрам. Разработка и внедрение программы адаптации новых сотрудников: обучение по сценариям квестов, инструктаж по безопасности, сервису и стандартам общения с клиентами. Организация внутреннего обучения и тренингов: повышение качества обслуживания, отработка сценариев, работа с конфликтными ситуациями. Контроль дисциплины, графиков работы и соблюдения внутренних регламентов. Формирование мотивационной политики: внедрение системы KPI для администраторов за повторное привлечение клиентов, бонусы, премии для персонала- Декабрь 2021 – работает сейчас
- 4 года
CRM Специалист
Студия квестовОбязанности и достижения:
Полное сопровождение клиентской базы в ERP/CRM-системе (https://my-erp.ru/): регистрация новых клиентов, ведение профилей, актуализация контактов и истории взаимодействий. Работа и оптимизация работы на крупнейших агрегаторах на территории СНГ: Мир Квестов (mir-kvestov.ru) и Topkvestov (TopKvestov.ru) Инициатор и исполнитель внедрения облачного колл-центра Mango Office — самостоятельно реализован проект от выбора платформы до полной интеграции с ERP и обучением команды. Обеспечена централизованная обработка всех входящих обращений, повышена прозрачность и качество клиентского сервиса. Сегментация клиентской базы по признакам: частота посещений, средний чек, тип предпочтений (хоррор, детектив), участие в акциях. Настройка и контроль процессов автоматизации: напоминания о бронировании, рассылки с благодарностями, триггерные сообщения после прохождения квеста. Анализ данных по конверсии, LTV (пожизненной ценности клиента), оттоку и возврату «спящих» клиентов. Контроль эффективности маркетинговых акций: оценка отклика, прибыльности, ROI. Формирование регулярной отчётности по ключевым метрикам: количество новых/повторных клиентов, загруженность квестов, сезонность, пиковые дни. Взаимодействие с маркетингом и администраторами для синхронизации коммуникаций и повышения качества клиентского опыта. Разработка и внедрение бонусных программ, накопительных карт и реферальных систем для стимулирования лояльности. Что было позволено внедрить: подарочные сертификаты, купоны на посещение в определенные дни/часы. Работа с отзывами и обратной связью: сбор, анализ, передача рекомендаций команде для улучшения сервиса.- Октябрь 2021 – декабрь 2021
- 3 месяца
Представитель
Тинькофф-Банк, МоскваБанкОбязанности и достижения:
- Выполнение плановых показателей: количество звонков, уровень удовлетворённости клиентов (CSAT), конверсия по продуктам. - Ведение базы данных в CRM-системе: корректное оформление обращений, фиксация результатов коммуникации, передача информации в профильные отделы при необходимости. - Ведение учёта обращений и сделок в CRM-системе, соблюдение стандартов документооборота и отчётности. - Личное консультирование клиентов по всем продуктам и услугам Тинькофф Банка: дебетовые и кредитные карты, кредиты, вклады, страхование, инвестиции, цифровые сервисы.- Август 2021 – октябрь 2021
- 3 месяца
Администратор
Компьютерный клуб Ctrl Game Club, ЛюберцыОбязанности и достижения:
- Ведение учёта рабочего времени посетителей, расчёт стоимости услуг, работа с кассой, формирование ежедневных отчётов через систему LANGAME. - Контроль корректного начисления бонусов, скидок и акций для постоянных клиентов в CRM. - Мониторинг загруженности залов, анализ посещаемости и активности пользователей с использованием отчётных функций LANGAME. - Обеспечение бесперебойной работы компьютерного клуба: контроль за техническим состоянием ПК, серверов и периферийного оборудования. - Диагностика и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения (установка драйверов, настройка ОС, восстановление системы). - Настройка сетей (LAN, Wi-Fi), управление сетевыми подключениями, контроль скорости и стабильности интернета. - Взаимодействие с поставщиками и сервисными службами при необходимости ремонта или закупки оборудования.
Образование
- Неполное высшее образование
- 2026
Факультет: ЕнеджментСпециальность: Менеджмент - управление бизнесом- Неполное высшее образование
- 2024
Обо мне
Дополнительные сведения:
Внедрение и настройка облачного колл-центра Mango Office
Полный цикл внедрения системы Mango Office в работу студии: от анализа потребностей и поиска оптимального решения до настройки, тестирования и запуска в эксплуатацию.
Самостоятельная настройка номеров, очередей вызовов, маршрутизации, голосового меню (IVR), записи разговоров и интеграции с внутренней ERP-системой (https://my-erp.ru/).
Обучение сотрудников работе с интерфейсом: администраторов, менеджеров.
Настройка отчётности: контроль нагрузки, времени разговоров, пропущенных звонков, конверсии входящих обращений.
Интеграция с CRM: фиксация обращений, синхронизация данных.
Оптимизация клиентского потока: сокращение времени ожидания, повышение качества обработки заявок
Ключевые навыки:
— Работа с данными: Excel, Google Sheets, Google Analytics, Яндекс.Метрика — анализ эффективности, построение отчётов, прогнозирование.
— Управление клиентскими коммуникациями: настройка и ведение SMS и email-рассылок, автоматизация уведомлений, работа с CRM.
— Продвижение в цифровой среде: ведение и развитие профиля в Яндекс Бизнес, повышение видимости и репутации.
— Базовые знания HTML и CSS — позволяют вносить правки в письма, лендинги, участвовать в технических обсуждениях.
Личные качества:
Ответственный, исполнительный, целеустремлённый. Отлично коммуницирую с людьми — легко вхожу в контакт, проактивно предлагаю решения, умею находить общий язык с клиентами, коллегами и партнёрами. Опытен в разрешении конфликтных ситуаций и консультировании по широкому кругу вопросов.
Открыт к новым знакомствам, командной работе и профессиональному росту. Склонен к самообучению, быстро осваиваю новые инструменты и технологии. Участвовал как в самостоятельном запуске (Mango office, Biglion), так и в сопровождении проектов по оптимизации бизнес-процессов.
Аналитическое мышление, Деловая коммуникация, Работа с большим объемом информации, Организаторские навыки, Деловая переписка, MS PowerPoint, Маркетинговый анализ, Обучение и развитие, Управление продажами, Проведение презентаций, Бизнес-анализ, Оптимизация бизнес-процессов, Аналитика продаж, Развитие продаж, Подготовка презентаций, ITIL, Бизнес-планирование, E-Commerce, ITSM, Навыки презентации, Навыки переговоров, Анализ бизнес показателей, Когортный анализ, Работа с CRM, CRM-маркетинг, ESP, CDP, RFM-анализ, HTML, CSS
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob